Risco de crédito do cliente: perspectivas para intervenções de educação financeira (2025)
- Authors:
- Autor USP: OLIVEIRA, LOUIZE PEREIRA - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- DOI: 10.11606/D.12.2025.tde-26012026-111727
- Subjects: EDUCAÇÃO FINANCEIRA; FINANÇAS PRIVADAS; CRÉDITO DIRETO AO CONSUMIDOR; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
- Keywords: Aconselhamento financeiro; Comportamento financeiro; Conhecimento financeiro; Credit risk; Financial behavior; Financial counseling; Financial education; Financial knowledge; Risco de crédito
- Language: Português
- Abstract: Há evidências de que níveis mais altos de conhecimento financeiro do consumidor estão associados a comportamentos financeiros positivos, como o pagamento do valor total da fatura do cartão de crédito. Por outro lado, baixos níveis de conhecimento financeiro estão associados a comportamentos financeiros negativos, como a inadimplência. Comportamentos financeiros negativos geram danos ao consumidor e prejudicam as instituições financeiras, uma vez que influenciam o risco de crédito do cliente, o que afeta diretamente a qualidade das operações de crédito. Apesar da importância do conhecimento financeiro, sabe-se que ele, sozinho, tem pouco efeito sobre as decisões financeiras dos indivíduos. Nesse sentido, pesquisadores e formuladores de políticas públicas têm incentivado estudos e intervenções que identifiquem outras variáveis que possam ser combinadas com o conhecimento financeiro para promover o bem-estar financeiro dos indivíduos. A partir desse contexto, o objetivo desta pesquisa foi investigar a relação entre o conhecimento financeiro e o risco de crédito do cliente. Para isso, foi realizado um levantamento de dados primários e secundários com 869 clientes de uma instituição financeira com sede no Brasil. Os resultados mostram que investir em conhecimento financeiro, combinado com aconselhamento financeiro, pode ser uma solução ganha-ganha para o Estado, as instituições financeiras e os consumidores. Intervenções combinadas podem ser efetivas para aumentar a preparaçãofinanceira do consumidor, especialmente em momentos difíceis, promovendo comportamentos financeiros positivos e diminuindo o risco de crédito do cliente
- Imprenta:
- Data da defesa: 31.10.2025
- Status:
- Nenhuma versão em acesso aberto identificada
-
ABNT
OLIVEIRA, Louize Pereira. Risco de crédito do cliente: perspectivas para intervenções de educação financeira. 2025. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2025. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-26012026-111727/. Acesso em: 07 abr. 2026. -
APA
Oliveira, L. P. (2025). Risco de crédito do cliente: perspectivas para intervenções de educação financeira (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-26012026-111727/ -
NLM
Oliveira LP. Risco de crédito do cliente: perspectivas para intervenções de educação financeira [Internet]. 2025 ;[citado 2026 abr. 07 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-26012026-111727/ -
Vancouver
Oliveira LP. Risco de crédito do cliente: perspectivas para intervenções de educação financeira [Internet]. 2025 ;[citado 2026 abr. 07 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-26012026-111727/
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