Design de serviços na saúde mental pública: a experiência do participante do programa Viva Vida (2024)
- Authors:
- Autor USP: BITENCOURT, EVELYN DA SILVA - FAU
- Unidade: FAU
- Sigla do Departamento: AUP
- DOI: 10.11606/D.16.2024.tde-10012025-102331
- Subjects: DESIGN; SERVIÇOS DE SAÚDE MENTAL; WEB 2.0; REDES SOCIAIS; SAÚDE MENTAL; IDOSOS; DEPRESSÃO
- Language: Português
- Abstract: Os transtornos depressivos afetam cerca de 21,5 milhões de brasileiros, especialmente entre 60 e 64 anos, tendo alto impacto social e econômico. Tecnologias digitais para promoção de saúde mental estão se popularizando, mas muitas vezes são inacessíveis para pessoas idosas de baixa renda devido a custos, dificuldade de uso e falta de engajamento. O design de serviços pode ajudar a criar intervenções que atendam melhor às necessidades desses usuários vulneráveis. Este projeto teve por objetivo realizar uma investigação qualitativa do programa Viva Vida intervenção psicossocial via WhatsApp para idosos de baixa renda em São Paulo com objetivo de explorar os componentes do serviço, jornada dos usuários e atores sociais envolvidos. Foram coletados dados por meio de revisão exploratória da literatura e entrevistas com 55 participantes após a participação no programa Viva Vida. A análise dos dados verbais revelou novas perspectivas acerca dos componentes do serviço, tais como: as ligações telefônicas serviram como componente de acolhimento, houve identificação e engajamento com as histórias narradas nos áudios, enquanto imagens estáticas tinham baixa retenção e enquetes pelo WhatsApp causavam medo em usuários com baixa literacia digital. Durante a jornada do serviço do programa, os usuários enfrentaram dificuldades devido à baixa literacia digital, problemas técnicos, dificuldades relacionadas à acessibilidade auditiva e/ou visual, analfabetismo, estigmas, além debarreiras contextuais como a pandemia de COVID-19, doenças crônicas e dificuldades financeiras. No entanto, relataram que o programa os ajudou a sentirem- -se melhor, a se motivarem, a aprenderem sobre depressão, a prevenir suicídio e a desabafar. Os principais atores do programa apontados incluíram rede de apoio (familiares, locais de lazer), sistema de saúde (profissionais e equipamentos do sistema de saúde) e o grupo responsável pela criação e operação do programa. O estudo revelou, entre outros aspectos relevantes, as nuances do ensaio clínico, fornecendo dados qualitativos acerca das barreiras para a inclusão de idosos em serviços públicos digitais. O estudo indica a necessidade do uso de métodos cocriativos no desenvolvimento de intervenções semelhantes, envolvendo diversos atores para melhor mapear necessidades e integrar intervenções no sistema de saúde e contextos sociais
- Imprenta:
- Data da defesa: 24.09.2024
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- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-sa
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ABNT
BITENCOURT, Evelyn da Silva. Design de serviços na saúde mental pública: a experiência do participante do programa Viva Vida. 2024. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2024. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/16/16140/tde-10012025-102331/. Acesso em: 11 jan. 2026. -
APA
Bitencourt, E. da S. (2024). Design de serviços na saúde mental pública: a experiência do participante do programa Viva Vida (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/16/16140/tde-10012025-102331/ -
NLM
Bitencourt E da S. Design de serviços na saúde mental pública: a experiência do participante do programa Viva Vida [Internet]. 2024 ;[citado 2026 jan. 11 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/16/16140/tde-10012025-102331/ -
Vancouver
Bitencourt E da S. Design de serviços na saúde mental pública: a experiência do participante do programa Viva Vida [Internet]. 2024 ;[citado 2026 jan. 11 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/16/16140/tde-10012025-102331/
Informações sobre o DOI: 10.11606/D.16.2024.tde-10012025-102331 (Fonte: oaDOI API)
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