@mastersthesis{mastersthesis09c255b7,
title   = {Da capacitação de recursos humanos a gestão da qualidade em bibliotecas universitárias: paradigma teórico-prático para ambiente de serviço de referência e informação},
author = {Belluzzo, Regina Célia Baptista and Macedo, Neusa Dias de},
year = {1995},
school = {Universidade de São Paulo}
}