Avaliando o impacto da estratégia de design em negócios digitais (2017)
- Authors:
- Autor USP: GARBULHO, GABRIEL SANTOS - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: DESIGN; MUDANÇA ORGANIZACIONAL
- Language: Português
- Abstract: Com a expansão dos serviços digitais por meio de tecnologias móveis na última década observa-se a importância crescente da atitude de design para compreender o contexto de uso e as emergentes necessidades funcionais e emocionais dos usuários nas quais se baseia a percepção de uma boa experiência do usuário (UX). Levando em conta que a estratégia de negócio e a estrutura organizacional são determinantes para o resultado da experiência percebida pelo usuário e o consequente sucesso do serviço, esta pesquisa teve como objetivo principal investigar as práticas de design nas dimensões operacional, tática e estratégica em diferentes empresas prestadoras de serviços digitais tendo em vista a identificação de padrões relacionados com a adoção da gestão de design e da estratégia de design, e qual o impacto desta adoção nas medidas de desempenho. Para isto, foi adotada como estratégia de pesquisa o levantamento teórico preliminar seguido da realização de estudos de casos múltiplos. Neste estudo de caso, foram investigadas empresas com designers e UX designers trabalhando no desenvolvimento de serviços digitais. As evidências compiladas a partir da teoria, combinadas com os padrões obtidos com os casos, resultaram em um modelo de referência sobre a geração de valor através do design, e em quatro proposições teóricas principais que mostram que as práticas de design executadas pelas áreas de experiência do usuário possuem um potencial de integração interdisciplinar e geração de novas ideias propício para melhorar a sinergia e o resultado de uma equipe ágil de projetos, gerando insumo para decisões estratégicas e potencialmente valorizando a determinação de métricas de uso e engajamento.
- Imprenta:
- Data da defesa: 04.07.2017
-
ABNT
GARBULHO, Gabriel Santos. Avaliando o impacto da estratégia de design em negócios digitais. 2017. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2017. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-05102017-105341/. Acesso em: 19 set. 2024. -
APA
Garbulho, G. S. (2017). Avaliando o impacto da estratégia de design em negócios digitais (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-05102017-105341/ -
NLM
Garbulho GS. Avaliando o impacto da estratégia de design em negócios digitais [Internet]. 2017 ;[citado 2024 set. 19 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-05102017-105341/ -
Vancouver
Garbulho GS. Avaliando o impacto da estratégia de design em negócios digitais [Internet]. 2017 ;[citado 2024 set. 19 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-05102017-105341/
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
