Qualidade na prestação deserviços de apoio à visitação em parques nacionais: o caso da concessão no Parque Nacional do Itatiaia (2023)
- Authors:
- USP affiliated authors: RAIMUNDO, SIDNEI - EACH ; ALMEIDA, IGOR CARNEIRO DE - EACH
- Unidade: EACH
- Assunto: ECOTURISMO
- Language: Português
- Abstract: A concessão de serviços de apoio à visitação em áreas de uso público em parques nacionais está sendo incentivada pelo poder público como uma forma de melhorar a qualidade dos serviços prestados e contribuir com a ampliação da experiência dos visitantes nos parques, além de permitir uma melhor relação entre interesses públicos e privados. Diante desse panorama, o objetivo deste artigo é analisar o contexto atual das concessões em parques nacionais, a partir da perspectiva da qualidade na prestação de serviços, observando o caso da concessãode serviços de apoio à visitação na área de uso público do Parque Nacional do Itatiaia (PNI), localizado na serra da Mantiqueira, na divisa entre os estados do Rio de Janeiro e Minas Gerais. Trata-se de uma pesquisa de caráter exploratório e descritivo, com a presença de um referencial teórico-conceitual sobre o contexto das concessões em parques nacionais e sobre a prestação de serviços de apoio à visitação em parques, a partir de um levantamento bibliográfico e documental, e entrevistas semiestruturadas realizadas com atores públicos que atuam no PNI. O artigo destaca que os processos de concessão foram incentivados para que as empresas parceiras pudessem atuar de forma a ampliar a qualidade da prestação de serviços, porém não foi a realidade apresentada na opinião dos entrevistados no PNI. Esperava-se nesse período inicial de concessão, maior agilidade nos investimentos e maior gama de serviços com melhoria na qualidade da prestação, ampliando a experiência dos visitantes no parque. Apesar do grande avanço no site, com a melhoria de explicações sobre os atrativos, disponibilidade de mapas, a possibilidade de comprar ingressos online e a facilidade de pagamento via cartão de débito/crédito, no entanto, os aspectos negativos prevalecem sobre os positivos.Sugere-se como conclusão para novas concessões que os processos sejam participativos, com envolvimento de atores locais, e que os objetivos das parcerias considerem as demandas locais
- Imprenta:
- Source:
- Título: Revista Brasileira de Ecoturismo
- ISSN: 1983-9391
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 16, n. 3, p. 165-188, jun. 2023
-
ABNT
ALMEIDA, Igor Carneiro de e SILVA, Grislayne Guedes Lopes da e RAIMUNDO, Sidnei. Qualidade na prestação deserviços de apoio à visitação em parques nacionais: o caso da concessão no Parque Nacional do Itatiaia. Revista Brasileira de Ecoturismo, v. 16, n. ju 2023, p. 165-188, 2023Tradução . . Disponível em: https://periodicos.unifesp.br/index.php/ecoturismo/article/view/15151/10750. Acesso em: 21 maio 2025. -
APA
Almeida, I. C. de, Silva, G. G. L. da, & Raimundo, S. (2023). Qualidade na prestação deserviços de apoio à visitação em parques nacionais: o caso da concessão no Parque Nacional do Itatiaia. Revista Brasileira de Ecoturismo, 16( ju 2023), 165-188. Recuperado de https://periodicos.unifesp.br/index.php/ecoturismo/article/view/15151/10750 -
NLM
Almeida IC de, Silva GGL da, Raimundo S. Qualidade na prestação deserviços de apoio à visitação em parques nacionais: o caso da concessão no Parque Nacional do Itatiaia [Internet]. Revista Brasileira de Ecoturismo. 2023 ; 16( ju 2023): 165-188.[citado 2025 maio 21 ] Available from: https://periodicos.unifesp.br/index.php/ecoturismo/article/view/15151/10750 -
Vancouver
Almeida IC de, Silva GGL da, Raimundo S. Qualidade na prestação deserviços de apoio à visitação em parques nacionais: o caso da concessão no Parque Nacional do Itatiaia [Internet]. Revista Brasileira de Ecoturismo. 2023 ; 16( ju 2023): 165-188.[citado 2025 maio 21 ] Available from: https://periodicos.unifesp.br/index.php/ecoturismo/article/view/15151/10750 - A problemática dos processos de concessão de serviços em unidades de conservação federais: o caso do Parque Nacional do Itatiaia (RJ)
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