Quality of services: an application with customer complaint data from a telecommunication company (2021)
- Authors:
- Autor USP: ACHCAR, JORGE ALBERTO - FMRP
- Unidade: FMRP
- DOI: 10.14807/ijmp.v12i4.1352
- Subjects: SERVIÇOS; REGRESSÃO LINEAR; CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO
- Keywords: Quality of services; Complaint counts; Multiple linear regression models; Poisson regression models; Statistical process control
- Language: Inglês
- Imprenta:
- Source:
- Título: Independent Journal of Management & Production
- ISSN: 2236-269X
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 12, n. 4, p. 928-944, 2021
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
ACHCAR, Jorge Alberto e GODOY, Daniel Marcos de. Quality of services: an application with customer complaint data from a telecommunication company. Independent Journal of Management & Production, v. 12, n. 4, p. 928-944, 2021Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.14807/ijmp.v12i4.1352. Acesso em: 11 abr. 2026. -
APA
Achcar, J. A., & Godoy, D. M. de. (2021). Quality of services: an application with customer complaint data from a telecommunication company. Independent Journal of Management & Production, 12( 4), 928-944. doi:10.14807/ijmp.v12i4.1352 -
NLM
Achcar JA, Godoy DM de. Quality of services: an application with customer complaint data from a telecommunication company [Internet]. Independent Journal of Management & Production. 2021 ; 12( 4): 928-944.[citado 2026 abr. 11 ] Available from: https://doi.org/10.14807/ijmp.v12i4.1352 -
Vancouver
Achcar JA, Godoy DM de. Quality of services: an application with customer complaint data from a telecommunication company [Internet]. Independent Journal of Management & Production. 2021 ; 12( 4): 928-944.[citado 2026 abr. 11 ] Available from: https://doi.org/10.14807/ijmp.v12i4.1352 - O perfil do trabalhador e sua relação com a ocorrência de atos inseguros:: o caso de maquinistas de trens de uma empresa de logística
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