@misc{misca5270afd,
title   = {Posicionamento de marketing em serviços: caso dos bancos comerciais},
author = {Toledo, Geraldo Luciano and Gouvêa, Maria Aparecida},
year = {1995},
publisher = {ANPAD},
booktitle   = {Encontro Anual da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração}
}