O sombreamento a pacientes oncológicos como elemento de mensuração no contexto da jornada do paciente e melhoria contínua de qualidade (2025)
- Authors:
- Autor USP: GOMES, MONIQUE IDLER - FM
- Unidade: FM
- DOI: 10.11606/D.5.2025.tde-13102025-125051
- Subjects: NEOPLASIAS DE CABEÇA E PESCOÇO; SOMBREAMENTO
- Keywords: Experiência do paciente; Head and neck neoplasms; Melhoria de qualidade; Patient experience; Quality improvement; Shadowing
- Language: Português
- Abstract: Introdução: A jornada do paciente representa suas interações em múltiplos contextos de cuidados de saúde distribuídos ao longo do tempo e do espaço. Em ambiente hospitalar, o acompanhamento e entendimento da jornada do paciente pode trazer insights valiosos para garantir um atendimento humanizado, seguro e de qualidade. O uso da ferramenta de sombreamento no acompanhamento a pacientes favorece uma visão completa e holística durante todo o período de acompanhamento, possibilitando a revisão e atualização de processos hospitalares, o encontro de gargalos da assistência prestada e oportunidades de melhorias a partir do ponto de vista dos pacientes sombreados. Metodologia: Estudo prospectivo, qualitativo, realizado em hospital público especializado em oncologia. O pesquisador sombreou 6 pacientes encaminhados à especialidade de Cirurgia de Cabeça e Pescoço, ao longo de suas jornadas em ambiente hospitalar, iniciando em seu primeiro contato com a instituição. Resultados: A experiência de cada paciente é individual e a narrativa da jornada de cada paciente durante sua trajetória como paciente oncológico deve ser discutida de maneira a garantir a singularidade de suas percepções e vivências. Ao sombrear diferentes pacientes ao longo do tempo, foi possível identificar oportunidades de melhoria nos processos hospitalares para aprimorar a experiência do paciente. Questões relacionadas à eficiência nos processos de agendamento e atendimento, com foco na redução de tempo de espera; aoplanejamento do cuidado centrado no paciente; ao apoio ao paciente, seja com suporte psicológico ou financeiro e situações relacionadas à comunicação e educação do paciente foram percepções comuns durante o período de sombreamento a vários pacientes. Conclusão: A jornada do paciente oncológico é complexa e envolve múltiplas dimensões que afetam a experiência geral do paciente. Cada vez mais se faz necessária a inclusão da perspectiva dos próprios pacientes para assegurar que estratégias sejam definidas para suprir as suas necessidades ao longo de sua trajetória como paciente. O sombreamento foi capaz de garantir melhor entendimento da jornada do paciente, bem como encontrar temas para discussão e aprimoramento dos processos hospitalares, segurança e experiência do paciente na instituição
- Imprenta:
- Data da defesa: 07.02.2025
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
-
ABNT
GOMES, Monique Idler. O sombreamento a pacientes oncológicos como elemento de mensuração no contexto da jornada do paciente e melhoria contínua de qualidade. 2025. Mestrado Profissionalizante – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2025. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5173/tde-13102025-125051/. Acesso em: 22 jan. 2026. -
APA
Gomes, M. I. (2025). O sombreamento a pacientes oncológicos como elemento de mensuração no contexto da jornada do paciente e melhoria contínua de qualidade (Mestrado Profissionalizante). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5173/tde-13102025-125051/ -
NLM
Gomes MI. O sombreamento a pacientes oncológicos como elemento de mensuração no contexto da jornada do paciente e melhoria contínua de qualidade [Internet]. 2025 ;[citado 2026 jan. 22 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5173/tde-13102025-125051/ -
Vancouver
Gomes MI. O sombreamento a pacientes oncológicos como elemento de mensuração no contexto da jornada do paciente e melhoria contínua de qualidade [Internet]. 2025 ;[citado 2026 jan. 22 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5173/tde-13102025-125051/
Informações sobre o DOI: 10.11606/D.5.2025.tde-13102025-125051 (Fonte: oaDOI API)
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
