Tese

Modelagem do processo de co-criação de valor para o design de sistemas de serviço automatizados (2023)

• Authors:
  • Zapata, Oscar Stiven Morales
  • Silva, José Reinaldo (Orientador)
• Autor USP: ZAPATA, OSCAR STIVEN MORALES - EP
• Unidade: EP
• Sigla do Departamento: PMR
• Subjects: ENGENHARIA DE REQUISITOS; PRODUTOS; SERVIÇOS
• Agências de fomento:
  • Financiamento CAPES
• Language: Português
• Abstract: Nos últimos anos, os sistemas de automação passaram por transformações signi cativas, marcando uma transição notável da ênfase em produtos para uma abordagem centrada nos serviços (service-oriented), ou até mesmo uma combinação de produtos e serviços. Essa mudança de paradigma reete a importância crescente do usuário nal na funcionalidade e no sucesso econômico desses sistemas. Portanto, destaca-se a essencialidade de ferramentas, processos, métodos e técnicas que capacitam os clientes-usuários a se tornarem co-criadores de valor e consumidores dos produtos oferecidos pelas organizações. A evolução da integração entre detalhamento, planejamento, modelagem e análise de produtos-serviços tem sido notável, mas ainda existe a necessidade de buscar métodos inovadores que aprimorem a integração entre o produto-serviço e o processo de produção. A incorporação de abordagens como a Engenharia de Requisitos (RE), a Engenharia de Requisitos Orientada a Objetivos (GORE) e a Engenharia de Requisitos Baseada em Modelos (MBRE) demonstra um potencial signicativo para as empresas, pois auxiliam na obtenção de informações cruciais para a vericação e aprimoramento virtual do sistema antes da implementação efetiva. A inclusão de métodos semi-formais e formais desempenha um papel relevante na captura e transformação de requisitos nas fases iniciais do ciclo de vida do produto-serviço, enfatizando a importância de priorizar a modelagem e análise dos requisitos comunicados pelos clientes-usuários. O modelo básico associado à Engenharia de Requisitos abrange depuração, modelagem, análise, documentação, vericação e gerenciamento dos requisitos eliciados. É importante notar que os requisitos respondem à pergunta o que e não ao como o produto-sistema será desenvolvido, destacando a distinção entre a pesquisa e aimplementação. Uma das vantagens notáveis de trabalhar com a Engenharia de Requisitos é a rastreabilidade dos requisitos e a capacidade de formalizá-los por meio de ferramentas grácas ou matemáticas, como as Redes de Petri. Este trabalho propõe um método inovador que incorpora a modelagem e análise do acoplamento entre o produto-serviço, o usuário nal e a co-criação de valor na fase de eliciação de requisitos, com foco especial em sistemas automatizados. O método proposto foi rigorosamente avaliado em um caso de estudo envolvendo robótica colaborativa para solucionar desaos logísticos em um ambiente hospitalar. Vale ressaltar que o método é aplicável a uma ampla variedade de sistemas, mas seu potencial se destaca em sistemas automatizados colaborativos, onde a fase de eliciação de requisitos é crucial devido ao acoplamento crítico entre o usuário e o sistema, garantindo a entrega de produtos-serviços de qualidade que atendam às necessidades e desejos dos usuários.
• Imprenta:
  • Publisher place: São Paulo
  • Date published: 2023
• Data da defesa: 29.09.2023


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How to cite

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• ABNT

  ZAPATA, Oscar Stiven Morales. Modelagem do processo de co-criação de valor para o design de sistemas de serviço automatizados. 2023. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2023. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3152/tde-08032024-105053/pt-br.php. Acesso em: 08 jan. 2026.

• APA

  Zapata, O. S. M. (2023). Modelagem do processo de co-criação de valor para o design de sistemas de serviço automatizados (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3152/tde-08032024-105053/pt-br.php

• NLM

  Zapata OSM. Modelagem do processo de co-criação de valor para o design de sistemas de serviço automatizados [Internet]. 2023 ;[citado 2026 jan. 08 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3152/tde-08032024-105053/pt-br.php

• Vancouver

  Zapata OSM. Modelagem do processo de co-criação de valor para o design de sistemas de serviço automatizados [Internet]. 2023 ;[citado 2026 jan. 08 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3152/tde-08032024-105053/pt-br.php

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