A jornada da transformação digital em uma empresa de vendas diretas multinível: do porta a porta ao click to ckick estudo de caso da Amway do Brasil (2024)
- Authors:
- Autor USP: FERNANDES, JULIANA MONTEIRO - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- DOI: 10.11606/D.12.2024.tde-28012025-161606
- Subjects: EMPREENDEDORISMO; INOVAÇÃO; VENDAS; COMUNICAÇÃO DIGITAL; MARKETING MULTINÍVEL
- Keywords: Amway do Brasil; COVID-19 pandemic; Digital transformation; Innovation; Multilevel direct sales; Transformação digital; Vendas diretas multinível
- Language: Português
- Abstract: Empresas, em geral, vêm enfrentando severas mudanças impostas pela economia digital e intensificadas pela COVID-19. Esta pandemia, além de ter dizimado milhares de vidas ao redor do mundo, também afetou drasticamente a economia. Pequenas e médias empresas foram as mais afetadas, devido à falta de recursos financeiros e de estratégias digitais, resultando no fechamento de muitas delas. Paralelamente, o comportamento do consumidor mudou, levando ao aumento do uso de canais digitais para realizarem suas compras. Contudo, atualizar sistemas ou implementar tecnologias não garante retorno financeiro ou valor agregado, sendo necessário que investimentos façam parte da estratégia de transformação digital. Neste contexto, esta dissertação teve como objetivo principal analisar a jornada da transformação digital em empresas do setor de vendas diretas multinível no Brasil. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, com objetivo exploratório e utilizou entrevistas semiestruturadas para realizar um estudo de caso único. A primeira etapa da pesquisa consistiu na revisão de literatura sobre o tema, que possibilitou compreender os principais conceitos que a fundamentaram, a saber, vendas diretas e transformação digital. Subsequentemente, foram conduzidas entrevistas com 3 funcionários da empresa e com 3 revendedores, buscando analisar as mudanças ocorridas antes, durante e depois da pandemia. Os resultados indicaram que a pandemia foi um catalisador para a transformação digital, forçando aAmway do Brasil a adotar novas tecnologias e estratégias digitais para manter a competitividade. A análise revelou que houve mudanças no modelo de negócio da empresa, que o atual é a convergência do presencial com o digital, e que a transformação digital foi essencial para a inovação e a sustentabilidade da empresa no cenário pós-pandemia. Deste modo, espera-se que este estudo venha a contribuir com a Academia e com o Mercado, ao fornecer um entendimento detalhado dos desafios e das oportunidades associados à jornada da transformação digital em um setor específico e tão relevante para a economia brasileira
- Imprenta:
- Data da defesa: 21.10.2024
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- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-sa
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ABNT
FERNANDES, Juliana Monteiro. A jornada da transformação digital em uma empresa de vendas diretas multinível: do porta a porta ao click to ckick estudo de caso da Amway do Brasil. 2024. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2024. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-28012025-161606/. Acesso em: 11 jan. 2026. -
APA
Fernandes, J. M. (2024). A jornada da transformação digital em uma empresa de vendas diretas multinível: do porta a porta ao click to ckick estudo de caso da Amway do Brasil (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-28012025-161606/ -
NLM
Fernandes JM. A jornada da transformação digital em uma empresa de vendas diretas multinível: do porta a porta ao click to ckick estudo de caso da Amway do Brasil [Internet]. 2024 ;[citado 2026 jan. 11 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-28012025-161606/ -
Vancouver
Fernandes JM. A jornada da transformação digital em uma empresa de vendas diretas multinível: do porta a porta ao click to ckick estudo de caso da Amway do Brasil [Internet]. 2024 ;[citado 2026 jan. 11 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-28012025-161606/
Informações sobre o DOI: 10.11606/D.12.2024.tde-28012025-161606 (Fonte: oaDOI API)
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