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Um estudo sobre o uso da evidência física para gerar percepções de qualidade em serviços: casos de hospitais brasileiros (2003)

  • Autores:
  • Autor USP: LOURES, CARLOS AUGUSTO DA SILVA - FEA
  • Unidade: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Assuntos: MARKETING DE SERVIÇO; HOSPITAIS; QUALIDADE TOTAL (ADMINISTRAÇÃO)
  • Idioma: Português
  • Resumo: O tema central da dissertação é o uso da evidência física como forma de gerar percepções de qualidade de serviços por parte de clientes. A realização de um estudo exploratório justifica-se pela baixa produção acadêmica sobre o tema no Brasil. Na primeira parte da dissertação é feita revisão bibliográfica em que se abrange: importância dos serviços; definições de serviços; classificações de serviços; serviços de saúde; encontros de serviço; qualidade de serviços; e evidência física. Na segunda parte do trabalho, apresentam-se a metodologia e os resultados de uma pesquisa de campo, realizada para verificar como os conceitos estudados são praticados por três hospitais brasileiros. Na conclusão do trabalho são apresentadas as principais contribuições práticas e teóricas, um resumo das principais descobertas da pesquisa de campo, as restrições e limitações do trabalho e recomendações de pesquisas futuras para outros autores que tenham interesse pelo tema
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 15.09.2003
  • Acesso à fonte
    Como citar
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    • ABNT

      LOURES, Carlos Augusto da Silva; CAMPOMAR, Marcos Cortez. Um estudo sobre o uso da evidência física para gerar percepções de qualidade em serviços: casos de hospitais brasileiros. 2003.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2003. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-22122003-131227/ >.
    • APA

      Loures, C. A. da S., & Campomar, M. C. (2003). Um estudo sobre o uso da evidência física para gerar percepções de qualidade em serviços: casos de hospitais brasileiros. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-22122003-131227/
    • NLM

      Loures CA da S, Campomar MC. Um estudo sobre o uso da evidência física para gerar percepções de qualidade em serviços: casos de hospitais brasileiros [Internet]. 2003 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-22122003-131227/
    • Vancouver

      Loures CA da S, Campomar MC. Um estudo sobre o uso da evidência física para gerar percepções de qualidade em serviços: casos de hospitais brasileiros [Internet]. 2003 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-22122003-131227/


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