Engajamento de consumidores com programas de fidelidade de companhias aéreas no Brasil: percepções em relação às milhas, importância e dificuldades na gestão das milhas (2024)
- Authors:
- Autor USP: SANTOS, GLAUBER EDUARDO DE OLIVEIRA - EACH
- Unidade: EACH
- DOI: 10.142/tva.v26.19662
- Assunto: ENGAJAMENTO NO TRABALHO
- Language: Português
- Abstract: Os programas de milhagem, também chamados de programas de passageiros frequentes ou programas de fidelidade de companhias aéreas, foram concebidos com o objetivo de atrair e manter os clientes do setor de transporte aéreo através de um sistema de recompensas baseado em milhas ou pontos. Nas últimas décadas, esses programas expandiram-se e tornaram-se um mercado vasto, complexo e lucrativo. Apenas no Brasil, há mais de 185 milhões de clientes participando de programas de fidelidade de companhias aéreas. Buscando ampliar o conhecimento disponível sobre o comportamento dos clientes de programas de milhagem, foi realizada uma pesquisa junto a 414 consumidores desse mercado no Brasil. Uma combinação de abordagens metodológicas foi usada no estudo. Primeiramente, com o método qualitativo de associação livre foram examinadas percepções e significados atribuídos pelos consumidores às milhas aéreas. Os resultados indicam que pessoas percebem milhas majoritariamente como prêmios e, em menor grau, como um tipo de moeda. Na etapa quantitativa, buscou-se explicar determinantes do engajamento comportamental de consumidores com as milhas aéreas. O modelo de equações estruturais suportou o modelo de hipóteses proposto, indicando que o engajamento de consumidores é determinado pela importância atribuída às milhas e pelas dificuldades inerentes a gestão desse ativo
- Imprenta:
- Source:
- Título: Turismo: visão e ação
- ISSN: 1983-7151
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 26, p. 01-17, jan./dez.2024
-
ABNT
GAVINHO, Carolina de Paula Nunes e MAYER, Veronica Feder e SANTOS, Glauber Eduardo de Oliveira. Engajamento de consumidores com programas de fidelidade de companhias aéreas no Brasil: percepções em relação às milhas, importância e dificuldades na gestão das milhas. Turismo: visão e ação, v. 26, n. ja/dez.2024, p. 01-17, 2024Tradução . . Disponível em: https://periodicos.univali.br/index.php/rtva. Acesso em: 02 abr. 2026. -
APA
Gavinho, C. de P. N., Mayer, V. F., & Santos, G. E. de O. (2024). Engajamento de consumidores com programas de fidelidade de companhias aéreas no Brasil: percepções em relação às milhas, importância e dificuldades na gestão das milhas. Turismo: visão e ação, 26( ja/dez.2024), 01-17. doi:10.142/tva.v26.19662 -
NLM
Gavinho C de PN, Mayer VF, Santos GE de O. Engajamento de consumidores com programas de fidelidade de companhias aéreas no Brasil: percepções em relação às milhas, importância e dificuldades na gestão das milhas [Internet]. Turismo: visão e ação. 2024 ; 26( ja/dez.2024): 01-17.[citado 2026 abr. 02 ] Available from: https://periodicos.univali.br/index.php/rtva -
Vancouver
Gavinho C de PN, Mayer VF, Santos GE de O. Engajamento de consumidores com programas de fidelidade de companhias aéreas no Brasil: percepções em relação às milhas, importância e dificuldades na gestão das milhas [Internet]. Turismo: visão e ação. 2024 ; 26( ja/dez.2024): 01-17.[citado 2026 abr. 02 ] Available from: https://periodicos.univali.br/index.php/rtva - Desigualdade de gênero no turismo: a mulher no ambiente profissional no Brasil
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