A hospitalidade na economia compartilhada do turismo: preditora da satisfação e da intenção de recompra de hospedagem pela Airbnb (2023)
- Authors:
- Autor USP: ANDRADE, DAVI ALYSSON DA CRUZ - EACH
- Unidade: EACH
- DOI: 10.11606/T.100.2023.tde-10072023-072723
- Subjects: HOSPITALIDADE; TURISMO; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Keywords: Airbnb; Economia Compartilhada; Intenção de Recompra; Repurchase Intention; Sharing Economy
- Language: Português
- Abstract: A hospedagem em residências ganhou relevância no turismo com o surgimento de novos negócios no contexto da economia compartilhada, como a plataforma Airbnb. O presente estudo teve como objetivo geral propor um modelo de análise da hospitalidade como preditora da satisfação e da intenção de recompra de hospedagem pela Airbnb no Brasil. Para tanto, estabeleceu como objetivos específicos: identificar as dimensões que refletem o construto hospitalidade na hospedagem pela Airbnb de acordo com os anfitriões e os hóspedes; verificar como a hospitalidade influencia na satisfação com a hospedagem pela Airbnb; averiguar como a hospitalidade influencia na intenção de recompra de hospedagem pela Airbnb; e comparar as avaliações dos anfitriões e dos hóspedes da Airbnb sobre a hospitalidade e seus efeitos na satisfação e na intenção de recompra. Foram elaboradas 4 hipóteses principais, 16 hipóteses específicas e 6 proposições, que constituem o modelo teórico da pesquisa. O método para coleta de dados compreendeu duas etapas: a primeira, qualitativa, e a segunda, quantitativa. Na etapa qualitativa foram realizadas 28 entrevistas em profundidade com anfitriões e hóspedes da Airbnb. Os dados foram submetidos à Análise de Conteúdo. Para a pesquisa quantitativa, consideramos uma amostra de 626 questionários respondidos online por anfitriões e hóspedes da Airbnb no Brasil, sendo 309 anfitriões e 317 hóspedes.A principal técnica utilizada para as análises quantitativas dos dados foi a Modelagem de Equações Estruturais (Structural Equation Modeling - SEM), baseada em Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM). Os resultados indicaram que as dimensões Interação, Conforto, Personalização, Recepção Calorosa, Justiça de Preço e Mimos refletem a hospitalidade na hospedagem pela Airbnb nessa ordem de importância. Verificamos que a hospitalidade tem efeito na satisfação com a hospedagem e também na intenção de recompra de hospedagem pela Airbnb. Foram identificadas diferenças pontuais nas avaliações dos anfitriões e dos hóspedes tanto sobre as dimensões da hospitalidade como sobre os efeitos da hospitalidade na satisfação e na intenção de recompra. Dentre as contribuições teóricas dessa pesquisa, destacamos a validação de uma escala para mensuração da hospitalidade na hospedagem pela Airbnb, a confirmação do efeito da hospitalidade na satisfação e na intenção de recompra desse tipo de hospedagem e a constatação de que a satisfação atua como mediadora entre a hospitalidade e a intenção de recompra. Por último, evidenciamos as contribuições sociais e gerenciais da pesquisa bem como as limitações do estudo e as sugestões para a agenda de pesquisa sobre o tema
- Imprenta:
- Data da defesa: 12.04.2023
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
-
ABNT
ANDRADE, Davi Alysson da Cruz. A hospitalidade na economia compartilhada do turismo: preditora da satisfação e da intenção de recompra de hospedagem pela Airbnb. 2023. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2023. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100140/tde-10072023-072723/. Acesso em: 19 fev. 2026. -
APA
Andrade, D. A. da C. (2023). A hospitalidade na economia compartilhada do turismo: preditora da satisfação e da intenção de recompra de hospedagem pela Airbnb (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100140/tde-10072023-072723/ -
NLM
Andrade DA da C. A hospitalidade na economia compartilhada do turismo: preditora da satisfação e da intenção de recompra de hospedagem pela Airbnb [Internet]. 2023 ;[citado 2026 fev. 19 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100140/tde-10072023-072723/ -
Vancouver
Andrade DA da C. A hospitalidade na economia compartilhada do turismo: preditora da satisfação e da intenção de recompra de hospedagem pela Airbnb [Internet]. 2023 ;[citado 2026 fev. 19 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100140/tde-10072023-072723/
Informações sobre o DOI: 10.11606/T.100.2023.tde-10072023-072723 (Fonte: oaDOI API)
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