Análise da qualidade dos serviços no parque da aclimação-SP: aplicação dos indicadores tourqual em dias de alta e baixa visitação (2026)
- Authors:
- USP affiliated authors: NETTO, ALEXANDRE PANOSSO - EACH ; PAIXÃO, RAVEL - EACH ; PAURÁ, EMERSON MARCOS SERRA - EACH
- Unidade: EACH
- DOI: 10.34024/68d28376
- Assunto: PARQUES
- Language: Português
- Abstract: Este estudo investiga a qualidade dos serviços oferecidos no Parque da Aclimação, localizado na cidade de São Paulo (SP), por meio da aplicação dos indicadores do sistema TOURQUAL – uma ferramenta voltada à mensuração da experiência do visitante em atrativos turísticos. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa, com caráter descritivo e interpretativo, utilizando observação sistemática em dois momentos distintos: dias de alta e de baixa visitação. O objetivo central é compreender como a variação no fluxo de visitantes impacta a percepção de qualidade em relação a dimensões como infraestrutura, limpeza, segurança, acessibilidade e atendimento. Os dados foram coletados a partir de um roteiro baseado nos indicadores TOURQUAL, adaptados ao contexto de parques urbanos. Os resultados revelam que a experiência do visitante é sensivelmente afetada pelo volume de frequentadores, sendo observadas limitações operacionais em momentos de grande demanda, como filas, superlotação e desgaste das instalações. Por outro lado, em dias de baixa ocupação, destaca-se a maior preservação dos espaços, maior conforto e facilidade de uso da infraestrutura. A análise aponta ainda para a importância de estratégias de gestão mais dinâmicas, que considerem a sazonalidade e o comportamento dos usuários. O estudo contribui para o debate sobre a qualificação da experiência turística em áreas verdes urbanas, oferecendo subsídios para o planejamento de políticas públicas mais eficientes e voltadas à sustentabilidade e bem-estar da população usuária dos parques
- Imprenta:
- Source:
- Título: Revista Brasileira de Ecoturismo
- ISSN: 1983-9391
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 19, n. 1, p. 01-27, fev./abr. 2026
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
PAIXÃO, Ravel et al. Análise da qualidade dos serviços no parque da aclimação-SP: aplicação dos indicadores tourqual em dias de alta e baixa visitação. Revista Brasileira de Ecoturismo, v. fe/abr. 2026, n. 1, p. 01-27, 2026Tradução . . Disponível em: http://dx.doi.org/10.34024/68d28376. Acesso em: 07 maio 2026. -
APA
Paixão, R., Paurá, E. M. S., Mondo, T. S., & Panosso Netto, A. (2026). Análise da qualidade dos serviços no parque da aclimação-SP: aplicação dos indicadores tourqual em dias de alta e baixa visitação. Revista Brasileira de Ecoturismo, fe/abr. 2026( 1), 01-27. doi:10.34024/68d28376 -
NLM
Paixão R, Paurá EMS, Mondo TS, Panosso Netto A. Análise da qualidade dos serviços no parque da aclimação-SP: aplicação dos indicadores tourqual em dias de alta e baixa visitação [Internet]. Revista Brasileira de Ecoturismo. 2026 ; fe/abr. 2026( 1): 01-27.[citado 2026 maio 07 ] Available from: http://dx.doi.org/10.34024/68d28376 -
Vancouver
Paixão R, Paurá EMS, Mondo TS, Panosso Netto A. Análise da qualidade dos serviços no parque da aclimação-SP: aplicação dos indicadores tourqual em dias de alta e baixa visitação [Internet]. Revista Brasileira de Ecoturismo. 2026 ; fe/abr. 2026( 1): 01-27.[citado 2026 maio 07 ] Available from: http://dx.doi.org/10.34024/68d28376 - Perspectiva crítica do turismo: Proposições éticas e filosóficas a partir da realidade Latino-Americana
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