Avaliação da qualidade da assistência à saúde em clínicas-escola de Odontologia e Fonoaudiologia (2019)
- Authors:
- Autor USP: NEVES, JúLIA BERTOLACCINI BASTOS - FOB
- Unidade: FOB
- Sigla do Departamento: BAO
- DOI: 10.11606/D.25.2019.tde-01102021-153539
- Subjects: AVALIAÇÃO DE PROGRAMAS DE SAÚDE; CLÍNICA ODONTOLÓGICA; SATISFAÇÃO DO PACIENTE; INDICADORES DE QUALIDADE
- Keywords: Health Care Quality Indicators; Health Services Research; Indicadores de qualidade em assistência à saúde; Patient Satisfaction; Pesquisa sobre serviços de saúde; Satisfação do paciente; Sistema Único de Saúde; Unified Health System
- Language: Português
- Abstract: O presente estudo dedicou-se em avaliar a qualidade da assistência à saúde oferecida por uma instituição pública de ensino superior, contemplando as áreas de Odontologia e Fonoaudiologia, no modelo da Pesquisa de Satisfação dos Usuários do Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde. A amostra foi constituída por 90 indivíduos atendidos nas clínicas da Faculdade de Odontologia de Bauru, sendo 64 na de Odontologia e 26 na clínica de Fonoaudiologia. Os itens que foram analisados: agilidade no agendamento; agilidade no atendimento; acolhimento; confiança; ambiência; marcas da humanização; expectativa sobre o serviço; e satisfação do usuário. Foram usados dois questionários: socioeconômico para descrever o perfil dos usuários e o questionário de satisfação. A Regressão Linear Simples e a Regressão Linear Multivariada foram realizadas (p<0,05). Os resultados demonstraram que a satisfação quanto a qualidade da assistência oferecida foi boa e muito boa em sua maioria. Pontos destacados na qualidade foram tempo de espera para primeira consulta, tempo de espera para ser atendido, facilidade de localização da clínica, atendimento da recepção e da equipe de saúde, segurança e confiança durante o atendimento. Os usuários mostraram satisfeitos com a qualidade da assistência à saúde oferecidas tanto na área de Odontologia como na de Fonoaudiologia, especialmente com a humanização, acolhimento e tratamento
- Imprenta:
- Data da defesa: 02.07.2019
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- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-sa
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ABNT
NEVES, Júlia Bertolaccini Bastos. Avaliação da qualidade da assistência à saúde em clínicas-escola de Odontologia e Fonoaudiologia. 2019. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, Bauru, 2019. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/25/25144/tde-01102021-153539/. Acesso em: 19 set. 2024. -
APA
Neves, J. B. B. (2019). Avaliação da qualidade da assistência à saúde em clínicas-escola de Odontologia e Fonoaudiologia (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, Bauru. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/25/25144/tde-01102021-153539/ -
NLM
Neves JBB. Avaliação da qualidade da assistência à saúde em clínicas-escola de Odontologia e Fonoaudiologia [Internet]. 2019 ;[citado 2024 set. 19 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/25/25144/tde-01102021-153539/ -
Vancouver
Neves JBB. Avaliação da qualidade da assistência à saúde em clínicas-escola de Odontologia e Fonoaudiologia [Internet]. 2019 ;[citado 2024 set. 19 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/25/25144/tde-01102021-153539/
Informações sobre o DOI: 10.11606/D.25.2019.tde-01102021-153539 (Fonte: oaDOI API)
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