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Dissertação (Mestrado)
Avaliação da qualidade da biblioteca universitária a partir da percepção de seus clientes: a metodologia LibQUAL+® e suas perspectivas de aplicação no Brasil (2013)
Brito, Gisele Ferreira de; Vergueiro, Waldomiro (Orientador)
Unidade: ECA
Subjects: BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA, AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS, SERVIÇO AO CLIENTE, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
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ABNT
BRITO, Gisele Ferreira de. Avaliação da qualidade da biblioteca universitária a partir da percepção de seus clientes: a metodologia LibQUAL+® e suas perspectivas de aplicação no Brasil. 2013. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27151/tde-31012014-155620/. Acesso em: 01 out. 2024.
APA
Brito, G. F. de. (2013). Avaliação da qualidade da biblioteca universitária a partir da percepção de seus clientes: a metodologia LibQUAL+® e suas perspectivas de aplicação no Brasil (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27151/tde-31012014-155620/
NLM
Brito GF de. Avaliação da qualidade da biblioteca universitária a partir da percepção de seus clientes: a metodologia LibQUAL+® e suas perspectivas de aplicação no Brasil [Internet]. 2013 ;[citado 2024 out. 01 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27151/tde-31012014-155620/
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Brito GF de. Avaliação da qualidade da biblioteca universitária a partir da percepção de seus clientes: a metodologia LibQUAL+® e suas perspectivas de aplicação no Brasil [Internet]. 2013 ;[citado 2024 out. 01 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27151/tde-31012014-155620/
Trabalho de evento
Aplicação da abordagem lean num processo de serviço do setor financeiro: um estudo de caso (2011)
Jorge, Gabriela Andre; Miyake, Dario ; Terra, Márcia
Source: Anais. Copa 2014, olimpíadas 2016: desafios para a gestão de operações e turismo.. Conference titles: Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais - SIMPOI. Unidade: EP
Subjects: SERVIÇO AO CLIENTE, ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, JUST IN TIME, MANUFATURA ENXUTA, ESTUDO DE CASO
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ABNT
JORGE, Gabriela Andre e MIYAKE, Dario e TERRA, Márcia. Aplicação da abordagem lean num processo de serviço do setor financeiro: um estudo de caso. 2011, Anais.. São Paulo: FGV/ EAESP, 2011. Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/77a9ba69-aaf3-47f0-96bb-d2f1363f6da4/Miyake-2012-aplicacao.pdf. Acesso em: 01 out. 2024.
APA
Jorge, G. A., Miyake, D., & Terra, M. (2011). Aplicação da abordagem lean num processo de serviço do setor financeiro: um estudo de caso. In Anais. Copa 2014, olimpíadas 2016: desafios para a gestão de operações e turismo.. São Paulo: FGV/ EAESP. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/77a9ba69-aaf3-47f0-96bb-d2f1363f6da4/Miyake-2012-aplicacao.pdf
NLM
Jorge GA, Miyake D, Terra M. Aplicação da abordagem lean num processo de serviço do setor financeiro: um estudo de caso [Internet]. Anais. Copa 2014, olimpíadas 2016: desafios para a gestão de operações e turismo. 2011 ;[citado 2024 out. 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/77a9ba69-aaf3-47f0-96bb-d2f1363f6da4/Miyake-2012-aplicacao.pdf
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Jorge GA, Miyake D, Terra M. Aplicação da abordagem lean num processo de serviço do setor financeiro: um estudo de caso [Internet]. Anais. Copa 2014, olimpíadas 2016: desafios para a gestão de operações e turismo. 2011 ;[citado 2024 out. 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/77a9ba69-aaf3-47f0-96bb-d2f1363f6da4/Miyake-2012-aplicacao.pdf
Trabalho de evento
Qualidade de serviços em restaurantes finos na cidade de São Paulo (2010)
Araujo, Alcides Carlos de; Chamie, Beatriz Cavalcante; Nascimento, Camila Leoni; Marinho, Bernadete de Lourdes
Source: Sustentabilidade ambiental nas organizações. Conference titles: Seminários em Administração - SEMEAD. Unidade: FEA
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, SERVIÇO AO CLIENTE, RESTAURANTES
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ABNT
ARAUJO, Alcides Carlos de et al. Qualidade de serviços em restaurantes finos na cidade de São Paulo. 2010, Anais.. São Paulo: EAD/FEA/USP, 2010. Disponível em: http://www.ead.fea.usp.br/semead/13semead/resultado/trabalhosPDF/919.pdf. Acesso em: 01 out. 2024.
APA
Araujo, A. C. de, Chamie, B. C., Nascimento, C. L., & Marinho, B. de L. (2010). Qualidade de serviços em restaurantes finos na cidade de São Paulo. In Sustentabilidade ambiental nas organizações. São Paulo: EAD/FEA/USP. Recuperado de http://www.ead.fea.usp.br/semead/13semead/resultado/trabalhosPDF/919.pdf
NLM
Araujo AC de, Chamie BC, Nascimento CL, Marinho B de L. Qualidade de serviços em restaurantes finos na cidade de São Paulo [Internet]. Sustentabilidade ambiental nas organizações. 2010 ;[citado 2024 out. 01 ] Available from: http://www.ead.fea.usp.br/semead/13semead/resultado/trabalhosPDF/919.pdf
Vancouver
Araujo AC de, Chamie BC, Nascimento CL, Marinho B de L. Qualidade de serviços em restaurantes finos na cidade de São Paulo [Internet]. Sustentabilidade ambiental nas organizações. 2010 ;[citado 2024 out. 01 ] Available from: http://www.ead.fea.usp.br/semead/13semead/resultado/trabalhosPDF/919.pdf
Texto na web
Qualidade em serviços é fundamental (2009)
Trigo, Luiz Gonzaga Godoi
Unidade: EACH
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, SERVIÇO AO CLIENTE
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ABNT
TRIGO, Luiz Gonzaga Godoi. Qualidade em serviços é fundamental. . São Paulo: Escola de Artes, Ciências e Humanidades, Universidade de São Paulo. Disponível em: http://www.hoteliernews.com.br/hoteliernews/hn.site.4/NoticiasConteudo.aspx?Noticia=53305&Midia=1. Acesso em: 01 out. 2024. , 2009
APA
Trigo, L. G. G. (2009). Qualidade em serviços é fundamental. São Paulo: Escola de Artes, Ciências e Humanidades, Universidade de São Paulo. Recuperado de http://www.hoteliernews.com.br/hoteliernews/hn.site.4/NoticiasConteudo.aspx?Noticia=53305&Midia=1
NLM
Trigo LGG. Qualidade em serviços é fundamental [Internet]. 2009 ;[citado 2024 out. 01 ] Available from: http://www.hoteliernews.com.br/hoteliernews/hn.site.4/NoticiasConteudo.aspx?Noticia=53305&Midia=1
Vancouver
Trigo LGG. Qualidade em serviços é fundamental [Internet]. 2009 ;[citado 2024 out. 01 ] Available from: http://www.hoteliernews.com.br/hoteliernews/hn.site.4/NoticiasConteudo.aspx?Noticia=53305&Midia=1
Trabalho de evento
A evolução da pesquisa de qualidade em serviço: revisão de literatura (2009)
Pereira, Veridiana Rotondaro; Carvalho, Marly Monteiro de
Source: A engenharia de produção e o desenvolvimento sustentável : integrando tecnologia e gestão. Conference titles: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. Unidade: EP
Subjects: PESQUISA (QUALIDADE), SERVIÇO AO CLIENTE, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, CONTROLE DA QUALIDADE
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ABNT
PEREIRA, Veridiana Rotondaro e CARVALHO, Marly Monteiro de. A evolução da pesquisa de qualidade em serviço: revisão de literatura. 2009, Anais.. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2009. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_092_627_12964.pdf. Acesso em: 01 out. 2024.
APA
Pereira, V. R., & Carvalho, M. M. de. (2009). A evolução da pesquisa de qualidade em serviço: revisão de literatura. In A engenharia de produção e o desenvolvimento sustentável : integrando tecnologia e gestão. Rio de Janeiro: ABEPRO. Recuperado de http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_092_627_12964.pdf
NLM
Pereira VR, Carvalho MM de. A evolução da pesquisa de qualidade em serviço: revisão de literatura [Internet]. A engenharia de produção e o desenvolvimento sustentável : integrando tecnologia e gestão. 2009 ;[citado 2024 out. 01 ] Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_092_627_12964.pdf
Vancouver
Pereira VR, Carvalho MM de. A evolução da pesquisa de qualidade em serviço: revisão de literatura [Internet]. A engenharia de produção e o desenvolvimento sustentável : integrando tecnologia e gestão. 2009 ;[citado 2024 out. 01 ] Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_092_627_12964.pdf
Artigo de jornal
Bom atendimento , a meta permanente (1988)
Tai, C W
Source: Estado de São Paulo. Caderno de Empresas. Unidade: FEA
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, SERVIÇO AO CLIENTE
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
TAI, C W. Bom atendimento , a meta permanente. Tradução . Estado de São Paulo. Caderno de Empresas, São Paulo, 1988. , p. 16. Acesso em: 01 out. 2024.
APA
Tai, C. W. (1988). Bom atendimento , a meta permanente. Estado de São Paulo. Caderno de Empresas, p. 16. São Paulo: Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária, Universidade de São Paulo.
NLM
Tai CW. Bom atendimento , a meta permanente. Estado de São Paulo. Caderno de Empresas. 1988 ;16.[citado 2024 out. 01 ]
Vancouver
Tai CW. Bom atendimento , a meta permanente. Estado de São Paulo. Caderno de Empresas. 1988 ;16.[citado 2024 out. 01 ]

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