Sistema de orientação técnica ao cliente do varejo de material de construção (2016)
- Autores:
- Autor USP: SANTOS, PAULO HENRIQUE AVENIENTE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PCC
- Assuntos: SISTEMAS BASEADOS EM CONHECIMENTO; VAREJO; MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO
- Idioma: Português
- Resumo: A escolha adequada de soluções para uma construção ou reforma para os clientes finais demanda informações que, apesar de aparentemente acessíveis através de sites de busca ou consulta a fabricantes, podem se mostrar complexas dependendo da escolha do sistema ou necessidade procurada dentro de uma loja. Com isso, verifica-se especificamente no setor de varejo de material de construção, vendas incorretas, incompletas, excesso ou desperdícios de materiais em obras, a situações que podem proporcionar acidentes graves. Diante deste fato, este trabalho tem como foco a proposta de um Sistema de Orientação Técnica (SOT) ao cliente do varejo de material de construção, que visa auxiliar os públicos relacionados em lojas de grande porte. Este trabalho busca auxiliar a informação na disseminação do conhecimento dentro do varejo de material de construção buscando minimizar perdas tangíveis (financeiras) e intangíveis (perdas de clientes por especificação inadequada). O estudo foi baseado na criação de uma plataforma que auxilia este público em relação às suas dúvidas para uma correta especificação. Como delimitação para o estudo de caso, adotou-se o tema "impermeabilização", utilizando-se um sistema de localização da patologia para a correta especificação da solução. Avaliou-se o SOT desenvolvido através de um estudo de caso em loja de material de construção, com clientes, vendedores e fabricante. Os resultados obtidos mostraram que o SOT pode ser desenvolvido com baixo investimento e prazo inferior a outras soluções, além de ter apresentado uma grande aceitação pelos clientes das lojas, assim como pelo fabricante e pelo varejo, parceiros neste estudo.
- Imprenta:
- Data da defesa: 06.06.2016
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ABNT
SANTOS, Paulo Henrique Aveniente. Sistema de orientação técnica ao cliente do varejo de material de construção. 2016. Mestrado Profissionalizante – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3153/tde-23082016-151327/. Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Santos, P. H. A. (2016). Sistema de orientação técnica ao cliente do varejo de material de construção (Mestrado Profissionalizante). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3153/tde-23082016-151327/ -
NLM
Santos PHA. Sistema de orientação técnica ao cliente do varejo de material de construção [Internet]. 2016 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3153/tde-23082016-151327/ -
Vancouver
Santos PHA. Sistema de orientação técnica ao cliente do varejo de material de construção [Internet]. 2016 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3153/tde-23082016-151327/
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