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Artigo de periodico
Open innovation and performance in the service sector (2021)
Vincenzi, Ticiana Braga de ; Cunha, Joao Carlos da
Source: Innovation & Management Review. Unidade: FEA
Subjects: INOVAÇÃO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
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ABNT
VINCENZI, Ticiana Braga de; CUNHA, Joao Carlos da. Open innovation and performance in the service sector. Innovation & Management Review, Bingley, v. 18, n. 4, p. 382-399, 2021. Disponível em: < https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/INMR-01-2020-0004/full/pdf?title=open-innovation-and-performance-in-the-service-sector > DOI: 10.1108/INMR-01-2020-0004.
APA
Vincenzi, T. B. de, & Cunha, J. C. da. (2021). Open innovation and performance in the service sector. Innovation & Management Review, 18( 4), 382-399. doi:10.1108/INMR-01-2020-0004
NLM
Vincenzi TB de, Cunha JC da. Open innovation and performance in the service sector [Internet]. Innovation & Management Review. 2021 ; 18( 4): 382-399.Available from: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/INMR-01-2020-0004/full/pdf?title=open-innovation-and-performance-in-the-service-sector
Vancouver
Vincenzi TB de, Cunha JC da. Open innovation and performance in the service sector [Internet]. Innovation & Management Review. 2021 ; 18( 4): 382-399.Available from: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/INMR-01-2020-0004/full/pdf?title=open-innovation-and-performance-in-the-service-sector
Artigo de periodico
Características de empresas e de inovações e suas relações com barreiras à inovação no setor de serviços brasileiro (2019)
Vincenzi, Ticiana Braga de ; Cunha, Joao Carlos da
Source: Cadernos EBAPE.BR. Unidade: FEA
Subjects: INOVAÇÃO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
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ABNT
VINCENZI, Ticiana Braga de; CUNHA, Joao Carlos da. Características de empresas e de inovações e suas relações com barreiras à inovação no setor de serviços brasileiro. Cadernos EBAPE.BR, Rio de Janeiro, v. 17, n. 4, p. 1062-1078, 2019. Disponível em: < https://www.scielo.br/pdf/cebape/v17n4/1679-3951-cebape-17-04-1062.pdf > DOI: 10.1590/1679-395174404.
APA
Vincenzi, T. B. de, & Cunha, J. C. da. (2019). Características de empresas e de inovações e suas relações com barreiras à inovação no setor de serviços brasileiro. Cadernos EBAPE.BR, 17( 4), 1062-1078. doi:10.1590/1679-395174404
NLM
Vincenzi TB de, Cunha JC da. Características de empresas e de inovações e suas relações com barreiras à inovação no setor de serviços brasileiro [Internet]. Cadernos EBAPE.BR. 2019 ; 17( 4): 1062-1078.Available from: https://www.scielo.br/pdf/cebape/v17n4/1679-3951-cebape-17-04-1062.pdf
Vancouver
Vincenzi TB de, Cunha JC da. Características de empresas e de inovações e suas relações com barreiras à inovação no setor de serviços brasileiro [Internet]. Cadernos EBAPE.BR. 2019 ; 17( 4): 1062-1078.Available from: https://www.scielo.br/pdf/cebape/v17n4/1679-3951-cebape-17-04-1062.pdf
Tese (Doutorado)
O desenvolvimento profissional em relações de serviço: o caminho para construir o valor e o sentido do trabalho: o caso das centrais de atendimento público (2017)
Eickhoff, Maud; Sznelwar, Laerte (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, ERGONOMIA, SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
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ABNT
EICKHOFF, Maud; SZNELWAR, Laerte. O desenvolvimento profissional em relações de serviço: o caminho para construir o valor e o sentido do trabalho: o caso das centrais de atendimento público. 2017.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2017. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-09042018-113811/pt-br.php >.
APA
Eickhoff, M., & Sznelwar, L. (2017). O desenvolvimento profissional em relações de serviço: o caminho para construir o valor e o sentido do trabalho: o caso das centrais de atendimento público. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-09042018-113811/pt-br.php
NLM
Eickhoff M, Sznelwar L. O desenvolvimento profissional em relações de serviço: o caminho para construir o valor e o sentido do trabalho: o caso das centrais de atendimento público [Internet]. 2017 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-09042018-113811/pt-br.php
Vancouver
Eickhoff M, Sznelwar L. O desenvolvimento profissional em relações de serviço: o caminho para construir o valor e o sentido do trabalho: o caso das centrais de atendimento público [Internet]. 2017 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-09042018-113811/pt-br.php
Artigo de periodico
Systemic thinking and logistic planning as an organizational tool for the enhancement of federal highway service level on concession (2017)
Dutra, Diego de Oliveira; Giacaglia, Giorgio E. O.
Source: Engineering Research Technical Reports. Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, RODOVIAS FEDERAIS, LOGÍSTICA, SUSTENTABILIDADE, QUALIDADE DO PROJETO
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ABNT
DUTRA, Diego de Oliveira; GIACAGLIA, Giorgio E. O. Systemic thinking and logistic planning as an organizational tool for the enhancement of federal highway service level on concession. Engineering Research Technical Reports, Taubate, v. 8, n. 5, p. 1-12, 2017. DOI: doi.org/10.32426/engresv8n5-002.
APA
Dutra, D. de O., & Giacaglia, G. E. O. (2017). Systemic thinking and logistic planning as an organizational tool for the enhancement of federal highway service level on concession. Engineering Research Technical Reports, 8( 5), 1-12. doi:doi.org/10.32426/engresv8n5-002
NLM
Dutra D de O, Giacaglia GEO. Systemic thinking and logistic planning as an organizational tool for the enhancement of federal highway service level on concession. Engineering Research Technical Reports. 2017 ; 8( 5): 1-12.
Vancouver
Dutra D de O, Giacaglia GEO. Systemic thinking and logistic planning as an organizational tool for the enhancement of federal highway service level on concession. Engineering Research Technical Reports. 2017 ; 8( 5): 1-12.
Artigo de periodico
The importance of the administration of materials in the receipt and dispatch of a small business family companhy (2017)
Domingues, Marco Aurélio; Giacaglia, Giorgio E. O.
Source: Engineering Research Technical Reports. Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, MATERIAIS, ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
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ABNT
DOMINGUES, Marco Aurélio; GIACAGLIA, Giorgio E. O. The importance of the administration of materials in the receipt and dispatch of a small business family companhy. Engineering Research Technical Reports, Taubate, v. no 2017, n. 6, p. 1-16, 2017. DOI: doi.org/10.32426/engresv8n6-001.
APA
Domingues, M. A., & Giacaglia, G. E. O. (2017). The importance of the administration of materials in the receipt and dispatch of a small business family companhy. Engineering Research Technical Reports, no 2017( 6), 1-16. doi:doi.org/10.32426/engresv8n6-001
NLM
Domingues MA, Giacaglia GEO. The importance of the administration of materials in the receipt and dispatch of a small business family companhy. Engineering Research Technical Reports. 2017 ; no 2017( 6): 1-16.
Vancouver
Domingues MA, Giacaglia GEO. The importance of the administration of materials in the receipt and dispatch of a small business family companhy. Engineering Research Technical Reports. 2017 ; no 2017( 6): 1-16.
Trabalho de evento-resumo
Dificuldades, repetição, filas, stress e transtornos: disfunções processuais na gestão da Universidade de São Paulo (2016)
Vaz, José Carlos; Fernandes, Marcelo Ricardo; Bodenmuller, Yuri Antao
Source: Semana da Ciência e SIICUSP EACH : livro de resumos. Conference title: Semana da Ciência. Unidade: EACH
Subjects: SERVIÇO AO CLIENTE, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, UNIVERSIDADE PÚBLICA
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ABNT
VAZ, José Carlos; FERNANDES, Marcelo Ricardo; BODENMULLER, Yuri Antao. Dificuldades, repetição, filas, stress e transtornos: disfunções processuais na gestão da Universidade de São Paulo. Anais.. São Paulo: EACH/USP, 2016.Disponível em: .
APA
Vaz, J. C., Fernandes, M. R., & Bodenmuller, Y. A. (2016). Dificuldades, repetição, filas, stress e transtornos: disfunções processuais na gestão da Universidade de São Paulo. In Semana da Ciência e SIICUSP EACH : livro de resumos (p. 222). São Paulo: EACH/USP. Recuperado de http://www5.each.usp.br/wp-content/uploads/2016/01/Livro-Resumos-SC-SIICUSP-2016-Final.pdf
NLM
Vaz JC, Fernandes MR, Bodenmuller YA. Dificuldades, repetição, filas, stress e transtornos: disfunções processuais na gestão da Universidade de São Paulo [Internet]. Semana da Ciência e SIICUSP EACH : livro de resumos. 2016 ; 222.Available from: http://www5.each.usp.br/wp-content/uploads/2016/01/Livro-Resumos-SC-SIICUSP-2016-Final.pdf
Vancouver
Vaz JC, Fernandes MR, Bodenmuller YA. Dificuldades, repetição, filas, stress e transtornos: disfunções processuais na gestão da Universidade de São Paulo [Internet]. Semana da Ciência e SIICUSP EACH : livro de resumos. 2016 ; 222.Available from: http://www5.each.usp.br/wp-content/uploads/2016/01/Livro-Resumos-SC-SIICUSP-2016-Final.pdf
Artigo de periodico
Applying the maturity model concept to the servitization process of consumer durables companies in Brazil (2015)
Alvarez, Rodrigo Loureiro Prado; Martins, Marcelo Ramos ; Silva, Márcia Terra da
Source: Journal of Manufacturing Technology Management. Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
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ABNT
ALVAREZ, Rodrigo Loureiro Prado; MARTINS, Marcelo Ramos; SILVA, Márcia Terra da. Applying the maturity model concept to the servitization process of consumer durables companies in Brazil. Journal of Manufacturing Technology Management, Bradford, v. 26, n. 8, p. 1086-1106, 2015. DOI: 10.1108/jmtm-04-2014-0050.
APA
Alvarez, R. L. P., Martins, M. R., & Silva, M. T. da. (2015). Applying the maturity model concept to the servitization process of consumer durables companies in Brazil. Journal of Manufacturing Technology Management, 26( 8), 1086-1106. doi:10.1108/jmtm-04-2014-0050
NLM
Alvarez RLP, Martins MR, Silva MT da. Applying the maturity model concept to the servitization process of consumer durables companies in Brazil. Journal of Manufacturing Technology Management. 2015 ; 26( 8): 1086-1106.
Vancouver
Alvarez RLP, Martins MR, Silva MT da. Applying the maturity model concept to the servitization process of consumer durables companies in Brazil. Journal of Manufacturing Technology Management. 2015 ; 26( 8): 1086-1106.
Monografia/livro
Roadmapping: uma abordagem estratégica para o gerenciamento da inovação em produtos, serviços e tecnologias (2013)
Oliveira, Maicon Gouvêa de; Freitas, Jonathan Simões; Fleury, André Leme ; Rozenfeld, Henrique; Phaal, Robert; Probert, David; Cheng, Lin Chih
Unidades: EP, EESC
Subjects: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, SERVIÇOS (GERENCIAMENTO), TECNOLOGIA (GERENCIAMENTO)
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ABNT
OLIVEIRA, Maicon Gouvêa de; FREITAS, Jonathan Simões; FLEURY, André Leme; et al. Roadmapping: uma abordagem estratégica para o gerenciamento da inovação em produtos, serviços e tecnologias. [S.l: s.n.], 2013.
APA
Oliveira, M. G. de, Freitas, J. S., Fleury, A. L., Rozenfeld, H., Phaal, R., Probert, D., & Cheng, L. C. (2013). Roadmapping: uma abordagem estratégica para o gerenciamento da inovação em produtos, serviços e tecnologias. Rio de Janeiro: Elsevier.
NLM
Oliveira MG de, Freitas JS, Fleury AL, Rozenfeld H, Phaal R, Probert D, Cheng LC. Roadmapping: uma abordagem estratégica para o gerenciamento da inovação em produtos, serviços e tecnologias. 2013 ;
Vancouver
Oliveira MG de, Freitas JS, Fleury AL, Rozenfeld H, Phaal R, Probert D, Cheng LC. Roadmapping: uma abordagem estratégica para o gerenciamento da inovação em produtos, serviços e tecnologias. 2013 ;
Parte de monografia/livro-apres/pref/posf
Até há poucos anos, a gestão de operações no Brasil ... [Prefácio] (2013)
Carvalho, Marly Monteiro de ; Paladini, Edson Pacheco; Ribeiro, José Luis Duarte
Source: Gestão de serviços: casos brasileiros. Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE (SERVIÇOS), PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco; RIBEIRO, José Luis Duarte. Até há poucos anos, a gestão de operações no Brasil .. [Prefácio]. Gestão de serviços: casos brasileiros[S.l: s.n.], 2013.
APA
Carvalho, M. M. de, Paladini, E. P., & Ribeiro, J. L. D. (2013). Até há poucos anos, a gestão de operações no Brasil .. [Prefácio]. Gestão de serviços: casos brasileiros. São Paulo: Atlas.
NLM
Carvalho MM de, Paladini EP, Ribeiro JLD. Até há poucos anos, a gestão de operações no Brasil .. [Prefácio]. Gestão de serviços: casos brasileiros. 2013 ;
Vancouver
Carvalho MM de, Paladini EP, Ribeiro JLD. Até há poucos anos, a gestão de operações no Brasil .. [Prefácio]. Gestão de serviços: casos brasileiros. 2013 ;
Artigo de periodico
Six sigma project: the portfolio management perspective (2013)
Carvalho, Marly Monteiro de
Source: Journal of Modern Project Management - JMPM. Unidade: EP
Subjects: GESTÃO DE PROJETOS, ADMINISTRAÇÃO DE PORTFÓLIO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
CARVALHO, Marly Monteiro de. Six sigma project: the portfolio management perspective. Journal of Modern Project Management - JMPM, Curitiba, v. 1, n. 2, p. 40-49, 2013.
APA
Carvalho, M. M. de. (2013). Six sigma project: the portfolio management perspective. Journal of Modern Project Management - JMPM, 1( 2), 40-49.
NLM
Carvalho MM de. Six sigma project: the portfolio management perspective. Journal of Modern Project Management - JMPM. 2013 ;1( 2): 40-49.
Vancouver
Carvalho MM de. Six sigma project: the portfolio management perspective. Journal of Modern Project Management - JMPM. 2013 ;1( 2): 40-49.
Parte de monografia/livro
Como utilizar este livro (2013)
Paladini, Edson Pacheco ; Paula, Istefani Carísio de ; Ribeiro, José Luis Duarte; Echeveste, Marcia Elisa Soares ; Carvalho, Marly Monteiro de
Source: Gestão de serviços: casos brasileiros. Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE (SERVIÇOS), PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
PALADINI, Edson Pacheco; PAULA, Istefani Carísio de; RIBEIRO, José Luis Duarte; ECHEVESTE, Marcia Elisa Soares; CARVALHO, Marly Monteiro de. Como utilizar este livro. In: Gestão de serviços: casos brasileiros[S.l: s.n.], 2013.
APA
Paladini, E. P., Paula, I. C. de, Ribeiro, J. L. D., Echeveste, M. E. S., & Carvalho, M. M. de. (2013). Como utilizar este livro. In Gestão de serviços: casos brasileiros. São Paulo: Atlas.
NLM
Paladini EP, Paula IC de, Ribeiro JLD, Echeveste MES, Carvalho MM de. Como utilizar este livro. In: Gestão de serviços: casos brasileiros. São Paulo: Atlas; 2013.
Vancouver
Paladini EP, Paula IC de, Ribeiro JLD, Echeveste MES, Carvalho MM de. Como utilizar este livro. In: Gestão de serviços: casos brasileiros. São Paulo: Atlas; 2013.
Monografia/livro-ed/org
Gestão de serviços: casos brasileiros (2013)
Carvalho, Marly Monteiro de (Organizador) ; Paladini, Edson Pacheco (Organizador) ; Ribeiro, José Luis Duarte (Organizador); Fogliatto, Flávio Sanson (Organizador); Martins, Roberto Antonio (Organizador)
Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE (SERVIÇOS), PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco; RIBEIRO, José Luis Duarte; FOGLIATTO, Flávio Sanson; MARTINS, Roberto Antonio. Gestão de serviços: casos brasileiros. [S.l: s.n.], 2013.
APA
Carvalho, M. M. de, Paladini, E. P., Ribeiro, J. L. D., Fogliatto, F. S., & Martins, R. A. (2013). Gestão de serviços: casos brasileiros. São Paulo: Atlas.
NLM
Carvalho MM de, Paladini EP, Ribeiro JLD, Fogliatto FS, Martins RA. Gestão de serviços: casos brasileiros. 2013 ;
Vancouver
Carvalho MM de, Paladini EP, Ribeiro JLD, Fogliatto FS, Martins RA. Gestão de serviços: casos brasileiros. 2013 ;
Dissertação (Mestrado)
Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras (2012)
Ferreira Júnior, Silas Costa; Terra, Márcia (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: SERVITIZAÇÂO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, MUDANÇA ORGANIZACIONAL, EDITORAS (ADMINISTRAÇÃO)
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
FERREIRA JÚNIOR, Silas Costa; TERRA, Márcia. Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras. 2012.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-29032012-132749/pt-br.php >.
APA
Ferreira Júnior, S. C., & Terra, M. (2012). Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-29032012-132749/pt-br.php
NLM
Ferreira Júnior SC, Terra M. Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-29032012-132749/pt-br.php
Vancouver
Ferreira Júnior SC, Terra M. Servitização no mercado brasileiro de livros didáticos: implicações organizacionais para as editoras [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-29032012-132749/pt-br.php
Tese (Doutorado)
Uma proposta de modelo de maturidade aplicada à servitização de empresas de bens de consumo duráveis (2012)
Alvarez, Rodrigo Loureiro Prado; Martins, Marcelo Ramos (Orientador) ; Terra, Márcia (coorient)
Unidade: EP
Subjects: ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, SERVITIZAÇÃO, BENS DE CONSUMO, BENS DURÁVEIS
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
ALVAREZ, Rodrigo Loureiro Prado; MARTINS, Marcelo Ramos; TERRA, Márcia. Uma proposta de modelo de maturidade aplicada à servitização de empresas de bens de consumo duráveis. 2012.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3135/tde-21082012-145025/pt-br.php >.
APA
Alvarez, R. L. P., Martins, M. R., & Terra, M. (2012). Uma proposta de modelo de maturidade aplicada à servitização de empresas de bens de consumo duráveis. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3135/tde-21082012-145025/pt-br.php
NLM
Alvarez RLP, Martins MR, Terra M. Uma proposta de modelo de maturidade aplicada à servitização de empresas de bens de consumo duráveis [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3135/tde-21082012-145025/pt-br.php
Vancouver
Alvarez RLP, Martins MR, Terra M. Uma proposta de modelo de maturidade aplicada à servitização de empresas de bens de consumo duráveis [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3135/tde-21082012-145025/pt-br.php
Tese (Doutorado)
Sistema Produto-Serviço - PSS: um estudo do relacionamento entre os fatores motivadores e a estruturação das empresas na integração produto-serviço (2012)
Pereira, Veridiana Rotondaro; Carvalho, Marly Monteiro de (Orientador) ; Ribeiro, José Luis Duarte (coorient)
Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO (PSS), SERVITIZAÇÃO
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
PEREIRA, Veridiana Rotondaro; CARVALHO, Marly Monteiro de; RIBEIRO, José Luis Duarte. Sistema Produto-Serviço - PSS: um estudo do relacionamento entre os fatores motivadores e a estruturação das empresas na integração produto-serviço. 2012.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-19072013-160725/pt-br.php >.
APA
Pereira, V. R., Carvalho, M. M. de, & Ribeiro, J. L. D. (2012). Sistema Produto-Serviço - PSS: um estudo do relacionamento entre os fatores motivadores e a estruturação das empresas na integração produto-serviço. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-19072013-160725/pt-br.php
NLM
Pereira VR, Carvalho MM de, Ribeiro JLD. Sistema Produto-Serviço - PSS: um estudo do relacionamento entre os fatores motivadores e a estruturação das empresas na integração produto-serviço [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-19072013-160725/pt-br.php
Vancouver
Pereira VR, Carvalho MM de, Ribeiro JLD. Sistema Produto-Serviço - PSS: um estudo do relacionamento entre os fatores motivadores e a estruturação das empresas na integração produto-serviço [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-19072013-160725/pt-br.php
Tese (Doutorado)
Proposta de modelo conceitual para implantação de gestão compartilhada de serviços de transporte público urbano de pessoas dirigido a um cenário de mobilidade e desenvolvimento sustentável (2011)
Veiga, Ivanice Schütz; Terra, Márcia (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, TRANSPORTE PÚBLICO, TRANSPORTE DE PASSAGEIROS, INCLUSÃO SOCIAL, DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
VEIGA, Ivanice Schütz; TERRA, Márcia. Proposta de modelo conceitual para implantação de gestão compartilhada de serviços de transporte público urbano de pessoas dirigido a um cenário de mobilidade e desenvolvimento sustentável. 2011.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-01112011-113734/pt-br.php >.
APA
Veiga, I. S., & Terra, M. (2011). Proposta de modelo conceitual para implantação de gestão compartilhada de serviços de transporte público urbano de pessoas dirigido a um cenário de mobilidade e desenvolvimento sustentável. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-01112011-113734/pt-br.php
NLM
Veiga IS, Terra M. Proposta de modelo conceitual para implantação de gestão compartilhada de serviços de transporte público urbano de pessoas dirigido a um cenário de mobilidade e desenvolvimento sustentável [Internet]. 2011 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-01112011-113734/pt-br.php
Vancouver
Veiga IS, Terra M. Proposta de modelo conceitual para implantação de gestão compartilhada de serviços de transporte público urbano de pessoas dirigido a um cenário de mobilidade e desenvolvimento sustentável [Internet]. 2011 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-01112011-113734/pt-br.php
Artigo de periodico
A participação do cliente em processos de serviço e as implicações dos possíveis papéis do cliente na criação de valor (2011)
Torres Júnior, Noel ; Miyake, Dario
Source: Produto & Produção. Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, SERVIÇOS (PROCESSOS;DESEMPENHO;OPERAÇÃO), SERVIÇO AO CLIENTE, VALOR (ADMINISTRAÇÃO)
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
TORRES JÚNIOR, Noel; MIYAKE, Dario. A participação do cliente em processos de serviço e as implicações dos possíveis papéis do cliente na criação de valor. Produto & Produção, Porto Alegre, v. fe 2011, n. 1, p. 91-120, 2011. Disponível em: < http://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/8290/11267 > DOI: 10.22456/1983-8026.8290.
APA
Torres Júnior, N., & Miyake, D. (2011). A participação do cliente em processos de serviço e as implicações dos possíveis papéis do cliente na criação de valor. Produto & Produção, fe 2011( 1), 91-120. doi:10.22456/1983-8026.8290
NLM
Torres Júnior N, Miyake D. A participação do cliente em processos de serviço e as implicações dos possíveis papéis do cliente na criação de valor [Internet]. Produto & Produção. 2011 ; fe 2011( 1): 91-120.Available from: http://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/8290/11267
Vancouver
Torres Júnior N, Miyake D. A participação do cliente em processos de serviço e as implicações dos possíveis papéis do cliente na criação de valor [Internet]. Produto & Produção. 2011 ; fe 2011( 1): 91-120.Available from: http://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/8290/11267
Dissertação (Mestrado)
Implantação de sistema BPMS para a gestão por processos: uma análise crítica (2011)
Carrara, André Ramos; Pessôa, Marcelo (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: GESTÃO POR PROCESSOS, TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, CONTROLE DE PROCESSOS, QUALIDADE DO PROCESSO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
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ABNT
CARRARA, André Ramos; PESSÔA, Marcelo. Implantação de sistema BPMS para a gestão por processos: uma análise crítica. 2011.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-30052011-232229/pt-br.php >.
APA
Carrara, A. R., & Pessôa, M. (2011). Implantação de sistema BPMS para a gestão por processos: uma análise crítica. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-30052011-232229/pt-br.php
NLM
Carrara AR, Pessôa M. Implantação de sistema BPMS para a gestão por processos: uma análise crítica [Internet]. 2011 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-30052011-232229/pt-br.php
Vancouver
Carrara AR, Pessôa M. Implantação de sistema BPMS para a gestão por processos: uma análise crítica [Internet]. 2011 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-30052011-232229/pt-br.php
Trabalho de evento
Impactos organizacionais decorrentes da servitização em empresas tipicamente manufatureiras (2010)
Alvarez, Rodrigo Loureiro Prado; Martins, Marcelo Ramos ; Terra, Márcia
Source: Maturidade e desafios da engenharia de produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. Conference title: Encontro Nacional de Engenharia de Produçao - ENEGEP. Unidade: EP
Subjects: SERVITIZAÇÂO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, SERVIÇO AO CLIENTE, SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR, MANUFATURA
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ABNT
ALVAREZ, Rodrigo Loureiro Prado; MARTINS, Marcelo Ramos; TERRA, Márcia. Impactos organizacionais decorrentes da servitização em empresas tipicamente manufatureiras. Anais.. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2010.Disponível em: .
APA
Alvarez, R. L. P., Martins, M. R., & Terra, M. (2010). Impactos organizacionais decorrentes da servitização em empresas tipicamente manufatureiras. In Maturidade e desafios da engenharia de produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. Rio de Janeiro: ABEPRO. Recuperado de http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_113_746_16325.pdf
NLM
Alvarez RLP, Martins MR, Terra M. Impactos organizacionais decorrentes da servitização em empresas tipicamente manufatureiras [Internet]. Maturidade e desafios da engenharia de produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. 2010 ;Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_113_746_16325.pdf
Vancouver
Alvarez RLP, Martins MR, Terra M. Impactos organizacionais decorrentes da servitização em empresas tipicamente manufatureiras [Internet]. Maturidade e desafios da engenharia de produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. 2010 ;Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_113_746_16325.pdf
Tese (Livre Docência)
A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente (2010)
Terra, Márcia
Unidade: EP
Subjects: ENSAIOS NÃO DESTRUTIVOS, ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, TRABALHO EM GRUPO, SERVIÇO AO CLIENTE
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
TERRA, Márcia. A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente. 2010.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010.
APA
Terra, M. (2010). A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente. Universidade de São Paulo, São Paulo.
NLM
Terra M. A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente. 2010 ;
Vancouver
Terra M. A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente. 2010 ;

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