Análise do serviço de referência virtual em bibliotecas universitárias (2017)
- Autor:
- Autor USP: DAMIAN, IEDA PELÓGIA MARTINS - FFCLRP
- Unidade: FFCLRP
- DOI: 10.1590/2318-08892017000300001
- Subjects: BIBLIOTECAS; UNIVERSIDADE; SATISFAÇÃO; SERVIÇO DE REFERÊNCIA; TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- Keywords: University libraries; Users’ satisfaction; Virtual reference service; Service quality; Information technology; Bibliotecas universitárias; Satisfação dos usuários; Serviço de referência virtual; Qualidade de serviços
- Language: Português
- Abstract: O Serviço de Referência Virtual diz respeito à oferta de serviço de referência em contexto eletrônico, por meio da utilização da tecnologia de informação e da comunicação. Existe uma série de recursos que podem ser explorados em benefício das bibliotecas universitárias e dos usuários do serviço de referência que interagem por meio dessa tecnologia. Para que, no contexto das bibliotecas universitárias, as oportunidades advindas da oferta de serviço de referência em ambiente virtual possam ser aproveitadas, este estudo tem como objetivo desenvolver análises do serviço de referência virtual do ponto de vista dos usuários, por meio de um levantamento que considera ferramentas desenvolvidas e utilizadas em negócios eletrônicos. Para tanto, foram realizadas análises qualitativas por meio da realização de grupos focais e, ainda, análises quantitativas por meio da aplicação de questionários disponibilizados em ambiente eletrônico. Desse modo, o Serviço de Referência Virtual foi analisado do ponto de vista dos usuários, para que se pudessem identificar os seus atributos mais relevantes. Dentre os atributos analisados sobre a satisfação dos usuários do serviço de referência virtual, os que obtiveram maior relevância foram o bom funcionamento do site e a oferta de acesso a conteúdo eletrônico atualizado
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: Transinformação
- ISSN: 0103-3786
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 29, n. 3, p. 221-232, 2017
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by
-
ABNT
DAMIAN, Ieda Pelógia Martins. Análise do serviço de referência virtual em bibliotecas universitárias. Transinformação, v. 29, n. 3, p. 221-232, 2017Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/2318-08892017000300001. Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Damian, I. P. M. (2017). Análise do serviço de referência virtual em bibliotecas universitárias. Transinformação, 29( 3), 221-232. doi:10.1590/2318-08892017000300001 -
NLM
Damian IPM. Análise do serviço de referência virtual em bibliotecas universitárias [Internet]. Transinformação. 2017 ; 29( 3): 221-232.[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://doi.org/10.1590/2318-08892017000300001 -
Vancouver
Damian IPM. Análise do serviço de referência virtual em bibliotecas universitárias [Internet]. Transinformação. 2017 ; 29( 3): 221-232.[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://doi.org/10.1590/2318-08892017000300001 - Gestão da informação no serviço de referência: análise de publicações
- Fatores críticos de sucesso do serviço de referência virtual
- Análise da produção científica mediante a interdisciplinaridade entre a ciência da informação e a administração nos ambientes organizacionais
- Atuação da gestão da informação na área da saúde: uma análise da produção científica em âmbito nacional
- Um modelo para análise dos serviços de sites de governos eletrônicos
- A popularização da ciência da informação perante a sociedade e potenciais profissionais da informação
- A gestão da informação e a competência em informação: subsídios para o âmbito empresarial
- A importância da gestão da informação como uma atividade do profissional da informação na área da saúde: panoramas bibliográficos
- O papel da competência em informação em relação aos fatores críticos de sucesso no âmbito da gestão do conhecimento
- A gestão da informação orgânica e a gestão documental no contexto do prontuário do paciente de unidades básicas de saúde
Informações sobre o DOI: 10.1590/2318-08892017000300001 (Fonte: oaDOI API)
Download do texto completo
Tipo | Nome | Link | |
---|---|---|---|
002927866.pdf | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas