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  • Unidade: FEA

    Subjects: MARKETING DE SERVIÇO, SERVIÇOS (QUALIDADE), ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, METRÔ

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    • ABNT

      LOURES, Carlos Augusto da Silva; GRISI, Celso Cláudio de Hildebrand e. Razões para a ocorrência dos GAPS de gestão da qualidade de serviço: estudo de caso numa organização de transporte metroviário. 2009.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2009. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-15092009-145702/ >.
    • APA

      Loures, C. A. da S., & Grisi, C. C. de H. e. (2009). Razões para a ocorrência dos GAPS de gestão da qualidade de serviço: estudo de caso numa organização de transporte metroviário. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-15092009-145702/
    • NLM

      Loures CA da S, Grisi CC de H e. Razões para a ocorrência dos GAPS de gestão da qualidade de serviço: estudo de caso numa organização de transporte metroviário [Internet]. 2009 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-15092009-145702/
    • Vancouver

      Loures CA da S, Grisi CC de H e. Razões para a ocorrência dos GAPS de gestão da qualidade de serviço: estudo de caso numa organização de transporte metroviário [Internet]. 2009 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-15092009-145702/
  • Unidade: FEA

    Subjects: MARKETING DE SERVIÇO, HOSPITAIS, QUALIDADE TOTAL (ADMINISTRAÇÃO)

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    • ABNT

      LOURES, Carlos Augusto da Silva; CAMPOMAR, Marcos Cortez. Um estudo sobre o uso da evidência física para gerar percepções de qualidade em serviços: casos de hospitais brasileiros. 2003.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2003. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-22122003-131227/ >.
    • APA

      Loures, C. A. da S., & Campomar, M. C. (2003). Um estudo sobre o uso da evidência física para gerar percepções de qualidade em serviços: casos de hospitais brasileiros. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-22122003-131227/
    • NLM

      Loures CA da S, Campomar MC. Um estudo sobre o uso da evidência física para gerar percepções de qualidade em serviços: casos de hospitais brasileiros [Internet]. 2003 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-22122003-131227/
    • Vancouver

      Loures CA da S, Campomar MC. Um estudo sobre o uso da evidência física para gerar percepções de qualidade em serviços: casos de hospitais brasileiros [Internet]. 2003 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-22122003-131227/

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