Artificial intelligence in innovation: processes and applications in the service context (2025)
- Authors:
- Autor USP: CRISPIM, RAFAEL TOASSI - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- DOI: 10.11606/T.12.2025.tde-01072025-103838
- Subjects: INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL; INOVAÇÃO; GESTÃO DE NEGÓCIOS; INDÚSTRIA DE SERVIÇOS
- Keywords: Artificial intelligence; Geração de conhecimento; Gestão da inovação; Innovation management; Inovação de serviços; Knowledge generation; Mudança tecnológica; Service innovation; Technological change
- Language: Inglês
- Abstract: A integração da inteligência artificial (IA) nos processos de inovação das empresas está remodelando a forma como as organizações desenvolvem novos produtos, serviços e modelos de negócios. No entanto, os resultados empíricos sobre o papel da IA na inovação permanecem fragmentados. Esta tese de doutorado aborda essa lacuna por meio de três estudos inter-relacionados, adotando a perspectiva da economia evolucionária para examinar como a IA influencia a dinâmica da inovação no nível da firma. O primeiro estudo analisa sistematicamente a pesquisa empírica sobre inovação baseada em IA, identificando os principais resultados organizacionais e de inovação, como P&D mais acelerado, tomada de decisão aprimorada e transformação do modelo de negócios, ao mesmo tempo em que observa as limitações da IA em promover a criatividade e a inovação radical. O segundo estudo investiga como diferentes tipos de IA IA mecânica, de pensamento e de sentimento são integrados aos estágios do processo de inovação, com base em evidências qualitativas do setor de saúde. Os resultados indicam que a adoção desigual da IA, com a IA mecânica sendo mais prevalente ao longo do processo de inovação, enquanto o estágio de ideação (ou front-end) enfrenta maiores desafios. O terceiro estudo explora como a inovação de serviços habilitada por IA promove a convergência de distintos modelos operacionais de serviços, permitindo que as empresas integrem abordagens orientadas pela eficiência e centradas no cliente. Pormeio de um estudo de casos múltiplos com pequenas empresas de serviços, a pesquisa sugere o papel duplo da IA na integração da automação e, ao mesmo tempo, no aprimoramento da personalização. Juntos, esses três estudos contribuem para a literatura sobre IA e inovação ao esclarecer o papel da IA na gestão de processos de inovação, influenciando as capacidades de inovação das firmas e redefinindo modelos operacionais de serviços. As descobertas fornecem implicações teóricas e gerenciais, orientando as empresas a aplicar efetivamente a IA para inovação, ao mesmo tempo em que abordam os desafios inerentes à essa mudança tecnológica
- Imprenta:
- Data da defesa: 28.04.2025
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
-
ABNT
CRISPIM, Rafael Toassi. Artificial intelligence in innovation: processes and applications in the service context. 2025. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2025. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01072025-103838/. Acesso em: 19 fev. 2026. -
APA
Crispim, R. T. (2025). Artificial intelligence in innovation: processes and applications in the service context (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01072025-103838/ -
NLM
Crispim RT. Artificial intelligence in innovation: processes and applications in the service context [Internet]. 2025 ;[citado 2026 fev. 19 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01072025-103838/ -
Vancouver
Crispim RT. Artificial intelligence in innovation: processes and applications in the service context [Internet]. 2025 ;[citado 2026 fev. 19 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01072025-103838/
Informações sobre o DOI: 10.11606/T.12.2025.tde-01072025-103838 (Fonte: oaDOI API)
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