@misc{misce604e18b,
title   = {Administração da qualidade e produtividade por macroprocessos organizacionais: um estudo sistêmico de estratégia competitiva provendo valor ao cliente},
author = {Alvarenga-Netto, Clovis Armando and Costa Neto, Pedro Luiz de Oliveira},
year = {1998},
publisher = {EPUSP}
}