Heurísticas e vieses na estimação mental da participação de segmentos de público no turismo (2023)
- Authors:
- Autor USP: OLIVEIRA, RÔMULO DUARTE SILVA DE - EACH
- Unidade: EACH
- DOI: 10.11606/T.100.2023.tde-02082023-184948
- Subjects: TURISMO; ADMINISTRAÇÃO TURÍSTICA; TURISTAS; TOMADA DE DECISÃO
- Keywords: Affect Heuristic; Availability Heuristic; Gestão do turismo; Heurística da disponibilidade; Heurística da representatividade; Heurística do afeto; Heurísticas e vieses; Heuristics and biases; Mental overestimation; Representativeness heuristic; Superestimação mental; Tourism management
- Language: Português
- Abstract: A construção de estimativas mentais é frequentemente facilitada pelo julgamento intuitivo, particularmente por meio da atuação das heurísticas do julgamento. Esses mecanismos cognitivos operam de forma rápida, automática, associativa, sem esforço, muitas vezes carregados de afeto e emoções. As heurísticas simplificam o raciocínio, reduzindo o consumo de tempo e energia necessários para alcançar um resultado plausível. Contudo, o seu uso causa erros conhecidos como vieses cognitivos, ou seja, desvios previsíveis e sistemáticos das regras normativas da lógica e da probabilidade. A literatura sugere que a construção de estimativas mentais de uma determinada categoria sobre seu conjunto mais amplo pode estar sujeita aos efeitos das heurísticas e vieses do julgamento. Em particular, a participação de uma categoria no seu superconjunto pode ser sistematicamente superestimada. Embora a análise das heurísticas e vieses encontre capilaridade em outras áreas de investigação, na gestão do turismo, esse tipo de pesquisa ainda é escasso, especialmente o estudo de seu efeito em processos de julgamento e tomada de decisão de turistas, legisladores, dirigentes e gestores.Considerando-se os potenciais efeitos negativos de estimativas mentais superestimadas da participação de segmentos de público para a gestão do turismo, esta tese tem como objetivo geral investigar a influência das heurísticas na construção de estimativas mentais enviesadas da participação de segmentos de público em ambientes turísticos. Para tanto, seis estudos foram conduzidos, nos quais identificou-se o fenômeno da superestimação e testaram-se as heurísticas da disponibilidade, do afeto e da representatividade como causas do fenômeno. Os resultados demonstraram, de forma inédita e inovadora, que a participação do segmento de público estrangeiro em ambientes turísticos tende a ser superestimada sistematicamente. Em média, o segmento foi superestimado em até 25 vezes acima da participação real. Assim, a superestimação foi identificada de forma consistente em quatro contextos empíricos e observada tanto no público geral quanto em gestores, gerentes e profissionais do turismo. Trata-se, portanto, de um fenômeno robusto, amplamente presente em diferentes ambientes turísticos. Ademais, a pesquisa evidenciou que a superestimação decorre das heurísticas da disponibilidade e da representatividade
- Imprenta:
- Data da defesa: 23.06.2023
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- Cor do Acesso Aberto: gold
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ABNT
OLIVEIRA, Rômulo Duarte Silva de. Heurísticas e vieses na estimação mental da participação de segmentos de público no turismo. 2023. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2023. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100140/tde-02082023-184948/. Acesso em: 04 ago. 2025. -
APA
Oliveira, R. D. S. de. (2023). Heurísticas e vieses na estimação mental da participação de segmentos de público no turismo (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100140/tde-02082023-184948/ -
NLM
Oliveira RDS de. Heurísticas e vieses na estimação mental da participação de segmentos de público no turismo [Internet]. 2023 ;[citado 2025 ago. 04 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100140/tde-02082023-184948/ -
Vancouver
Oliveira RDS de. Heurísticas e vieses na estimação mental da participação de segmentos de público no turismo [Internet]. 2023 ;[citado 2025 ago. 04 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100140/tde-02082023-184948/
Informações sobre o DOI: 10.11606/T.100.2023.tde-02082023-184948 (Fonte: oaDOI API)
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