Fatores influenciadores da intenção de continuidade de uso e de recomendação de bancos digitais (2022)
- Authors:
- Autor USP: SOUZA, MATHEUS VIEIRA DE - ESALQ
- Unidade: ESALQ
- Sigla do Departamento: LES
- DOI: 10.11606/D.11.2022.tde-12072022-152824
- Subjects: BANCOS; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; PESQUISA DE OPINIÃO; TECNOLOGIA
- Keywords: Bancos digitais; Fintechs
- Language: Português
- Abstract: Com o avanço da digitalização do setor financeiro e os novos tipos de produtos e serviços que surgiram após a crise financeira de 2008, diversos estudos no campo do comportamento do consumidor focaram em compreender principalmente o estágio de adoção dessas novas tecnologias. Esse trabalho concentrou-se em compreender os estágios de pós adoção e de recomendação das fintechs de bancos digitais por pessoas físicas. Para isto, elaborou-se um modelo de pesquisa baseado no modelo de expectativa-confirmação, acrescentando construtos e novas relações a fim de ampliar o escopo de pesquisa. O modelo foi mensurado por meio da aplicação de um questionário estruturado e posteriormente testado a partir de um modelo de equação estrutural por mínimos quadrados parciais (PLS). Foram coletados via survey online 416 respostas válidas. Os resultados indicam que a utilidade percebida, satisfação e o hábito impactam positivamente a continuidade de uso de uma fintech de banco digital. Além disso, a utilidade percebida é impactada positivamente pela confirmação das expectativas, pela facilidade de uso e pelo hábito e a satisfação é impactada positivamente pela confirmação das expectativas, pela utilidade percebida e pela eficiência. Por fim, encontra-se que a intenção de recomendar é impactada positivamente pela satisfação e pela intenção de continuar. Cientificamente esta pesquisa aprofunda as relações do estágio de pós adoção, adicionando novos construtos no modelo de expectativa-confirmação etestando novas relações. Gerencialmente, demonstra fatores que levam clientes a continuarem utilizando um banco digital além de recomendarem a outras pessoas. Estudos futuros podem se concentrar na diferença entre clientes de bancos que são apenas digitais e bancos que possuem agência física
- Imprenta:
- Publisher place: Piracicaba
- Date published: 2022
- Data da defesa: 27.05.2022
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-sa
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ABNT
SOUZA, Matheus Vieira de. Fatores influenciadores da intenção de continuidade de uso e de recomendação de bancos digitais. 2022. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, Piracicaba, 2022. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/11/11153/tde-12072022-152824/. Acesso em: 20 abr. 2024. -
APA
Souza, M. V. de. (2022). Fatores influenciadores da intenção de continuidade de uso e de recomendação de bancos digitais (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, Piracicaba. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/11/11153/tde-12072022-152824/ -
NLM
Souza MV de. Fatores influenciadores da intenção de continuidade de uso e de recomendação de bancos digitais [Internet]. 2022 ;[citado 2024 abr. 20 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/11/11153/tde-12072022-152824/ -
Vancouver
Souza MV de. Fatores influenciadores da intenção de continuidade de uso e de recomendação de bancos digitais [Internet]. 2022 ;[citado 2024 abr. 20 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/11/11153/tde-12072022-152824/
Informações sobre o DOI: 10.11606/D.11.2022.tde-12072022-152824 (Fonte: oaDOI API)
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