Gestão e otimização de processos em um serviço de endoscopia digestiva alta do SUS: aplicação das metodologias Lean e Six Sigma (2025)
- Authors:
- Autor USP: DANTAS, DANIEL QUEROZ - FM
- Unidade: FM
- DOI: 10.11606/D.5.2025.tde-25092025-140804
- Subjects: ENDOSCOPIA; SEGURANÇA DO PACIENTE
- Keywords: Eficiência operacional; Gestão de processos em saúde; Health process management; Lean healthcare; Operational efficiency; Patient safety; Six Sigma; Upper digestive endoscopy
- Language: Português
- Abstract: Introdução: a endoscopia digestiva alta é um exame amplamente utilizado, sendo essencial para o diagnóstico de diversas doenças gastrointestinais. A gestão e organização desse serviço de saúde se depara com desafios operacionais. Neste contexto, as metodologias Lean e Six Sigma podem ser aplicadas para otimizar processos, eliminar desperdícios e melhorar a eficiência operacional, bem como a qualidade assistencial. Objetivos: identificar oportunidades de melhoria no serviço de endoscopia digestiva alta, apontar os principais pontos de ineficiência do processo e descrever as barreiras enfrentadas na implementação de melhorias. Método: estudo observacional retrospectivo realizado em um centro de diagnósticos da região metropolitana de São Paulo, que atende exclusivamente pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS). Foram analisados 179 procedimentos, com mapeamento de tempos assistenciais e identificação de gargalos no fluxo. A abordagem combinou análise quantitativa e qualitativa, utilizando o ciclo Definir, Medir, Analisar, Implementar e Controlar (DMAIC). Resultados: o estudo identificou que a espera prolongada entre a recepção, a instalação de acesso venoso e a realização do exame representa um fator crítico para a eficiência operacional. Além disso, o uso das salas de pré-exame como áreas de espera aumentou o tempo total de permanência dos pacientes na unidade. Também foram observadas barreiras organizacionais para a implementação das melhorias, incluindo resistência inicialpor parte da equipe assistencial e minimização dos problemas por parte da gestão. Conclusão: a aplicação das metodologias Lean e Six Sigma permitiu a identificação de ineficiências e oportunidades de melhoria no serviço de endoscopia digestiva alta. A reorganização do fluxo assistencial pode reduzir desperdícios, melhorar a experiência do paciente e aumentar a eficiência do serviço. No entanto, o sucesso da implementação depende do engajamento da equipe e de estratégias eficazes de comunicação para superar resistências organizacionais e garantir a sustentabilidade das mudanças propostas
- Imprenta:
- Data da defesa: 20.03.2025
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- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-sa
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ABNT
DANTAS, Daniel Queroz e ARTIFON, Everson Luiz de Almeida. Gestão e otimização de processos em um serviço de endoscopia digestiva alta do SUS: aplicação das metodologias Lean e Six Sigma. 2025. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2025. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5174/tde-25092025-140804/. Acesso em: 10 jan. 2026. -
APA
Dantas, D. Q., & Artifon, E. L. de A. (2025). Gestão e otimização de processos em um serviço de endoscopia digestiva alta do SUS: aplicação das metodologias Lean e Six Sigma (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5174/tde-25092025-140804/ -
NLM
Dantas DQ, Artifon EL de A. Gestão e otimização de processos em um serviço de endoscopia digestiva alta do SUS: aplicação das metodologias Lean e Six Sigma [Internet]. 2025 ;[citado 2026 jan. 10 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5174/tde-25092025-140804/ -
Vancouver
Dantas DQ, Artifon EL de A. Gestão e otimização de processos em um serviço de endoscopia digestiva alta do SUS: aplicação das metodologias Lean e Six Sigma [Internet]. 2025 ;[citado 2026 jan. 10 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5174/tde-25092025-140804/
Informações sobre o DOI: 10.11606/D.5.2025.tde-25092025-140804 (Fonte: oaDOI API)
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