A influência do preço na satisfação do hóspede do hotel: gestão de receitas e resultado de longo prazo (2017)
- Autores:
- Autor USP: SANTOS, GLAUBER EDUARDO DE OLIVEIRA - EACH
- Unidade: EACH
- DOI: 10.2436/20.8070.01.48
- Assuntos: HOTELARIA; POLÍTICA DE PREÇO; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Idioma: Português
- Resumo: A consideração das receitas não apenas atuais, mas também futuras, coloca para o gestor hoteleiro um potencial desafio na precificação dos serviços ofertados pelo estabelecimento. De um lado está o efeito óbvio da estratégia de precificação sobre as receitas atuais do hotel. No entanto, do outro lado estão os efeitos de longo prazo resultantes sobretudo do impacto do preço sobre a satisfação dos hóspedes. Tarifas mais altas poderiam resultar em hóspedes menos satisfeitos, o que levaria a menores taxas de retorno ao estabelecimento e de propaganda boca-a-boca. O presente estudo busca debater as possíveis relações entre ambas as variáveis e apresentar resultados empíricos sobre o tema. Em particular, este trabalho estuda a relação entre as tarifas praticadas e a satisfação de uma amostra de 627 hóspedes de um hotel de médio porte e de padrão intermediário da cidade de São Paulo. Os dados são analisados por meio de um modelo de equações estruturais. Os resultados obtidos não oferecem suporte à hipótese da existência de relação entre tarifa hoteleira e satisfação dos hóspedes. Implicações gerenciais dessas evidências são discutidas
- Imprenta:
- Fonte:
- Título: Revista Iberoamericana de Turismo
- ISSN: 2236-6040
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 7, n. 1, p. 101-113, jan./abr. 2017
-
ABNT
FIGUEIREDO, Stephanie e SANTOS, Glauber Eduardo de Oliveira. A influência do preço na satisfação do hóspede do hotel: gestão de receitas e resultado de longo prazo. Revista Iberoamericana de Turismo, v. 7, n. ja/abr. 2017, p. 101-113, 2017Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.2436/20.8070.01.48. Acesso em: 21 abr. 2026. -
APA
Figueiredo, S., & Santos, G. E. de O. (2017). A influência do preço na satisfação do hóspede do hotel: gestão de receitas e resultado de longo prazo. Revista Iberoamericana de Turismo, 7( ja/abr. 2017), 101-113. doi:10.2436/20.8070.01.48 -
NLM
Figueiredo S, Santos GE de O. A influência do preço na satisfação do hóspede do hotel: gestão de receitas e resultado de longo prazo [Internet]. Revista Iberoamericana de Turismo. 2017 ; 7( ja/abr. 2017): 101-113.[citado 2026 abr. 21 ] Available from: https://doi.org/10.2436/20.8070.01.48 -
Vancouver
Figueiredo S, Santos GE de O. A influência do preço na satisfação do hóspede do hotel: gestão de receitas e resultado de longo prazo [Internet]. Revista Iberoamericana de Turismo. 2017 ; 7( ja/abr. 2017): 101-113.[citado 2026 abr. 21 ] Available from: https://doi.org/10.2436/20.8070.01.48 - Desigualdade de gênero no turismo: a mulher no ambiente profissional no Brasil
- Modelo teórico microeconômico do consumo de turismo
- Using gini decomposition to explore the multidimensionality of spatial dispersal for tourism promotion–the case of outgoing passengers in Queensland, Australia
- Gênero e consumo turístico no Brasil: análise dos orçamentos familiares na perspectiva da interseccionalidade
- Turistas brasileiros: quem são? onde vivem? quanto consomem?
- Atributos dos destinos que promovem experiências turísticas memoráveis: adaptação e validação de escala
- Leveraging experimental designs in tourism economics research
- Padrões de visitação nas cavernas turísticas brasileiras: o que pensam os próprios visitantes?
- Demanda turística por destinos com severas limitações de acesso: casos brasileiros
- Option framing for upselling tourism services: does cognitive availability prevent irrational choices?
Informações sobre a disponibilidade de versões do artigo em acesso aberto coletadas automaticamente via oaDOI API (Unpaywall).
Como citar
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
