@inproceedings{inproceedings85c273b2,
title   = {Comparação empírica de duas bases alternativas de mensuração da qualidade de serviço percebida: desconformidade versus desempenho},
author = {Magro, A S and Urdan, André Torres},
year = {1996},
publisher = {USP},
booktitle   = {Simpósio de Iniciação Científica da Universidade de São Paulo}
}