Business process changes on the implementation of artificial intelligence (2020)
- Authors:
- Autor USP: ADORNO, OSCAR DO AMARAL - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- DOI: 10.11606/D.12.2020.tde-08042021-011316
- Subjects: INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL; INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS
- Keywords: Artificial intelligence; Business processes; Digital transformation; Implementação; Implementation; Processos de negócios; Transformação digital
- Language: Inglês
- Abstract: O processo de transformação digital é um fenômeno que afetará todas as organizações. Nas empresas que já iniciaram a transformação digital começam a aparecer soluções de Inteligência Artificial (IA). Quais os desafios e mudanças de processos se vislumbram ou já estão em andamento em empresas brasileiras nesse campo? Projetos dessa natureza promovem novos desafios e geram mudanças organizacionais nos processos de negócio, operacionais e administrativos. As iniciativas de IA apresentarão um impacto competitivo nas organizações líderes em transformação digital. Nosso objetivo foi a identificação de mudanças, potenciais efeitos e impactos das tecnologias de IA nos processos de negócios, dinâmica das transformações, estruturas organizacionais e administração. Esta pesquisa qualitativa examinou casos de cinco grandes empresas: quatro subsidiárias multinacionais sediadas no Brasil e uma empresa brasileira. Seus setores são de telecomunicações e tecnologia, serviços profissionais, serviços de logística, produtos químicos e serviços financeiros. As empresas estão engajadas em uma transformação digital de longo prazo e na implantação da IA. Diferentes empresas têm estruturas organizacionais distintas para gerenciamento de portfólio e implementação de projetos de IA. Seus desafios e mudanças foram identificados por meio da análise de conteúdo com protocolo de entrevista semiestruturada. Foram coletados dados publicamente disponíveis e dados fornecidos pelas empresas. Os principaisdesafios relatados foram priorização e seleção de projetos de IA, falta de pessoas com as competências necessárias, problemas relacionados a gestão da mudança, resistência cultural e integração com processos e sistemas existentes. Os processos de negócios mais afetados abrangem os serviços de atendimento tanto externo (clientes) como interno (funcionários) e processos de atividades internas (análise de documentos, saúde, fiscal e cadastro de fornecedores). O avanço do trabalho profissional e acadêmico nesse campo tem grande relevância neste momento, pois profissionais e acadêmicos estão começando a compreender o potencial transformador das tecnologias de IA em nossa sociedade
- Imprenta:
- Data da defesa: 09.12.2020
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
ADORNO, Oscar do Amaral. Business process changes on the implementation of artificial intelligence. 2020. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2020. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08042021-011316/. Acesso em: 14 abr. 2026. -
APA
Adorno, O. do A. (2020). Business process changes on the implementation of artificial intelligence (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08042021-011316/ -
NLM
Adorno O do A. Business process changes on the implementation of artificial intelligence [Internet]. 2020 ;[citado 2026 abr. 14 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08042021-011316/ -
Vancouver
Adorno O do A. Business process changes on the implementation of artificial intelligence [Internet]. 2020 ;[citado 2026 abr. 14 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08042021-011316/ - The intersection between additive manufacturing and management: a bibliometric study
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