Avaliação da satisfação dos usuários do serviço social de internação do HRAC/USP: humanização e qualidade (2003)
- Authors:
- USP affiliated authors: GRACIANO, MARIA INES GANDARA - HRAC ; CAMARGO, RAQUEL BASTAZINI DE - HRAC
- Unidade: HRAC
- Subjects: HOSPITALIZAÇÃO; SATISFAÇÃO DO PACIENTE; SERVIÇO SOCIAL; HUMANIZAÇÃO DA ASSISTÊNCIA
- Language: Português
- Abstract: Objetivo: avaliar o grau de satisfação dos pacientes com os serviços prestados pelos assistentes sociais da Unidade de Internação do HRAC/USP. Métodos e Resultados: estudo descritivo e exploratório de cunho quanti-qualitativo e método dialético. Para coleta dados utilizamos questionários junto aos pacientes e a pesquisa documental consultando prontuários e censos dos atendimentos do HRAC/USP e Serviço Social. Do universo de pacientes do HRAC/USP, 23.000 matriculados em tratamento (dez/2001), observamos que do total de internações efetivadas 1259 casos (100%) no período de junho a agosto de 2002, a equipe do Serviço Social de Internação realizou 802 atendimentos, ou seja, 26,0% do fluxo de internações efetivadas. A amostra foi constituída de 127 casos (16%) dentre os sujeitos que passaram pelo Serviço Social. Para a análise dos dados, definimos duas categorias básicas: a satisfação dos usuários e a qualidade dos serviços prestados pelo Serviço Social de Internação. A satisfação com os serviços prestados (100%) se deu em virtude do fácil acesso ao setor, clareza, eficiência, atenção e confiabilidade na orientação profissional. Com relação a qualidade os atendimentos foram considerado ótimos (85%) e bons (15%), ressaltando-se a contribuição do Serviço Social junto aos usuários/familiares (96,8%). Conclusão: constatamos que o trabalho desenvolvido pelas assistentes sociais da Unidade de Internação do HRAC/USP atende às expectativas dos seus usuários devido ao compromisso com a qualidade e a humanização do atendimento. Observamos que as duas categorias em que a pesquisa se apoiou foram continuadas.
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- Source:
- Conference titles: Encontro Científico de Pós-Graduação HRAC-USP
-
ABNT
FABIANO, Erica Aparecida Brandão Dolo e GRACIANO, Maria Ines Gandara e CAMARGO, Raquel Bastazini de. Avaliação da satisfação dos usuários do serviço social de internação do HRAC/USP: humanização e qualidade. 2003, Anais.. Bauru: HRAC-USP, 2003. Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/d5e825f2-ce5e-4054-967a-352b4be5906e/3181500.pdf. Acesso em: 31 dez. 2025. -
APA
Fabiano, E. A. B. D., Graciano, M. I. G., & Camargo, R. B. de. (2003). Avaliação da satisfação dos usuários do serviço social de internação do HRAC/USP: humanização e qualidade. In Anais do V Encontro Científico de Pós-Graduação HRAC-USP. Bauru: HRAC-USP. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/d5e825f2-ce5e-4054-967a-352b4be5906e/3181500.pdf -
NLM
Fabiano EABD, Graciano MIG, Camargo RB de. Avaliação da satisfação dos usuários do serviço social de internação do HRAC/USP: humanização e qualidade [Internet]. Anais do V Encontro Científico de Pós-Graduação HRAC-USP. 2003 ;[citado 2025 dez. 31 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/d5e825f2-ce5e-4054-967a-352b4be5906e/3181500.pdf -
Vancouver
Fabiano EABD, Graciano MIG, Camargo RB de. Avaliação da satisfação dos usuários do serviço social de internação do HRAC/USP: humanização e qualidade [Internet]. Anais do V Encontro Científico de Pós-Graduação HRAC-USP. 2003 ;[citado 2025 dez. 31 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/d5e825f2-ce5e-4054-967a-352b4be5906e/3181500.pdf - O desvelamento das relações sociais e a busca dos efeitos do início tardio do tratamento dos pacientes portadores de fissuras no HPRLLP
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