Dynamic modeling of multi-sided marketplaces: critical factors for customer loyalty and growth in digital retail (2025)
- Authors:
- Autor USP: SANTOS, ANNA CÉLIA AFFONSO DOS - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- DOI: 10.11606/T.12.2025.tde-27062025-160918
- Subjects: COMÉRCIO ELETRÔNICO; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; VAREJO; SISTEMAS DINÂMICOS
- Keywords: Causal loop diagram; Conceptual framework; Diagrama de loop causal; Framework conceitual; Marketplace de varejo; Marketplace multilateral; Multi-sided marketplace; Retail marketplace; Systems dynamics
- Language: Inglês
- Abstract: Nos últimos anos as vendas online através de marketplaces tem crescido, com representatividade cada vez maior nas vendas totais do varejo. O modelo de negócios de plataformas, além permitir o crescimento das vendas das empresas do marketplace, oferece diversos benefícios para os varejistas, que passam a usufruir da infraestrutura e reputação do marketplace, e para os clientes, que, em um único ambiente, localizam diversos produtos para atendimento das suas necessidades. Mas esta mudança no varejo também traz riscos e necessidades de mudanças estratégicas nas empresas. Para aprimorar a compreensão deste modelo de negócios, o presente estudo adota uma abordagem multimétodos, estruturada em três artigos inter-relacionados. O primeiro artigo contém uma revisão sistemática de literatura sobre marketplaces multilaterais no varejo. O segundo artigo propõe um modelo conceitual, baseado na metodologia de dinâmica de sistemas (System Dynamics), mostrando as interações entre as partes no marketplace, após entrevista em profundidade com especialistas da área. O terceiro artigo realiza um refinamento do modelo conceitual dinâmico envolvendo os fatores que afetam a fidelidade do cliente, após pesquisa estruturada com clientes. Como contribuição dos estudos, o artigo 1 propõe um framework mapeando como cada uma das partes deste sistema complexo contribui para o negócio, além de descrever os riscos para a mesma. O artigo 2 propõe um modelo conceitual dinâmico descrevendo as característicasque impulsionam ou inibem o crescimento deste negócio. Finalmente, o artigo 3 levanta as estratégias que devem ser priorizadas pelas empresas para crescimento da sua base de cliente, e consequente aumento nas vendas. O estudo demonstrou o grande impacto que o modelo de negócio de marketplace gerou no mercado, com grandes implicações não só nas estratégias empresariais dos varejistas, mas também com reflexos sociais, na empregabilidade dos profissionais do setor e na forma de comportamento de compras do consumidor
- Imprenta:
- Data da defesa: 26.03.2025
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-sa
-
ABNT
SANTOS, Anna Célia Affonso dos. Dynamic modeling of multi-sided marketplaces: critical factors for customer loyalty and growth in digital retail. 2025. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2025. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-27062025-160918/. Acesso em: 04 ago. 2025. -
APA
Santos, A. C. A. dos. (2025). Dynamic modeling of multi-sided marketplaces: critical factors for customer loyalty and growth in digital retail (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-27062025-160918/ -
NLM
Santos ACA dos. Dynamic modeling of multi-sided marketplaces: critical factors for customer loyalty and growth in digital retail [Internet]. 2025 ;[citado 2025 ago. 04 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-27062025-160918/ -
Vancouver
Santos ACA dos. Dynamic modeling of multi-sided marketplaces: critical factors for customer loyalty and growth in digital retail [Internet]. 2025 ;[citado 2025 ago. 04 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-27062025-160918/ - Internet e a comunicação de marketing entre empresas: um estudo exploratório em empresas de tecnologia da informação
- Shopping habit formation by consumers on black friday
- Examining relationships in retail marketplace: a system dynamic model
- Formação de hábitos de compras pelos consumidores na Black Friday
- Como o coronavírus acelera a transformação digital
Informações sobre o DOI: 10.11606/T.12.2025.tde-27062025-160918 (Fonte: oaDOI API)
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
