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Proposta de indicadores de desempenho para a avaliação de processos do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do ABC (2018)

  • Authors:
  • Autor USP: PAULA, MARCILÉIA APARECIDA DE - ECA
  • Unidade: ECA
  • Sigla do Departamento: CBD
  • Subjects: BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA; AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA
  • Keywords: Diretrizes da IFLA; IFLA Guidelines; Norma BS ISO 11620; Performance Indicators; Performance Measurement in Libraries; Quality Management; Standard BS ISO 11620; University Library
  • Language: Português
  • Abstract: Considerando a importância de que a qualidade dos processos realizados em uma instituição seja mensurada e avaliada, tem por objetivo pesquisar sobre indicadores de desempenho para bibliotecas e propor sua aplicação. O objeto do trabalho está delimitado considerando-se, especificamente, os processos de desenvolvimento de coleções (mais relacionados à avaliação do uso do acervo) e de processamento técnico do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do ABC (SisBi UFABC). Para tanto, revisa a literatura sobre os temas abordados (Qualidade, Gestão da Qualidade, Avaliação em Serviços de Informação e Indicadores de Desempenho), contextualiza o macro e o micro ambientes envolvidos (UFABC, SisBi UFABC, Divisão de Desenvolvimento de Coleções e Divisão de Processamento Técnico) e apresenta casos de aplicação de indicadores de desempenho em bibliotecas. Analisa a terceira edição da norma BS ISO 11620 Information and documentation - Library performance indicators, publicada em 2014, e a segunda edição das Diretrizes da IFLA intituladas Measuring quality: performance measurement in libraries, publicadas em 2007. Ambos documentos trazem orientações para a aplicação de indicadores de desempenho especificamente em bibliotecas. Após a análise dos dois documentos, apresenta a aplicação de seis indicadores de desempenho, sendo três para os processos de desenvolvimento de coleções (Disponibilidade de Títulos Solicitados; Taxa de Uso da Coleção e Porcentagem do Acervo não Usado) e trêspara o processamento técnico (Mediana de Tempo de Processamento dos Documentos; Produtividade da Equipe de Processamento e Custo por Título Catalogado). Por fim, apresenta a análise dos resultados, bem como as considerações finais
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 25.04.2018
  • Acesso à fonte
    How to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      PAULA, Marciléia Aparecida de; VERGUEIRO, Waldomiro de Castro Santos. Proposta de indicadores de desempenho para a avaliação de processos do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do ABC. 2018.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2018. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27163/tde-19092018-142625/ >.
    • APA

      Paula, M. A. de, & Vergueiro, W. de C. S. (2018). Proposta de indicadores de desempenho para a avaliação de processos do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do ABC. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27163/tde-19092018-142625/
    • NLM

      Paula MA de, Vergueiro W de CS. Proposta de indicadores de desempenho para a avaliação de processos do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do ABC [Internet]. 2018 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27163/tde-19092018-142625/
    • Vancouver

      Paula MA de, Vergueiro W de CS. Proposta de indicadores de desempenho para a avaliação de processos do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do ABC [Internet]. 2018 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27163/tde-19092018-142625/

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