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Gestão de relacionamento com fornecedores: estudo de múltiplos casos em hospitais universitários (2018)

  • Authors:
  • Autor USP: SCHIAVON, LUíS CARLOS DE MARINO - EESC
  • Unidade: EESC
  • Sigla do Departamento: SES
  • Subjects: CADEIA DE SUPRIMENTOS; AQUISIÇÃO POR COMPRA; ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR; GESTÃO DO FORNECIMENTO; EFICIÊNCIA ORGANIZACIONAL
  • Keywords: Eficiência operacional; Gestão estratégica de compras; Gestão hospitalar; Strategic sourcing
  • Language: Português
  • Abstract: Os gastos com saúde vêm crescendo em ritmo alarmante e os hospitais universitários, as unidades mais complexas dos sistemas de saúde, enfrentam grandes desafios para reduzir custos e melhorar a eficiência operacional. Considerando-se que a gestão de relacionamento com fornecedores tem grande potencial para apoiar melhorias de desempenho no setor hospitalar e, conforme indicações da literatura acadêmica, tem limitada abordagem no setor hospitalar, decidiu-se aprofundar o estudo de gestão de relacionamento com fornecedores em organizações hospitalares. Tendo-se como referência uma revisão sistemática de literatura, desenvolveu-se um framework específico para gestão de relacionamento com fornecedores em hospitais. O framework estabelece aspectos relacionados com apoio da alta administração, estrutura organizacional, infraestrutura de tecnologia de informação e capacitações dos recursos humanos como requisitos que devem ser atendidos para possibilitar a implementação de processos de gestão de relacionamento com fornecedores em hospitais. Com o auxílio do framework, foram realizados estudo de casos em quatro hospitais universitários de grande porte, dois públicos e dois privados. Nos relatórios dos casos são analisados o atendimento aos requisitos mencionados, os processos utilizados nos hospitais universitários e as dificuldades enfrentadas para a gestão de relacionamento com fornecedores. Constatou-se que os hospitais universitários privados estão mais evoluídos que os públicos na implantação de gestão de relacionamento com fornecedores. Restrições impostas pela legislação de compras públicas, políticas públicas de gestão de recursos humanos e carência de recursos financeiros para investimentos na infraestrutura de tecnologia de informação impedem que os hospitais universitários públicos consigam melhores resultados com a gestão de relacionamento com fornecedores.Este estudo contribui para preencher uma lacuna referente à abordagem de gestão de relacionamento com fornecedores em hospitais universitários e disponibiliza informações que podem auxiliar os gestores hospitalares a aprimorar a gestão de relacionamento com fornecedores
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 26.10.2018
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      SCHIAVON, Luís Carlos de Marino; MUSETTI, Marcel Andreotti. Gestão de relacionamento com fornecedores: estudo de múltiplos casos em hospitais universitários. 2018.Universidade de São Paulo, São Carlos, 2018. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-02012019-144450/ >.
    • APA

      Schiavon, L. C. de M., & Musetti, M. A. (2018). Gestão de relacionamento com fornecedores: estudo de múltiplos casos em hospitais universitários. Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-02012019-144450/
    • NLM

      Schiavon LC de M, Musetti MA. Gestão de relacionamento com fornecedores: estudo de múltiplos casos em hospitais universitários [Internet]. 2018 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-02012019-144450/
    • Vancouver

      Schiavon LC de M, Musetti MA. Gestão de relacionamento com fornecedores: estudo de múltiplos casos em hospitais universitários [Internet]. 2018 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-02012019-144450/


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