@inbook{inbooka40b75d0,
title   = {Qualidade total: estratégias, planos e implementação},
author = {Bouer, Gregório},
year = {1997},
publisher = {Edgard Blucher/Fundação Vanzolini},
journal   = {Gestão de operações: a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa}
}