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Tese
O serviço de disponibilização de e-books pelas bibliotecas universitárias: análise do ponto de vista da gestão de operações de serviços (2016)
Bacalgini, Bruna; Terra, Márcia (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: LIVROS ELETRÔNICOS, ADMINISTRAÇÃO, BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA
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BACALGINI, Bruna; TERRA, Márcia. O serviço de disponibilização de e-books pelas bibliotecas universitárias: análise do ponto de vista da gestão de operações de serviços. 2016.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-23062016-152640/pt-br.php >.
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Bacalgini, B., & Terra, M. (2016). O serviço de disponibilização de e-books pelas bibliotecas universitárias: análise do ponto de vista da gestão de operações de serviços. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-23062016-152640/pt-br.php
NLM
Bacalgini B, Terra M. O serviço de disponibilização de e-books pelas bibliotecas universitárias: análise do ponto de vista da gestão de operações de serviços [Internet]. 2016 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-23062016-152640/pt-br.php
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Bacalgini B, Terra M. O serviço de disponibilização de e-books pelas bibliotecas universitárias: análise do ponto de vista da gestão de operações de serviços [Internet]. 2016 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-23062016-152640/pt-br.php
Tese
A organização do trabalho para o desenvolvimento de recursos imateriais em equipes de saúde da família: um estudo de caso no município de Caraguatatuba (2015)
Alves, Edivaldo Alberto Bolsam; Terra, Márcia (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, SAÚDE PÚBLICA, SERVIÇOS DE SAÚDE
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ALVES, Edivaldo Alberto Bolsam; TERRA, Márcia. A organização do trabalho para o desenvolvimento de recursos imateriais em equipes de saúde da família: um estudo de caso no município de Caraguatatuba. 2015.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-21062016-114205/pt-br.php >.
APA
Alves, E. A. B., & Terra, M. (2015). A organização do trabalho para o desenvolvimento de recursos imateriais em equipes de saúde da família: um estudo de caso no município de Caraguatatuba. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-21062016-114205/pt-br.php
NLM
Alves EAB, Terra M. A organização do trabalho para o desenvolvimento de recursos imateriais em equipes de saúde da família: um estudo de caso no município de Caraguatatuba [Internet]. 2015 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-21062016-114205/pt-br.php
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Alves EAB, Terra M. A organização do trabalho para o desenvolvimento de recursos imateriais em equipes de saúde da família: um estudo de caso no município de Caraguatatuba [Internet]. 2015 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-21062016-114205/pt-br.php
Tese
Trabalho em grupo em organizações de serviços de saúde: estudo de caso em equipes da Estratégia Saúde da Família (2014)
Luna, Iramaia Pires de Oliveira; Terra, Márcia (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: TRABALHO EM GRUPO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE, SERVIÇO PÚBLICO, ESTUDO DE CASO
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LUNA, Iramaia Pires de Oliveira; TERRA, Márcia. Trabalho em grupo em organizações de serviços de saúde: estudo de caso em equipes da Estratégia Saúde da Família. 2014.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2014. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-24112014-152734/pt-br.php >.
APA
Luna, I. P. de O., & Terra, M. (2014). Trabalho em grupo em organizações de serviços de saúde: estudo de caso em equipes da Estratégia Saúde da Família. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-24112014-152734/pt-br.php
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Luna IP de O, Terra M. Trabalho em grupo em organizações de serviços de saúde: estudo de caso em equipes da Estratégia Saúde da Família [Internet]. 2014 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-24112014-152734/pt-br.php
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Luna IP de O, Terra M. Trabalho em grupo em organizações de serviços de saúde: estudo de caso em equipes da Estratégia Saúde da Família [Internet]. 2014 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-24112014-152734/pt-br.php
Artigo de periodico
O trabalho de atendentes em atividades administrativas de um serviço ambulatorial: o serviço e as relações com pacientes e médicos (2013)
Bolis, Ivan; Sznelwar, Laerte ; Terra, Márcia
Source: Gestão & Produção. Unidade: EP
Subjects: SERVIÇOS (PROCESSOS;RELAÇÃO), ERGONOMIA NO TRABALHO, ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR, MUDANÇA ORGANIZACIONAL
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BOLIS, Ivan; SZNELWAR, Laerte; TERRA, Márcia. O trabalho de atendentes em atividades administrativas de um serviço ambulatorial: o serviço e as relações com pacientes e médicos. Gestão & Produção, São Carlos, v. 20, n. 2, p. 481-493, 2013. Disponível em: < http://www.scielo.br/pdf/gp/v20n2/v20n2a16.pdf > DOI: 10.1590/s0104-530x2013000200016.
APA
Bolis, I., Sznelwar, L., & Terra, M. (2013). O trabalho de atendentes em atividades administrativas de um serviço ambulatorial: o serviço e as relações com pacientes e médicos. Gestão & Produção, 20( 2), 481-493. doi:10.1590/s0104-530x2013000200016
NLM
Bolis I, Sznelwar L, Terra M. O trabalho de atendentes em atividades administrativas de um serviço ambulatorial: o serviço e as relações com pacientes e médicos [Internet]. Gestão & Produção. 2013 ; 20( 2): 481-493.Available from: http://www.scielo.br/pdf/gp/v20n2/v20n2a16.pdf
Vancouver
Bolis I, Sznelwar L, Terra M. O trabalho de atendentes em atividades administrativas de um serviço ambulatorial: o serviço e as relações com pacientes e médicos [Internet]. Gestão & Produção. 2013 ; 20( 2): 481-493.Available from: http://www.scielo.br/pdf/gp/v20n2/v20n2a16.pdf
Trabalho de evento
Rede de produção de livros eletrônicos e bibliotecas universitárias: estudo de caso de bases de dados utilizadas pela USP, Unesp e Unicamp (2013)
Terra, Márcia; Bacalgini, Bruna
Source: ENEGEP 2013: a gestão dos processos de produção e as parcerias globais para o desenvolvimento sustentável dos sistemas produtivos / the management of production processes and global partnerships for sustainable development of production systems. Conference titles: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. Unidade: EP
Subjects: BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA, LIVROS ELETRÔNICOS (PRODUÇÃO), ESTUDO DE CASO
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TERRA, Márcia; BACALGINI, Bruna. Rede de produção de livros eletrônicos e bibliotecas universitárias: estudo de caso de bases de dados utilizadas pela USP, Unesp e Unicamp. Anais.. Rio de janeiro: ABEPRO, 2013.Disponível em: .
APA
Terra, M., & Bacalgini, B. (2013). Rede de produção de livros eletrônicos e bibliotecas universitárias: estudo de caso de bases de dados utilizadas pela USP, Unesp e Unicamp. In ENEGEP 2013: a gestão dos processos de produção e as parcerias globais para o desenvolvimento sustentável dos sistemas produtivos / the management of production processes and global partnerships for sustainable development of production systems. Rio de janeiro: ABEPRO. Recuperado de http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2013_TN_STO_177_014_22249.pdf
NLM
Terra M, Bacalgini B. Rede de produção de livros eletrônicos e bibliotecas universitárias: estudo de caso de bases de dados utilizadas pela USP, Unesp e Unicamp [Internet]. ENEGEP 2013: a gestão dos processos de produção e as parcerias globais para o desenvolvimento sustentável dos sistemas produtivos / the management of production processes and global partnerships for sustainable development of production systems. 2013 ;Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2013_TN_STO_177_014_22249.pdf
Vancouver
Terra M, Bacalgini B. Rede de produção de livros eletrônicos e bibliotecas universitárias: estudo de caso de bases de dados utilizadas pela USP, Unesp e Unicamp [Internet]. ENEGEP 2013: a gestão dos processos de produção e as parcerias globais para o desenvolvimento sustentável dos sistemas produtivos / the management of production processes and global partnerships for sustainable development of production systems. 2013 ;Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2013_TN_STO_177_014_22249.pdf
Trabalho de evento
Serviços de testes independentes de software: aspectos da organização das operações (2012)
Tonini, Antonio Carlos; Spínola, Mauro ; Terra, Márcia
Source: Desenvolvimento sustentável e responsabilidade social: as contribuições da engenharia de produção. Conference titles: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. Unidade: EP
Subjects: SOFTWARES (TESTES;SERVIÇOS;QUALIDADE), SERVIÇOS (QUALIDADE;CARACTERÍSTICAS)
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ABNT
TONINI, Antonio Carlos; SPÍNOLA, Mauro; TERRA, Márcia. Serviços de testes independentes de software: aspectos da organização das operações. Anais.. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2012.
APA
Tonini, A. C., Spínola, M., & Terra, M. (2012). Serviços de testes independentes de software: aspectos da organização das operações. In Desenvolvimento sustentável e responsabilidade social: as contribuições da engenharia de produção. Rio de Janeiro: ABEPRO.
NLM
Tonini AC, Spínola M, Terra M. Serviços de testes independentes de software: aspectos da organização das operações. Desenvolvimento sustentável e responsabilidade social: as contribuições da engenharia de produção. 2012 ;
Vancouver
Tonini AC, Spínola M, Terra M. Serviços de testes independentes de software: aspectos da organização das operações. Desenvolvimento sustentável e responsabilidade social: as contribuições da engenharia de produção. 2012 ;
Tese
Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras (2012)
Ferreira Júnior, Silas Costa; Terra, Márcia (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: SERVITIZAÇÂO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, MUDANÇA ORGANIZACIONAL, EDITORAS (ADMINISTRAÇÃO)
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ABNT
FERREIRA JÚNIOR, Silas Costa; TERRA, Márcia. Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras. 2012.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-29032012-132749/pt-br.php >.
APA
Ferreira Júnior, S. C., & Terra, M. (2012). Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-29032012-132749/pt-br.php
NLM
Ferreira Júnior SC, Terra M. Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-29032012-132749/pt-br.php
Vancouver
Ferreira Júnior SC, Terra M. Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-29032012-132749/pt-br.php
Tese
Uma proposta de modelo de maturidade aplicada à servitização de empresas de bens de consumo duráveis (2012)
Alvarez, Rodrigo Loureiro Prado; Martins, Marcelo Ramos (Orientador) ; Terra, Márcia (Co-orientador)
Unidade: EP
Subjects: ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, SERVITIZAÇÃO, BENS DE CONSUMO, BENS DURÁVEIS
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ABNT
ALVAREZ, Rodrigo Loureiro Prado; MARTINS, Marcelo Ramos; TERRA, Márcia. Uma proposta de modelo de maturidade aplicada à servitização de empresas de bens de consumo duráveis. 2012.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3135/tde-21082012-145025/pt-br.php >.
APA
Alvarez, R. L. P., Martins, M. R., & Terra, M. (2012). Uma proposta de modelo de maturidade aplicada à servitização de empresas de bens de consumo duráveis. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3135/tde-21082012-145025/pt-br.php
NLM
Alvarez RLP, Martins MR, Terra M. Uma proposta de modelo de maturidade aplicada à servitização de empresas de bens de consumo duráveis [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3135/tde-21082012-145025/pt-br.php
Vancouver
Alvarez RLP, Martins MR, Terra M. Uma proposta de modelo de maturidade aplicada à servitização de empresas de bens de consumo duráveis [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3135/tde-21082012-145025/pt-br.php
Tese
O emprego da informação no sistema de trabalho da equipe saúde da família (2012)
Ohara, Mauro Yuji; Terra, Márcia (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: SAÚDE DA FAMÍLIA, INFORMAÇÃO, SAÚDE PÚBLICA (SISTEMAS)
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
OHARA, Mauro Yuji; TERRA, Márcia. O emprego da informação no sistema de trabalho da equipe saúde da família. 2012.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-16112012-094102/pt-br.php >.
APA
Ohara, M. Y., & Terra, M. (2012). O emprego da informação no sistema de trabalho da equipe saúde da família. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-16112012-094102/pt-br.php
NLM
Ohara MY, Terra M. O emprego da informação no sistema de trabalho da equipe saúde da família [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-16112012-094102/pt-br.php
Vancouver
Ohara MY, Terra M. O emprego da informação no sistema de trabalho da equipe saúde da família [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-16112012-094102/pt-br.php
Tese
Proposta de modelo conceitual para implantação de gestão compartilhada de serviços de transporte público urbano de pessoas dirigido a um cenário de mobilidade e desenvolvimento sustentável (2011)
Veiga, Ivanice Schütz; Terra, Márcia (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, TRANSPORTE PÚBLICO, TRANSPORTE DE PASSAGEIROS, INCLUSÃO SOCIAL, DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
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ABNT
VEIGA, Ivanice Schütz; TERRA, Márcia. Proposta de modelo conceitual para implantação de gestão compartilhada de serviços de transporte público urbano de pessoas dirigido a um cenário de mobilidade e desenvolvimento sustentável. 2011.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-01112011-113734/pt-br.php >.
APA
Veiga, I. S., & Terra, M. (2011). Proposta de modelo conceitual para implantação de gestão compartilhada de serviços de transporte público urbano de pessoas dirigido a um cenário de mobilidade e desenvolvimento sustentável. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-01112011-113734/pt-br.php
NLM
Veiga IS, Terra M. Proposta de modelo conceitual para implantação de gestão compartilhada de serviços de transporte público urbano de pessoas dirigido a um cenário de mobilidade e desenvolvimento sustentável [Internet]. 2011 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-01112011-113734/pt-br.php
Vancouver
Veiga IS, Terra M. Proposta de modelo conceitual para implantação de gestão compartilhada de serviços de transporte público urbano de pessoas dirigido a um cenário de mobilidade e desenvolvimento sustentável [Internet]. 2011 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-01112011-113734/pt-br.php
Trabalho de evento
Aplicação da abordagem lean num processo de serviço do setor financeiro: um estudo de caso (2011)
Jorge, Gabriela Andre; Miyake, Dario ; Terra, Márcia
Source: Anais. Copa 2014, olimpíadas 2016: desafios para a gestão de operações e turismo.. Conference titles: Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais - SIMPOI. Unidade: EP
Subjects: JUST IN TIME, MANUFATURA ENXUTA, ESTUDO DE CASO, SERVIÇO AO CLIENTE, ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
JORGE, Gabriela Andre; MIYAKE, Dario; TERRA, Márcia. Aplicação da abordagem lean num processo de serviço do setor financeiro: um estudo de caso. Anais.. São Paulo: FGV/ EAESP, 2011.Disponível em: .
APA
Jorge, G. A., Miyake, D., & Terra, M. (2011). Aplicação da abordagem lean num processo de serviço do setor financeiro: um estudo de caso. In Anais. Copa 2014, olimpíadas 2016: desafios para a gestão de operações e turismo.. São Paulo: FGV/ EAESP. Recuperado de http://www.simpoi.fgvsp.br/arquivo/2011/artigos/E2011_T00158_PCN78384.pdf
NLM
Jorge GA, Miyake D, Terra M. Aplicação da abordagem lean num processo de serviço do setor financeiro: um estudo de caso [Internet]. Anais. Copa 2014, olimpíadas 2016: desafios para a gestão de operações e turismo. 2011 ;Available from: http://www.simpoi.fgvsp.br/arquivo/2011/artigos/E2011_T00158_PCN78384.pdf
Vancouver
Jorge GA, Miyake D, Terra M. Aplicação da abordagem lean num processo de serviço do setor financeiro: um estudo de caso [Internet]. Anais. Copa 2014, olimpíadas 2016: desafios para a gestão de operações e turismo. 2011 ;Available from: http://www.simpoi.fgvsp.br/arquivo/2011/artigos/E2011_T00158_PCN78384.pdf
Artigo de periodico
Uma revisão da literatura sobre “servitização”: bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão (2011)
Almeida, Leandro; Miguel, Paulo Augusto Cauchick; Terra, Márcia
Source: Exacta. Unidade: EP
Subjects: SERVITIZAÇÃO, SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO (PSS)
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
ALMEIDA, Leandro; MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick; TERRA, Márcia. Uma revisão da literatura sobre “servitização”: bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão. Exacta, São Paulo, v. 9, n. 3, p. 339-354, 2011. Disponível em: < http://www4.uninove.br/ojs/index.php/exacta/article/view/3115/2073 > DOI: 10.5585/exacta.v9i3.3115.
APA
Almeida, L., Miguel, P. A. C., & Terra, M. (2011). Uma revisão da literatura sobre “servitização”: bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão. Exacta, 9( 3), 339-354. doi:10.5585/exacta.v9i3.3115
NLM
Almeida L, Miguel PAC, Terra M. Uma revisão da literatura sobre “servitização”: bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão [Internet]. Exacta. 2011 ;9( 3): 339-354.Available from: http://www4.uninove.br/ojs/index.php/exacta/article/view/3115/2073
Vancouver
Almeida L, Miguel PAC, Terra M. Uma revisão da literatura sobre “servitização”: bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão [Internet]. Exacta. 2011 ;9( 3): 339-354.Available from: http://www4.uninove.br/ojs/index.php/exacta/article/view/3115/2073
Trabalho de evento
Impactos organizacionais decorrentes da servitização em empresas tipicamente manufatureiras (2010)
Alvarez, Rodrigo Loureiro Prado; Martins, Marcelo Ramos ; Terra, Márcia
Source: Maturidade e desafios da engenharia de produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. Conference titles: Encontro Nacional de Engenharia de Produçao - ENEGEP. Unidade: EP
Subjects: SERVITIZAÇÂO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, SERVIÇO AO CLIENTE, SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR, MANUFATURA
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
ALVAREZ, Rodrigo Loureiro Prado; MARTINS, Marcelo Ramos; TERRA, Márcia. Impactos organizacionais decorrentes da servitização em empresas tipicamente manufatureiras. Anais.. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2010.Disponível em: .
APA
Alvarez, R. L. P., Martins, M. R., & Terra, M. (2010). Impactos organizacionais decorrentes da servitização em empresas tipicamente manufatureiras. In Maturidade e desafios da engenharia de produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. Rio de Janeiro: ABEPRO. Recuperado de http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_113_746_16325.pdf
NLM
Alvarez RLP, Martins MR, Terra M. Impactos organizacionais decorrentes da servitização em empresas tipicamente manufatureiras [Internet]. Maturidade e desafios da engenharia de produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. 2010 ;Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_113_746_16325.pdf
Vancouver
Alvarez RLP, Martins MR, Terra M. Impactos organizacionais decorrentes da servitização em empresas tipicamente manufatureiras [Internet]. Maturidade e desafios da engenharia de produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. 2010 ;Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_113_746_16325.pdf
Tese
A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente (2010)
Terra, Márcia
Unidade: EP
Subjects: ENSAIOS NÃO DESTRUTIVOS, ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, TRABALHO EM GRUPO, SERVIÇO AO CLIENTE
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
TERRA, Márcia. A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente. 2010.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010.
APA
Terra, M. (2010). A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente. Universidade de São Paulo, São Paulo.
NLM
Terra M. A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente. 2010 ;
Vancouver
Terra M. A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente. 2010 ;
Relatorio tecnico
Redes no terceiro setor: condições favoráveis à transferência de conhecimento (2010)
Heckert, Cristiano Rocha; Terra, Márcia
Unidade: EP
Subjects: GESTÃO DO CONHECIMENTO, TERCEIRO SETOR, REDES DE NEGÓCIOS
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
HECKERT, Cristiano Rocha; TERRA, Márcia. Redes no terceiro setor: condições favoráveis à transferência de conhecimento. [S.l: s.n.], 2010.
APA
Heckert, C. R., & Terra, M. (2010). Redes no terceiro setor: condições favoráveis à transferência de conhecimento. São Paulo: EPUSP.
NLM
Heckert CR, Terra M. Redes no terceiro setor: condições favoráveis à transferência de conhecimento. 2010 ;
Vancouver
Heckert CR, Terra M. Redes no terceiro setor: condições favoráveis à transferência de conhecimento. 2010 ;
Artigo de periodico
Perícia criminal: uma abordagem de serviços (2010)
Rodrigues, Cláudio Vilela; Terra, Márcia; Truzzi, Oswaldo Mario Serra
Source: Gestão & Produção. Unidade: EP
Subjects: PERÍCIA (PROCESSO PENAL), SERVIÇO PÚBLICO (ADMINISTRAÇÃO;OPERAÇÃO), ESTUDO DE CASO
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
RODRIGUES, Cláudio Vilela; TERRA, Márcia; TRUZZI, Oswaldo Mario Serra. Perícia criminal: uma abordagem de serviços. Gestão & Produção, São Carlos, v. 17, n. 4, p. 843-857, 2010. Disponível em: < http://www.scielo.br/pdf/gp/v17n4/a16v17n4.pdf > DOI: 10.1590/s0104-530x2010000400016.
APA
Rodrigues, C. V., Terra, M., & Truzzi, O. M. S. (2010). Perícia criminal: uma abordagem de serviços. Gestão & Produção, 17( 4), 843-857. doi:10.1590/s0104-530x2010000400016
NLM
Rodrigues CV, Terra M, Truzzi OMS. Perícia criminal: uma abordagem de serviços [Internet]. Gestão & Produção. 2010 ; 17( 4): 843-857.Available from: http://www.scielo.br/pdf/gp/v17n4/a16v17n4.pdf
Vancouver
Rodrigues CV, Terra M, Truzzi OMS. Perícia criminal: uma abordagem de serviços [Internet]. Gestão & Produção. 2010 ; 17( 4): 843-857.Available from: http://www.scielo.br/pdf/gp/v17n4/a16v17n4.pdf
Parte de monografia/livro
A empresa moderna (2010)
Terra, Márcia
Source: Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado. Unidade: EP
Subjects: EMPRESAS (COMPETITIVIDADE), EMPRESAS (COMPETITIVIDADE), INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR, SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (QUALIDADE), SERVIÇO AO CLIENTE (ADMINISTRAÇÃO;CONTROLE DE QUALIDADE)
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ABNT
TERRA, Márcia. A empresa moderna. In: Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado[S.l: s.n.], p. 543 , 2010.
APA
Terra, M. (2010). A empresa moderna. In Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado (p. 543 ). São Paulo: Fundação Vanzolini.
NLM
Terra M. A empresa moderna. In: Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado. São Paulo: Fundação Vanzolini; 2010. p. 543 .
Vancouver
Terra M. A empresa moderna. In: Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado. São Paulo: Fundação Vanzolini; 2010. p. 543 .
Parte de monografia/livro
Correntes do pensamento administrativo (2010)
Terra, Márcia
Source: Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado. Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS, ADMINISTRAÇÃO (TEORIA)
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ABNT
TERRA, Márcia. Correntes do pensamento administrativo. In: Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado[S.l: s.n.], p. 543 , 2010.
APA
Terra, M. (2010). Correntes do pensamento administrativo. In Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado (p. 543 ). São Paulo: Fundação Vanzolini.
NLM
Terra M. Correntes do pensamento administrativo. In: Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado. São Paulo: Fundação Vanzolini; 2010. p. 543 .
Vancouver
Terra M. Correntes do pensamento administrativo. In: Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado. São Paulo: Fundação Vanzolini; 2010. p. 543 .
Trabalho de evento
Quadro de referência para gestão e operação de serviços educacionais centrados no desenvolvimento de competências e em processos de aprendizagem (2009)
Santoro, Marco; Terra, Márcia
Source: A engenharia de produção e o desenvolvimento sustentável : integrando tecnologia e gestão. Conference titles: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. Unidade: EP
Subjects: SERVIÇOS (EDUCAÇÃO), ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, ENSINO SUPERIOR, ENSINO E APRENDIZAGEM
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ABNT
SANTORO, Marco; TERRA, Márcia. Quadro de referência para gestão e operação de serviços educacionais centrados no desenvolvimento de competências e em processos de aprendizagem. Anais.. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2009.Disponível em: .
APA
Santoro, M., & Terra, M. (2009). Quadro de referência para gestão e operação de serviços educacionais centrados no desenvolvimento de competências e em processos de aprendizagem. In A engenharia de produção e o desenvolvimento sustentável : integrando tecnologia e gestão. Rio de Janeiro: ABEPRO. Recuperado de http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_091_622_14654.pdf
NLM
Santoro M, Terra M. Quadro de referência para gestão e operação de serviços educacionais centrados no desenvolvimento de competências e em processos de aprendizagem [Internet]. A engenharia de produção e o desenvolvimento sustentável : integrando tecnologia e gestão. 2009 ;Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_091_622_14654.pdf
Vancouver
Santoro M, Terra M. Quadro de referência para gestão e operação de serviços educacionais centrados no desenvolvimento de competências e em processos de aprendizagem [Internet]. A engenharia de produção e o desenvolvimento sustentável : integrando tecnologia e gestão. 2009 ;Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_091_622_14654.pdf
Tese
Do ensino à aprendizagem - implicações à gestão e organização do trabalho na educação superior: um estudo de caso exploratório sobre as experiências de uma instituição de ensino superior na busca de um modelo educacional centrado no desenvolvimento de competências e na medição da apredizagem (2009)
Santoro, Marco; Terra, Márcia (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, ENSINO SUPERIOR, ENSINO E APRENDIZAGEM
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
SANTORO, Marco; TERRA, Márcia. Do ensino à aprendizagem - implicações à gestão e organização do trabalho na educação superior: um estudo de caso exploratório sobre as experiências de uma instituição de ensino superior na busca de um modelo educacional centrado no desenvolvimento de competências e na medição da apredizagem. 2009.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2009. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-13102009-155415/ >.
APA
Santoro, M., & Terra, M. (2009). Do ensino à aprendizagem - implicações à gestão e organização do trabalho na educação superior: um estudo de caso exploratório sobre as experiências de uma instituição de ensino superior na busca de um modelo educacional centrado no desenvolvimento de competências e na medição da apredizagem. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-13102009-155415/
NLM
Santoro M, Terra M. Do ensino à aprendizagem - implicações à gestão e organização do trabalho na educação superior: um estudo de caso exploratório sobre as experiências de uma instituição de ensino superior na busca de um modelo educacional centrado no desenvolvimento de competências e na medição da apredizagem [Internet]. 2009 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-13102009-155415/
Vancouver
Santoro M, Terra M. Do ensino à aprendizagem - implicações à gestão e organização do trabalho na educação superior: um estudo de caso exploratório sobre as experiências de uma instituição de ensino superior na busca de um modelo educacional centrado no desenvolvimento de competências e na medição da apredizagem [Internet]. 2009 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-13102009-155415/

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