Análise da capacidade de inovação mediada pela experiência do cliente no valor da marca industrial (2024)
- Authors:
- Autor USP: FAGUNDES, LIGIA - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- DOI: 10.11606/T.12.2024.tde-17012025-155024
- Subjects: MARKETING INDUSTRIAL; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; MARCAS COMERCIAIS
- Keywords: Brand value; Capacidade de inovação; Customer experience; Experiência do cliente; Industrial marketing; Innovation capability; Relações diádicas sustentáveis no B2B; Sustainable dyadic relationships in B2B; Valor de marca
- Language: Português
- Abstract: A presente tese analisa a importância da experiência do cliente nas empresas do mercado industrial, destacando a relação entre essa experiência junto a capacidade de inovação e o valor da marca. A metodologia usada foi a mista, combinando elementos qualitativos e quantitativos, particularmente eficaz no estudo de casos. Buscou-se explorar tanto inovações tecnológicas quanto não tecnológicas, que fazem parte das dimensões da capacidade de inovação, promovendo um melhor entendimento de como a experiência do cliente e como seu potencial diferencial competitivo pode influenciar positivamente o valor da marca. O modelo teórico desenvolvido evidencia a relação entre inovação, experiência do cliente e valor da marca. Como resultado, a tese sugere caminhos para futuras pesquisas na gestão do marketing industrial e no gerenciamento da experiência do cliente, visando melhorias nos resultados das empresas através do enfoque ao cliente, onde o gerenciamento da experiência deve ser adotado e explorado de forma profunda, gerando valor agregado tanto às empresas quanto aos parceiros comerciais, o que representa, em última análise, retorno financeiro, relações duradouras e de valor da marca como ativo principal na díade empresarial
- Imprenta:
- Data da defesa: 23.10.2024
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-sa
-
ABNT
FAGUNDES, Ligia. Análise da capacidade de inovação mediada pela experiência do cliente no valor da marca industrial. 2024. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2024. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-17012025-155024/. Acesso em: 12 jan. 2026. -
APA
Fagundes, L. (2024). Análise da capacidade de inovação mediada pela experiência do cliente no valor da marca industrial (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-17012025-155024/ -
NLM
Fagundes L. Análise da capacidade de inovação mediada pela experiência do cliente no valor da marca industrial [Internet]. 2024 ;[citado 2026 jan. 12 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-17012025-155024/ -
Vancouver
Fagundes L. Análise da capacidade de inovação mediada pela experiência do cliente no valor da marca industrial [Internet]. 2024 ;[citado 2026 jan. 12 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-17012025-155024/
Informações sobre o DOI: 10.11606/T.12.2024.tde-17012025-155024 (Fonte: oaDOI API)
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
