Marketing de relacionamento em mercados exponenciais: os impactos nas empresas que atuam no mercado de Public Cloud (2024)
- Authors:
- Autor USP: ALMEIDA, JOSÉ FREDERICO FONSECA ASSIS DE - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- DOI: 10.11606/D.12.2024.tde-30012025-113637
- Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO; COMPUTAÇÃO EM NUVEM
- Keywords: Cloud computing; Customer success management; Upselling; Customer success management; Relationship marketing
- Language: Português
- Abstract: Nos últimos dois anos, o mercado de Tecnologia da Informação (TI) vivenciou um crescimento exponencial de até 40%, impulsionado significativamente pela pandemia de COVID-19. Grandes provedores de tecnologia, especialmente aqueles atuantes no segmento de Cloud, fomentaram uma rede de revendedores de suas soluções, criando um ecossistema de empresas denominadas Partners. Estas conseguiram uma rápida e significativa captação de clientes, principalmente por meio de estratégias comerciais agressivas e aceleradas. Contudo, tais empresas concentraram-se na aquisição de clientes, mas ainda negligenciaram estratégias para a manutenção e expansão comercial desses clientes em sua base, através de estratégias de marketing de relacionamento que incluem a construção de confiança, satisfação, lealdade e comprometimento, além de ações como o contato frequente e personalizado com o cliente. Visando vincular a experiência do autor a um projeto de pesquisa focado em inovação e empreendedorismo, este trabalho propôs-se a responder à seguinte questão de pesquisa: Como empresas inseridas no mercado de Public Cloud aplicam ações de Marketing de Relacionamento para aumentar suas vendas? O projeto foi desenvolvido por meio de uma pesquisa exploratória, de natureza qualitativa e tipo fenomenológico, realizada através de entrevistas em profundidade com perguntas abertas, orientadas por um roteiro dinâmico. Este projeto teve como objetivo elaborar um modelo para a implementação de ações de marketing derelacionamento em empresas no mercado de Cloud, com o intuito de gerar um aumento nas vendas. O estudo de caso demonstrou que a criação de uma área de Growth, com foco no relacionamento com o cliente, contribuiu para o aumento das vendas na base instalada de 4% para 11%
- Imprenta:
- Data da defesa: 29.11.2024
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
ALMEIDA, José Frederico Fonseca Assis de. Marketing de relacionamento em mercados exponenciais: os impactos nas empresas que atuam no mercado de Public Cloud. 2024. Mestrado Profissionalizante – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2024. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-30012025-113637/. Acesso em: 13 abr. 2026. -
APA
Almeida, J. F. F. A. de. (2024). Marketing de relacionamento em mercados exponenciais: os impactos nas empresas que atuam no mercado de Public Cloud (Mestrado Profissionalizante). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-30012025-113637/ -
NLM
Almeida JFFA de. Marketing de relacionamento em mercados exponenciais: os impactos nas empresas que atuam no mercado de Public Cloud [Internet]. 2024 ;[citado 2026 abr. 13 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-30012025-113637/ -
Vancouver
Almeida JFFA de. Marketing de relacionamento em mercados exponenciais: os impactos nas empresas que atuam no mercado de Public Cloud [Internet]. 2024 ;[citado 2026 abr. 13 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-30012025-113637/
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