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Sistema de Gestão Integrado por processos de negócio: guia para implantação e manutenção (2017)

  • Authors:
  • Autor USP: IGNÁCIO, LIVIA RODRIGUES - EESC
  • Unidade: EESC
  • Sigla do Departamento: SES
  • Subjects: GESTÃO AMBIENTAL; NEGÓCIOS; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
  • Keywords: BPM; BPM; Business process; Environmental management system; Gerenciamento por processos de negócio; Integração de normas; Integrated management system; ISO; ISO; Management by business processes; Processo de negócio; Quality management system; SGI; SGI; Sistema de gestão ambiental; Sistema de gestão da qualidade; Sistema de gestão integrado; Standards integration
  • Language: Português
  • Abstract: Um Sistema de Gestão Integrado (SGI) pode ser entendido como uma abordagem que visa o aprimoramento no desempenho de uma organização por meio do ciclo PDCA, e cujos requisitos podem ser baseados em normas mundialmente conhecidas. Apesar do grande volume de pesquisas que abordam formas de se implantar o SGI, uma minoria o relaciona com a abordagem de processos de negócio, que é também um requisito normativo. Neste contexto, esta pesquisa defende que a abordagem de Gerenciamento por Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) pode contribuir significativamente para a implantação efetiva e manutenção de um SGI, já que é uma abordagem que apoia a análise e melhoria dos processos de negócio, aspectos essenciais para a estruturação e gerenciamento de um Sistema de Gestão. Diante deste contexto, este trabalho visa propor um guia com etapas, recomendações e instrumentos de apoio para a implantação e manutenção de um SGI por Processos de Negócio, por meio de revisão da literatura (exploratória e sistemática) e avaliação de especialistas. Para esta pesquisa, considerou-se SGI como a integração das normas ISO 9.001:2015 (Sistema de Gestão da Qualidade) e ISO 14.001:2015 (Sistema de Gestão Ambiental), dada a relevância de ambas no cenário atual dos negócios. Os resultados da Revisão Bibliográfica Sistemática (RBS) mostraram que as pesquisas que abordam a integração entre SGI e BPM ainda são preliminares e que há oportunidades de aprofundamento no tema. Este trabalho visa contribuir para a compreensão, implantação e manutenção dos requisitos do SGI pelas organizações com base na abordagem de Gerenciamento por Processos de Negócio, sob o ponto de vista prático
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 04.10.2017
  • Acesso à fonte
    How to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      IGNÁCIO, Livia Rodrigues; OMETTO, Aldo Roberto. Sistema de Gestão Integrado por processos de negócio: guia para implantação e manutenção. 2017.Universidade de São Paulo, São Carlos, 2017. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-08112017-081626/ >.
    • APA

      Ignácio, L. R., & Ometto, A. R. (2017). Sistema de Gestão Integrado por processos de negócio: guia para implantação e manutenção. Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-08112017-081626/
    • NLM

      Ignácio LR, Ometto AR. Sistema de Gestão Integrado por processos de negócio: guia para implantação e manutenção [Internet]. 2017 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-08112017-081626/
    • Vancouver

      Ignácio LR, Ometto AR. Sistema de Gestão Integrado por processos de negócio: guia para implantação e manutenção [Internet]. 2017 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-08112017-081626/

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