Impactos da adoção de inteligência artificial na gestão de processos de transformação digital e maturidade digital: estudo de caso em um ecossistema de mobilidade e meios de pagamento (2025)
- Authors:
- Autor USP: REIS, CARLA NOVAES ALVES DOS - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- DOI: 10.11606/D.12.2025.tde-26082025-104626
- Subjects: INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL; INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS; ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
- Keywords: Artificial intelligence; Digital maturity; Digital transformation; Inteligência artificial; Maturidade digital; Transformação digital
- Language: Português
- Abstract: A Inteligência Artificial (IA) está em crescimento acelerado e com muitas aplicações em setores organizacionais, atuando como catalisadora da transformação digital e do avanço da maturidade digital. Empresas de todas as partes do mundo têm inserido IA em suas operações; deste modo este estudo visa analisar os impactos da adoção de soluções de IA na gestão desses processos em uma empresa subsidiária brasileira; considerando fatores culturais, tecnológicos e organizacionais específicos de países emergentes. Seguindo uma estrutura conceitual baseada em estudo de caso único, a pesquisa está ancorada na epistemologia interpretativista e perspectiva pragmática, apoiadas pela adoção de uma virada prática. Foram realizadas nove entrevistas semiestruturadas e aplicadas técnicas de apoio à decisão (CRITIC e WASPAS), para analisar critérios e estratégias de preferência organizacional. Os resultados revelam quatro principais barreiras para a adoção da IA: estrutura organizacional, cultura, treinamento e integração tecnológica. Embora barreiras como resistência cultural e escassez de competências digitais desafiem a adoção da IA, estratégias corporativas e o fortalecimento de capacidades internas favorecem sua integração eficaz aos processos organizacionais. O custo implementação foi o critério menos relevante, enfatizando o valor estratégico da IA. Abordagens internas foi preferida em relação às soluções externas. A adoção da IA, melhorou a eficiência operacional, a experiência docliente e o posicionamento competitivo no mercado. Academicamente, a pesquisa contribui com a literatura por combinar métodos qualitativos e quantitativos em um contexto pouco explorado, bem como por considerar as restrições relacionadas ao contexto de empresa situada em país emergente, oferecendo insumos teóricos e práticos que influenciam a transformação digital e a maturidade organizacional
- Imprenta:
- Data da defesa: 26.06.2025
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
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-
ABNT
REIS, Carla Novaes Alves dos. Impactos da adoção de inteligência artificial na gestão de processos de transformação digital e maturidade digital: estudo de caso em um ecossistema de mobilidade e meios de pagamento. 2025. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2025. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-26082025-104626/. Acesso em: 19 mar. 2026. -
APA
Reis, C. N. A. dos. (2025). Impactos da adoção de inteligência artificial na gestão de processos de transformação digital e maturidade digital: estudo de caso em um ecossistema de mobilidade e meios de pagamento (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-26082025-104626/ -
NLM
Reis CNA dos. Impactos da adoção de inteligência artificial na gestão de processos de transformação digital e maturidade digital: estudo de caso em um ecossistema de mobilidade e meios de pagamento [Internet]. 2025 ;[citado 2026 mar. 19 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-26082025-104626/ -
Vancouver
Reis CNA dos. Impactos da adoção de inteligência artificial na gestão de processos de transformação digital e maturidade digital: estudo de caso em um ecossistema de mobilidade e meios de pagamento [Internet]. 2025 ;[citado 2026 mar. 19 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-26082025-104626/
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