Ensino do design de serviço no Brasil: um estudo de casos múltiplos de cursos de graduação nos estados do Rio de Janeiro e de São Paulo em 2021 (2022)
- Authors:
- Autor USP: DURÃO, CAMILLA FERNANDA ANNARUMMA - FAU
- Unidade: FAU
- Sigla do Departamento: AUP
- DOI: 10.11606/D.16.2022.tde-24052023-120437
- Subjects: DESIGN; SERVIÇOS; ENSINO SUPERIOR; PRÁTICA DE ENSINO; MEDIAÇÃO PEDAGÓGICA; CURRÍCULOS; EDUCAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: Há quase 30 anos, o design de serviço surgiu como uma nova área dentro do Design (MAGER, 2020). Com sua prática, especialmente profissional, se consolidando globalmente, o design de serviço faz parte da economia pós-industrial e tem permitido aos designers estarem cada vez mais próximos das estratégias e definições de negócio em diferentes organizações e no setor público (MERONI; SANGIORGI, 2011; MORELLI; GÖTZEN; SIMEONE, 2021). No entanto, apesar da relevância e crescimento do tema, a sua inserção no ensino do Design ainda está em desenvolvimento. Mais encontrado no ensino informal ou no âmbito da pós-graduação, o ensino do design de serviço ainda é escasso nas graduações de Design (BECERMEN; SIMEONE, 2021). Este cenário é ainda mais evidente no Brasil, apesar da magnitude do seu setor de serviços (PINHANEZ, 2009; SANTOS; COSTA, 2014). O objetivo da presente pesquisa é investigar a inserção do ensino de design de serviço em graduações nos estados do Rio de Janeiro e de São Paulo e identificar suas características e adversidades, por meio do método de estudo de casos múltiplos. Os dois estados foram utilizados como recorte devido à sua amplitude de cursos de Design, bem como ao destaque no setor de serviços nacional. Foram selecionados para os estudos de caso os cursos da Esdi/Uerj, Fauusp, IED-SP e Senac-SP e, para amparar a pesquisa de campo, o estudo também analisa e compila aprendizados e desafios do ensino do design de serviço no mundo. A partir de duas revisões da literatura (sistemática e assistemática), elaborou-se um modelo referencial teórico que determinou aspectos importantes a serem mapeados nas experiências de ensino brasileiras, além de permitir a comparação com as atuais práticas globais do ensino no tema. A análise e conclusões finais se dão a partir do cruzamento dos casosanalisados entre si e com a fundamentação teórica, permitindo produzir por fim, uma contribuição a respeito de recomendações e boas práticas para o ensino do design de serviço em graduações de Design. Dentre os resultados observados destacam-se aspectos pedagógicos, como a necessidade de maior equilíbrio entre teoria e prática, a ênfase nas etapas de pesquisa, a escassez de tempo dedicado ao teste de protótipos de serviço e a importância da proximidade com a prática profissional. Aspectos gerais do curso relevantes para o ensino de design de serviço também foram pontuados como a multi e interdisciplinaridade e uma cultura de serviços que favoreça o aprendizado na área. Além disso, foram identificadas as principais competências a serem desenvolvidas pelos alunos, bem como seus desafios no curso e no âmbito profissional
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- Data da defesa: 11.10.2022
- Este artigo possui versão em acesso aberto
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Status: Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access) -
ABNT
DURÃO, Camilla Fernanda Annarumma. Ensino do design de serviço no Brasil: um estudo de casos múltiplos de cursos de graduação nos estados do Rio de Janeiro e de São Paulo em 2021. 2022. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2022. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/16/16140/tde-24052023-120437/. Acesso em: 17 mar. 2026. -
APA
Durão, C. F. A. (2022). Ensino do design de serviço no Brasil: um estudo de casos múltiplos de cursos de graduação nos estados do Rio de Janeiro e de São Paulo em 2021 (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/16/16140/tde-24052023-120437/ -
NLM
Durão CFA. Ensino do design de serviço no Brasil: um estudo de casos múltiplos de cursos de graduação nos estados do Rio de Janeiro e de São Paulo em 2021 [Internet]. 2022 ;[citado 2026 mar. 17 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/16/16140/tde-24052023-120437/ -
Vancouver
Durão CFA. Ensino do design de serviço no Brasil: um estudo de casos múltiplos de cursos de graduação nos estados do Rio de Janeiro e de São Paulo em 2021 [Internet]. 2022 ;[citado 2026 mar. 17 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/16/16140/tde-24052023-120437/
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