Serviço de atendimento ao usuário: espaço possível para o controle social? (2017)
- Authors:
- Autor USP: CANELADA, HALINE FERNANDA - FMRP
- Unidade: FMRP
- Sigla do Departamento: RMS
- Subjects: SAÚDE PÚBLICA; ASSISTÊNCIA AO PACIENTE (SERVIÇOS DE SAÚDE); HUMANIZAÇÃO DA ASSISTÊNCIA
- Language: Português
- Abstract: Para descrever o Serviço de Atendimento ao Usuário (S.A.U.) do Hospital Estadual (HEAB) e Ambulatório Medico de Especialidades (AME), localizados no município de Américo Brasiliense, e sua possível relação com o controle social local e regional, foi utilizado como instrumentos para a análise as Comunicações Espontâneas e Pesquisas de Satisfação do Usuário (P.S.U.) recebidas no período de 2013 a 2015. A PSU seguiu um roteiro semiestruturado de avaliação, enquanto as Comunicações Espontâneas, por terem conteúdo livre e não orientado, foram subdivididas em Elogio, Sugestão, Reclamação, Denuncia, Solicitação e Informação, de acordo com seu conteúdo. A análise descritiva das manifestações recebidas revelou o nível de satisfação do usuário com os serviços e a importância atribuída a opinião do usuário pelos gestores em prol dos direitos coletivos. Evidenciou-se, neste estudo, a experiência deste S.A.U., como importante ferramenta de comunicação entre usuários e a instituição de saúde e a possibilidade deste auxiliar os mecanismos de controle social na saúde, valorizando os espaços de acesso próximo ao usuário
- Imprenta:
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2017
- Data da defesa: 24.02.2017
-
ABNT
CANELADA, Haline Fernanda. Serviço de atendimento ao usuário: espaço possível para o controle social?. 2017. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2017. . Acesso em: 21 jan. 2026. -
APA
Canelada, H. F. (2017). Serviço de atendimento ao usuário: espaço possível para o controle social? (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto. -
NLM
Canelada HF. Serviço de atendimento ao usuário: espaço possível para o controle social? 2017 ;[citado 2026 jan. 21 ] -
Vancouver
Canelada HF. Serviço de atendimento ao usuário: espaço possível para o controle social? 2017 ;[citado 2026 jan. 21 ]
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