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Avaliando o impacto da estratégia de design em negócios digitais (2017)

  • Authors:
  • Autor USP: GARBULHO, GABRIEL SANTOS - EP
  • Unidade: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: DESIGN; MUDANÇA ORGANIZACIONAL
  • Language: Português
  • Abstract: Com a expansão dos serviços digitais por meio de tecnologias móveis na última década observa-se a importância crescente da atitude de design para compreender o contexto de uso e as emergentes necessidades funcionais e emocionais dos usuários nas quais se baseia a percepção de uma boa experiência do usuário (UX). Levando em conta que a estratégia de negócio e a estrutura organizacional são determinantes para o resultado da experiência percebida pelo usuário e o consequente sucesso do serviço, esta pesquisa teve como objetivo principal investigar as práticas de design nas dimensões operacional, tática e estratégica em diferentes empresas prestadoras de serviços digitais tendo em vista a identificação de padrões relacionados com a adoção da gestão de design e da estratégia de design, e qual o impacto desta adoção nas medidas de desempenho. Para isto, foi adotada como estratégia de pesquisa o levantamento teórico preliminar seguido da realização de estudos de casos múltiplos. Neste estudo de caso, foram investigadas empresas com designers e UX designers trabalhando no desenvolvimento de serviços digitais. As evidências compiladas a partir da teoria, combinadas com os padrões obtidos com os casos, resultaram em um modelo de referência sobre a geração de valor através do design, e em quatro proposições teóricas principais que mostram que as práticas de design executadas pelas áreas de experiência do usuário possuem um potencial de integração interdisciplinar e geração de novas ideias propício para melhorar a sinergia e o resultado de uma equipe ágil de projetos, gerando insumo para decisões estratégicas e potencialmente valorizando a determinação de métricas de uso e engajamento.
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 04.07.2017
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      GARBULHO, Gabriel Santos; FLEURY, André Leme. Avaliando o impacto da estratégia de design em negócios digitais. 2017.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2017. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-05102017-105341/pt-br.php >.
    • APA

      Garbulho, G. S., & Fleury, A. L. (2017). Avaliando o impacto da estratégia de design em negócios digitais. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-05102017-105341/pt-br.php
    • NLM

      Garbulho GS, Fleury AL. Avaliando o impacto da estratégia de design em negócios digitais [Internet]. 2017 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-05102017-105341/pt-br.php
    • Vancouver

      Garbulho GS, Fleury AL. Avaliando o impacto da estratégia de design em negócios digitais [Internet]. 2017 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-05102017-105341/pt-br.php

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