@inproceedings{inproceedings2b0b326e,
title   = {Visões de clientes e gerentes sobre qualidade de serviços numa companhia telefônica brasileira municipal},
author = {Urdan, André Torres and Urdan, Flávio Torres},
year = {1997},
publisher = {BALAS/Universidade Federal do Rio de Janeiro},
booktitle   = {Business Association for Latin American Studies}
}