Artigo de periodico

A gestão do conhecimento como processo fundamental para a gestão da qualidade: inter-relação que subsidia a tomada de decisão empresarial (2019)

• Authors:
  • Ottonicar, Selma Letícia Capinzaiki
  • Santos, Beatriz Rosa Pinheiro dos
  • Damian, Ieda Pelógia Martins
  • Torres, Josiane
• Autor USP: DAMIAN, IEDA PELÓGIA MARTINS - FFCLRP
• Unidade: FFCLRP
• DOI: 10.18617/liinc.v15i1.4478
• Subjects: GESTÃO DO CONHECIMENTO; TOMADA DE DECISÃO
• Keywords: Knowledge management; Quality management; Information; Knowledge; Literature review; Gestão da qualidade; Informação; Conhecimento; Revisão bibliográfica
• Language: Português
• Abstract: A gestão do conhecimento fornece subsídios à gestão da qualidade, uma vez que norteia os processos de acesso, avaliação, organização, armazenamento e disseminação da informação e do conhecimento no ambiente organizacional. O objetivo deste artigo é propor contribuições ao contexto empresarial, por meio de uma inter-relação entre as etapas da gestão da qualidade e da gestão do conhecimento, com base na literatura de ambos os processos. Para tanto, realizou-se uma revisão bibliográfica sobre os temas gestão do conhecimento e gestão da qualidade a fim de apoiar a inter-relação entre suas características. Para a obtenção dos resultados, desenvolveu-se um quadro explicativo entre as etapas de implementação da gestão do conhecimento e o modelo Seis Sigma proveniente da teoria da qualidade. A partir da inter-relação teórica, realizou-se uma discussão da revisão bibliográfica e concluiu-se que a gestão da qualidade faz uso de elementos também utilizados pela gestão do conhecimento. Como busca, avaliação e uso das informações em diferentes suportes, a fim de serem recuperadas futuramente. Foi possível verificar também que o sucesso da gestão da qualidade ocorre na organização que desenvolve a gestão do conhecimento como parte da sua cultura organizacional
• Imprenta:
  • Publisher place: Rio de Janeiro
  • Date published: 2019
• Source:
  • Título: Liinc em Revista
  • ISSN: 1808-3536
  • Volume/Número/Paginação/Ano: v. 15, n. 1, p. 275-291, 2019

Informações sobre o DOI: 10.18617/liinc.v15i1.4478 (Fonte: oaDOI API)
• Este periódico é de acesso aberto
• Este artigo é de acesso aberto
• URL de acesso aberto
• Cor do Acesso Aberto: gold
• Licença: cc-by

---

Download do texto completo

Tipo	Nome	Link
	002979495.pdf	Direct link

How to cite

A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

• ABNT

  OTTONICAR, Selma Letícia Capinzaiki et al. A gestão do conhecimento como processo fundamental para a gestão da qualidade: inter-relação que subsidia a tomada de decisão empresarial. Liinc em Revista, v. 15, n. 1, p. 275-291, 2019Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.18617/liinc.v15i1.4478. Acesso em: 11 jan. 2026.

• APA

  Ottonicar, S. L. C., Santos, B. R. P. dos, Damian, I. P. M., & Torres, J. (2019). A gestão do conhecimento como processo fundamental para a gestão da qualidade: inter-relação que subsidia a tomada de decisão empresarial. Liinc em Revista, 15( 1), 275-291. doi:10.18617/liinc.v15i1.4478

• NLM

  Ottonicar SLC, Santos BRP dos, Damian IPM, Torres J. A gestão do conhecimento como processo fundamental para a gestão da qualidade: inter-relação que subsidia a tomada de decisão empresarial [Internet]. Liinc em Revista. 2019 ; 15( 1): 275-291.[citado 2026 jan. 11 ] Available from: https://doi.org/10.18617/liinc.v15i1.4478

• Vancouver

  Ottonicar SLC, Santos BRP dos, Damian IPM, Torres J. A gestão do conhecimento como processo fundamental para a gestão da qualidade: inter-relação que subsidia a tomada de decisão empresarial [Internet]. Liinc em Revista. 2019 ; 15( 1): 275-291.[citado 2026 jan. 11 ] Available from: https://doi.org/10.18617/liinc.v15i1.4478

Últimas obras dos mesmos autores vinculados com a USP cadastradas na BDPI:

• Gestão da informação no serviço de referência: análise de publicações
• Gestão da informação na saúde pública brasileira: reflexões no âmbito da produção científica da pós-graduação em Ciência da Informação em nível de dissertação e tese entre 2006 e 2016
• Análise da competência em informação mediante a transição do prontuário físico para o eletrônico
• O papel da competência em informação em relação aos fatores críticos de sucesso no âmbito da gestão do conhecimento
• Fatores críticos de sucesso do serviço de referência virtual
• O papel da qualidade do serviço e da imagem da loja na satisfação dos consumidores de serviços automotivos
• Um modelo para análise dos serviços de sites de governos eletrônicos
• A gestão da informação e a competência em informação: subsídios para o âmbito empresarial
• A Cultura organizacional como fator crítico de sucesso à implantação da gestão do conhecimento em organizações
• Contribuição dos modelos de maturidade para a gestão do conhecimento em contextos organizacionais