Utilização de feedback de pacientes para direcionar a melhoria da qualidade em hospitais. (2019)
- Authors:
- Autor USP: BERGER, SIMONE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; SERVIÇOS DE SAÚDE; PACIENTES; ESTUDO DE CASO
- Agências de fomento:
- Language: Português
- Abstract: A definição de qualidade tornou-se mais abrangente a partir dos anos 1980. Anteriormente, a qualidade era restrita a produtos manufaturados, e passou a englobar todos os processos relacionados à oferta de produtos e serviços e a ser avaliada de acordo com a adequação às necessidades do consumidor. Em serviços de saúde, o envolvimento de pacientes ganhou importância na medida em que o modelo paternalista de cuidado foi gradativamente substituído, e os pacientes começaram a se envolver de diversas formas. O escopo do presente trabalho é a melhoria da qualidade por meio de feedback de pacientes, que pode ser definido como método de registrar a perspectiva do paciente sobre a qualidade do cuidado recebido, com a intenção de aprender, melhorar os processos e a experiência do paciente. Alinhado às lacunas observadas na literatura, o objetivo é explorar como os hospitais utilizam o feedback de pacientes para direcionar a melhoria da qualidade. Para isso, foi realizado um estudo qualitativo exploratório, na modalidade estudo de casos múltiplos, em quatro hospitais acreditados e particulares na cidade de São Paulo. A coleta de evidências consistiu em entrevistas com gestores dos hospitais, análise documental e dados secundários. As lições aprendidas foram apresentadas em propostas de estrutura de trabalho, quadros com evidências de utilização de feedback de pacientes por categoria e lista de verificação para análise de processo de feedback de pacientes. Os resultados estão de acordo com os objetivos propostos, e o trabalho reforça possíveis contribuições da engenharia de produção em serviços de saúde.
- Imprenta:
- Data da defesa: 26.09.2019
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ABNT
BERGER, Simone. Utilização de feedback de pacientes para direcionar a melhoria da qualidade em hospitais. 2019. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2019. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-20052021-084253/. Acesso em: 30 dez. 2025. -
APA
Berger, S. (2019). Utilização de feedback de pacientes para direcionar a melhoria da qualidade em hospitais. (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-20052021-084253/ -
NLM
Berger S. Utilização de feedback de pacientes para direcionar a melhoria da qualidade em hospitais. [Internet]. 2019 ;[citado 2025 dez. 30 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-20052021-084253/ -
Vancouver
Berger S. Utilização de feedback de pacientes para direcionar a melhoria da qualidade em hospitais. [Internet]. 2019 ;[citado 2025 dez. 30 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-20052021-084253/ - Processo de inserção, manutenção e retirada de cateter intravenoso periférico: análise preventiva de riscos
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