Processo para a tomada de decisão estratégica: um estudo de caso na parceria banco e varejista (2008)
- Autores:
- Autor USP: LUDKIEWICZ, HELENA FRANCA FERNANDES - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- Assuntos: TOMADA DE DECISÃO; VAREJO; CARTÃO DE CRÉDITO
- Idioma: Português
- Resumo: A crescente utilização de cartões de crédito, nas últimas décadas do século XX, exigiu adequação do varejo a esse novo meio de pagamento, promovendo uma mudança no relacionamento com seus clientes. Este trabalho analisa o processo de decisão estratégica entre duas organizações, banco e varejista, na implantação de uma operação de cartão de crédito de marca própria, com base em um estudo de multicaso, com enfoque qualitativo, que permitiu aprofundamento e detalhamento do processo decisório em duas empresas de porte similar do setor supermercadista da região sudeste do país: o Sonda Supermercados, em São Paulo e a Rede Prezunic, no Rio de Janeiro. A obtenção dos dados foi realizada através de entrevistas semi-estruturadas e da análise de documentos. Os resultados mostram que empresas, frente a um mesmo objetivo, tomam decisões de maneiras diferentes. Sendo assim, a decisão estratégica em implantar uma operação de cartão de crédito de marca própria deve ser tratada considerando-se o processo de decisão que melhor se adequa as características da organização e tomadores de decisão, para a garantia de um resultado satisfatório. Os resultados obtidos contribuem àquelas empresas que pretendem implantar uma operação de cartão de crédito de marca própria e auxiliar aos futuros interessados a conhecerem a importância e os impactos que essa decisão carrega
- Imprenta:
- Data da defesa: 16.09.2008
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ABNT
LUDKIEWICZ, Helena França Fernandes. Processo para a tomada de decisão estratégica: um estudo de caso na parceria banco e varejista. 2008. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2008. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-07102008-161710/. Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Ludkiewicz, H. F. F. (2008). Processo para a tomada de decisão estratégica: um estudo de caso na parceria banco e varejista (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-07102008-161710/ -
NLM
Ludkiewicz HFF. Processo para a tomada de decisão estratégica: um estudo de caso na parceria banco e varejista [Internet]. 2008 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-07102008-161710/ -
Vancouver
Ludkiewicz HFF. Processo para a tomada de decisão estratégica: um estudo de caso na parceria banco e varejista [Internet]. 2008 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-07102008-161710/
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