Análise das dimesões de qualidade oriundas de modelos avaliativos em saúde (2010)
- Autor:
- Autor USP: MELLEIRO, MARTA MARIA - EE
- Unidade: EE
- Sigla do Departamento: ENO
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; QUALIDADE DOS CUIDADOS DE SAÚDE; SERVIÇOS DE SAÚDE (AVALIAÇÃO)
- Language: Português
- Abstract: A qualidade nas intituições de saúde vem convertendo-se em imperativo de gestão, visto que as transformações econômicas, sociais e culturais ocorridas no panomara mundial, nas última décadas, propiciaram o aumento da percepção crítica da população, exigindo, assim, que essas organizações correspondam à sensibilidade de parcelas crescentes de usuários, que reclamam uma melhor assistência à saúde. Trata-se de um estudo exploratório de abordagem quantitativa, que teve por objetivo analisar a relação entre as dimensões de qualidade dos modelos avaliativos de Donabedian e de Parasuraman, Zeithaml e Berry, a partir de quatro investigações realizadas em instituições hospitalares e comparar os resultados das avaliações de qualidade entre as instituições de saúde pesquisadas. O estudo foi realizado a partir de quatro investigações realizadas em um hospital público e em dois privados. Os participantes foram 190 usuários no serviço público e 359 no privado. Os dados foram coletados no período de 2006 a 2009, após o aval dos comitês de ética em pesquisa, nos quais os projetos foram submetidos e a análise dos dados ocorreu por meio da análise de componente principal e de testes específicos para a análise dos escores. Os resultados mostraram que não houve diferença estatística entre as referidas dimensões de qualidade, tornando possível a comparação entre as instituições pesquisadas. Com relação aos resultados dos escores, as instituições privadas apresentaram maiores escores no que tange à estrutura e à processo e a instituição pública apresentou maior escore referente à dimensão de resultado. Acredita-se que esses achados possam contribuir para corroborar ou retificar as atividades desenvolvidas nas instituições de saúde, ao empregarem as referidas dimensões de qualidade em suas avaliações
- Imprenta:
- Data da defesa: 10.12.2010
-
ABNT
MELLEIRO, Marta Maria. Análise das dimesões de qualidade oriundas de modelos avaliativos em saúde. 2010. Tese (Livre Docência) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010. . Acesso em: 16 jul. 2025. -
APA
Melleiro, M. M. (2010). Análise das dimesões de qualidade oriundas de modelos avaliativos em saúde (Tese (Livre Docência). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Melleiro MM. Análise das dimesões de qualidade oriundas de modelos avaliativos em saúde. 2010 ;[citado 2025 jul. 16 ] -
Vancouver
Melleiro MM. Análise das dimesões de qualidade oriundas de modelos avaliativos em saúde. 2010 ;[citado 2025 jul. 16 ] - A qualidade da assistência de enfermagem em uma unidade de terapia intensiva pediátrica na perspectiva de acompanhantes-usuários de um hospital de ensino
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