Gestão de crise de marca: o uso de informações para prevenção, identificação e gestão (2018)
- Authors:
- Autor USP: IKEDA, ANA AKEMI - FEA
- Unidade: FEA
- DOI: 10.7819/rbgn.v20i1.3583
- Subjects: MARCAS; SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING; ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
- Language: Português
- Abstract: Compreender, pela perspectiva gerencial, o uso de informações na gestão de crise de marca nos momentos de prevenção, identificação e gestão. Metodologia – Este artigo é fruto de estudo exploratório e qualitativo. Os dados primários foram levantados por meio de entrevistas em profundidade com executivos de marketing e especialistas em gestão de crise. Resultados – Concluiu-se que os gestores utilizam as informações de forma bastante distinta e, considerando-se a posse de informação e a atitude na tomada de decisão, reconheceram-se quatro grupos de gestores de crise. Contribuições – De forma a contribuir para a ampliação do conhecimento acadêmico no campo da administração de marketing e gestão de crise de marca, este estudo apresentou os cruzamentos de três diferentes áreas (sistemas de informações, gestão de crise de marca e desenvolvimento organizacional) para estruturar o conhecimento de gestão de crise de marca. Sob a perspectiva gerencial, algumas crises poderiam ser evitadas com monitoramento das informações internas e externas e identificação de problemas em estágios iniciais. Pela perspectiva social, a redução dos casos de crise de marca afeta de forma positiva a sociedade como um todo (organizações e pessoas)
- Imprenta:
- Source:
- Título: Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN
- ISSN: 1983-0807
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 20, n. 1, p. 74-91, Jan./Mar. 2018
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by
-
ABNT
SALVADOR, Alexandre Borba e IKEDA, Ana Akemi. Gestão de crise de marca: o uso de informações para prevenção, identificação e gestão. Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN, v. 20, n. Ja/Mar. 2018, p. 74-91, 2018Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.7819/rbgn.v20i1.3583. Acesso em: 15 out. 2024. -
APA
Salvador, A. B., & Ikeda, A. A. (2018). Gestão de crise de marca: o uso de informações para prevenção, identificação e gestão. Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN, 20( Ja/Mar. 2018), 74-91. doi:10.7819/rbgn.v20i1.3583 -
NLM
Salvador AB, Ikeda AA. Gestão de crise de marca: o uso de informações para prevenção, identificação e gestão [Internet]. Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN. 2018 ; 20( Ja/Mar. 2018): 74-91.[citado 2024 out. 15 ] Available from: https://doi.org/10.7819/rbgn.v20i1.3583 -
Vancouver
Salvador AB, Ikeda AA. Gestão de crise de marca: o uso de informações para prevenção, identificação e gestão [Internet]. Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN. 2018 ; 20( Ja/Mar. 2018): 74-91.[citado 2024 out. 15 ] Available from: https://doi.org/10.7819/rbgn.v20i1.3583 - A comunicação das instituições de ensino superior
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Informações sobre o DOI: 10.7819/rbgn.v20i1.3583 (Fonte: oaDOI API)
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