Necessidades do usuário na logística reversa de equipamentos eletromédicos em um sistema produto-serviço (PSS) (2019)
- Authors:
- Autor USP: TREVISAN, ADRIANA HOFMANN - EESC
- Unidade: EESC
- Sigla do Departamento: SEP
- Subjects: SERVITIZAÇÃO; LOGÍSTICA REVERSA; CADEIA DE SUPRIMENTOS; ESTUDO DE CASO
- Keywords: Requisitos do usuário; Produtos usados; Cadeia de suprimentos reversa
- Agências de fomento:
- Language: Português
- Abstract: A implantação de uma rede de Logística Reversa (LR) é fundamental em modelos de negócio Sistema Produto-Serviço (PSS) para o retorno, recuperação e maximização da vida útil de peças e componentes. Ambos os sistemas, LR e PSS, necessitam ser projetados a partir da perspectiva do consumidor para serem bem-sucedidos, pois o envolvimento prévio com o usuário possibilita o desenvolvimento de soluções especificas que atendem ás suas demandas. Porém, há uma escassez de estudos que destacam as atividades de LR em um contexto de PSS, assim como o papel e a relevância do usuário. Nesse sentido, esta pesquisa busca compreender as necessidades do usuário na LR em um PSS, considerando como produto de análise o equipamento eletromédico bomba de infusão. Para isso, realizou-se um estudo de caso inicial com uma empresa que manufatura e comercializa dispositivos médicos no Brasil. Além disso, múltiplos estudos de caso foram realizados em organizações da área da saúde para a coleta in loco de necessidades relacionadas ao contexto de uso e retorno do equipamento. Como resultado, identificou-se quatro serviços que envolvem atividades de LR no modelo de negócio PSS. Vinte e cinco problemas que interferem diretamente e indiretamente a LR foram analisados para o entendimento em profundidade das necessidades dos usuários. O estudo ainda apresenta quais são os principais desafios e dificuldades de um fornecedor de PSS para operacionalizar a LR. Os resultados indicam que a ausência de agilidade no processo de retorno do produto pode propiciar situações críticas internas ao hospital referente à falta de equipamentos. A realização do inventário de equipamentos ao término do contrato de PSS pode gerar situações estressantes para todos os stakeholders envolvidos no processo.
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2019
- Data da defesa: 02.07.2019
-
ABNT
TREVISAN, Adriana Hofmann. Necessidades do usuário na logística reversa de equipamentos eletromédicos em um sistema produto-serviço (PSS). 2019. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Carlos, 2019. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-01082019-093348/. Acesso em: 23 abr. 2024. -
APA
Trevisan, A. H. (2019). Necessidades do usuário na logística reversa de equipamentos eletromédicos em um sistema produto-serviço (PSS) (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-01082019-093348/ -
NLM
Trevisan AH. Necessidades do usuário na logística reversa de equipamentos eletromédicos em um sistema produto-serviço (PSS) [Internet]. 2019 ;[citado 2024 abr. 23 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-01082019-093348/ -
Vancouver
Trevisan AH. Necessidades do usuário na logística reversa de equipamentos eletromédicos em um sistema produto-serviço (PSS) [Internet]. 2019 ;[citado 2024 abr. 23 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-01082019-093348/ - A framework of digital technologies for the circular economy: digital functions and mechanisms
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