O uso de indicadores de desempenho na avaliação dos serviços prestados por uma biblioteca universitária (2023)
- Authors:
- Autor USP: MONTEIRO, MÁRCIO RODRIGO DA SILVA - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CBD
- DOI: 10.11606/D.27.2023.tde-11072023-150846
- Subjects: BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA; AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO; AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
- Keywords: Avaliação de desempenho em bibliotecas; LibQUAL; Performance evaluation in libraries; Qualidade em serviços de informação; Quality in information services
- Language: Português
- Abstract: O presente estudo apresenta uma alternativa de avaliação dos serviços prestados em biblioteca, principalmente para as universidades universitárias. Levando em consideração a opinião dos usuários, procurou-se dar ênfase a sua percepção e expectativa em relação aos serviços prestados. Para coletar os dados, foi utilizada uma adaptação do método LibQUAL que ainda é pouco explorado no Brasil. É sabido que as universidades públicas primam por sua excelência, que decorre da capacidade de seus gestores realizarem bons planejamentos e, para isso, o desempenho nas atividades e, por conseguinte, nos seus serviços é fundamental. Com uma comunidade usuária cada dia mais exigente, surge a necessidade de se investigar as percepções acerca dos serviços oferecidos. Nessa pesquisa, foi realizado um estudo de caso para avaliar a prestação dos serviços das bibliotecas de uma universidade. Visto a ausência de uma sistemática de avaliação interna em relação aos serviços oferecidos pelas bibliotecas do Sistema de bibliotecas da Universidade Federal do ABC (SisBi/UFABC), buscou-se por meio desse estudo avaliar a qualidade dos mesmos por meio de um questionário. Como principais resultados encontrados foi possível verificar quais são os serviços mais utilizados, os serviços com maior nível de satisfação e também os com menores níveis. Descobriu-se que a dimensão da pesquisa biblioteca como lugar foi a dimensão que obteve melhores scores de avaliação. Por fim, foram sugeridas melhorias para o Sistema de Bibliotecas da UFABC e propostas novas pesquisas aplicando a mesma sistemática de avaliação para comparações futuras
- Imprenta:
- Data da defesa: 27.03.2023
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- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-sa
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ABNT
MONTEIRO, Márcio Rodrigo da Silva. O uso de indicadores de desempenho na avaliação dos serviços prestados por uma biblioteca universitária. 2023. Mestrado Profissionalizante – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2023. Disponível em: https://doi.org/10.11606/D.27.2023.tde-11072023-150846. Acesso em: 03 nov. 2024. -
APA
Monteiro, M. R. da S. (2023). O uso de indicadores de desempenho na avaliação dos serviços prestados por uma biblioteca universitária (Mestrado Profissionalizante). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://doi.org/10.11606/D.27.2023.tde-11072023-150846 -
NLM
Monteiro MR da S. O uso de indicadores de desempenho na avaliação dos serviços prestados por uma biblioteca universitária [Internet]. 2023 ;[citado 2024 nov. 03 ] Available from: https://doi.org/10.11606/D.27.2023.tde-11072023-150846 -
Vancouver
Monteiro MR da S. O uso de indicadores de desempenho na avaliação dos serviços prestados por uma biblioteca universitária [Internet]. 2023 ;[citado 2024 nov. 03 ] Available from: https://doi.org/10.11606/D.27.2023.tde-11072023-150846
Informações sobre o DOI: 10.11606/D.27.2023.tde-11072023-150846 (Fonte: oaDOI API)
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