Satisfação de usuários de instituições hospitalares brasileiras: revisão integrativa (2009)
- Autores:
- Autor USP: MELLEIRO, MARTA MARIA - EE
- Unidade: EE
- Assuntos: SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES DE SERVIÇOS DE SAÚDE; ASSISTÊNCIA À SAÚDE (QUALIDADE)
- Idioma: Português
- Resumo: INTRODUÇÃO: A satisfação dos usuários dos estabelecimentos de saúde é uma meta a ser alcançada, devendo, por isso, ser pesquisada, visando que aperfeiçoamentos sejam implementados. OBJETIVO: identificar as publicações acerca da satisfação de usuários de serviços hospitalares brasileiros, no período de 1999 a 2009 e analisar essas publicações no que tange aos aspectos de estrutura, de processo e de resultado. METODOLOGIA: Trata-se de uma revisão integrativa, cuja coleta ocorreu de março a julho de 2009. Para a seleção dos artigos utilizou-se a base de dados LILACS, empregando-se os descritores: satisfação de pacientes, usuários e consumidores. RESULTADOS: Das 762 referências encontradas, somente 155 referiam-se à área hospitalar e foram publicados no período de 1999 a 2009; desses 71 abarcavam a temática em hospitais brasileiros. Como último refinamento foram excluídos os artigos que diziam respeito à temática satisfação em instituições hospitalares, porém centrado no diagnóstico médico; totalizando-se 18 artigos, sendo 17(95%) escritos em português e apenas 1(5%) em inglês. Os enfermeiros foram os primeiros autores em 61% dos artigos e os médicos em 33%. Das 18 publicações analisadas, 7(39%) eram estudos quantitativos, 10(56%) qualitativos e 1(5%) quanti-qualitativo. Da leitura pormenorizada e síntese das 18(100%) publicações, por meio das dimensões avaliativas - estrutura, processo e resultado, verificou-se que 6(33,5%) eram de estrutura, 10 (55,5%)de processo e 2(11%) de resultado. Salienta-se que na dimensão processo, os enfoques em processo de trabalho e em aspectos relacionados à interação profissional/usuário, obtiveram maior destaque. CONCLUSÕES: Acredita-se que este estudo possa fornecer subsídios, às instituições de saúde, de forma a aprimorar a assistência prestada e, consequentemente, contribuir para a satisfação dos usuários. Publicações sobre essa temática, nos hospitais brasileiros, são, ainda, escassas, indicando um grande potencial de investigação
- Imprenta:
- Fonte:
- Título do periódico: Monografias
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ABNT
SANTOS, Claudia Araujo e MELLEIRO, Marta Maria. Satisfação de usuários de instituições hospitalares brasileiras: revisão integrativa. Monografias. São Paulo: EEUSP. Disponível em: http://www.ee.usp.br/graduacao/monografia/exibe_detalhe_monografia.asp?VarCodMono=177. Acesso em: 16 set. 2024. , 2009 -
APA
Santos, C. A., & Melleiro, M. M. (2009). Satisfação de usuários de instituições hospitalares brasileiras: revisão integrativa. Monografias. São Paulo: EEUSP. Recuperado de http://www.ee.usp.br/graduacao/monografia/exibe_detalhe_monografia.asp?VarCodMono=177 -
NLM
Santos CA, Melleiro MM. Satisfação de usuários de instituições hospitalares brasileiras: revisão integrativa [Internet]. Monografias. 2009 ;[citado 2024 set. 16 ] Available from: http://www.ee.usp.br/graduacao/monografia/exibe_detalhe_monografia.asp?VarCodMono=177 -
Vancouver
Santos CA, Melleiro MM. Satisfação de usuários de instituições hospitalares brasileiras: revisão integrativa [Internet]. Monografias. 2009 ;[citado 2024 set. 16 ] Available from: http://www.ee.usp.br/graduacao/monografia/exibe_detalhe_monografia.asp?VarCodMono=177 - A implantação de uma proposta assistencial em um hospital de ensino na perspectiva de gerentes de enfermagem.
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