Implantação de gestão da qualidade em uma agência transfusional utilizando benchmarking (2018)
- Authors:
- Autor USP: SILVA, CLAUDIANE APARECIDA DA - FMRP
- Unidade: FMRP
- Sigla do Departamento: RCM
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; HEMATOLOGIA; TRANSFUSÃO DE SANGUE
- Keywords: Gestão da Qualidade; Manual de boas práticas; Serviço de Hemoterapia; Benchmarking; Good practice manual; Quality Management
- Language: Português
- Abstract: Em serviços na área da saúde, é fundamental atingir segurança e obter produtos e serviços com qualidade, o que requer padronização de processos e estabelecimento de normas e condutas. Serviços de hemoterapia necessitam garantir que seus procedimentos ocorram sob condições controladas, para assegurar a qualidade dos produtos e serviços prestados aos doadores e pacientes. Diante da reconhecida importância da Gestão da Qualidade (GQ) na prática hemoterápica, este trabalho visou promover e descrever as mudanças advindas da implantação da Gestão da Qualidade, na Agência Transfusional do Hospital Universitário Júlio Müller (ATHUJM), de Cuiabá-MT. Trata-se de uma pesquisa aplicada, do tipo pesquisa-ação de natureza quali-quantitativa, com abordagem intervencionista. Foram analisados os documentos elaborados, as ações implementadas e os benefícios alcançados. O trabalho foi realizado através de um benchmarking entre o Hemocentro de Ribeirão Preto (Hemocentro-RP) e o HUJM, visando à implantação da GQ na AT-HUJM. Benchmarking pode ser definido como um processo continuo e sistemático de avaliação de produtos, serviços e metodologias de organização do trabalho que, pela comparação de desempenhos, visa identificar oportunidades de melhoria. Ações internas são comparadas e modificadas em face de padrões externos, sendo esta uma forma eficaz de se definir metas e motivar as equipes de trabalho. Os resultados demonstraram que a implantação da GQ na AT-HUJM, gerou resultados positivos, como a revisão e a criação de documentos da qualidade e a implantação de açõesque contribuíram para a padronização dos processos. Isto melhorou a imagem da AT perante a direção do HUJM, tornando-a um exemplo para os demais setores. Também como produto deste estudo, foi elaborado um manual de boas práticas que sugere requisitas para o funcionamento operacional de uma AT. Por considerar as características do serviço e a legislação vigente, o manual poderá ser uma ferramenta importante tanto na organização como na gestão das agências transfusionais no Brasil
- Imprenta:
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2018
- Data da defesa: 15.03.2018
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ABNT
SILVA, Claudiane Aparecida da. Implantação de gestão da qualidade em uma agência transfusional utilizando benchmarking. 2018. Mestrado Profissionalizante – Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2018. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/17/17155/tde-20072018-102639/. Acesso em: 23 abr. 2024. -
APA
Silva, C. A. da. (2018). Implantação de gestão da qualidade em uma agência transfusional utilizando benchmarking (Mestrado Profissionalizante). Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/17/17155/tde-20072018-102639/ -
NLM
Silva CA da. Implantação de gestão da qualidade em uma agência transfusional utilizando benchmarking [Internet]. 2018 ;[citado 2024 abr. 23 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/17/17155/tde-20072018-102639/ -
Vancouver
Silva CA da. Implantação de gestão da qualidade em uma agência transfusional utilizando benchmarking [Internet]. 2018 ;[citado 2024 abr. 23 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/17/17155/tde-20072018-102639/
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