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Serviço de atendimento ao usuário: espaço possível para o controle social? (2017)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: CANELADA, HALINE FERNANDA - FMRP
  • Unidades: FMRP
  • Sigla do Departamento: RMS
  • Subjects: SAÚDE PÚBLICA; ASSISTÊNCIA AO PACIENTE (SERVIÇOS DE SAÚDE); HUMANIZAÇÃO DA ASSISTÊNCIA
  • Language: Português
  • Abstract: Para descrever o Serviço de Atendimento ao Usuário (S.A.U.) do Hospital Estadual (HEAB) e Ambulatório Medico de Especialidades (AME), localizados no município de Américo Brasiliense, e sua possível relação com o controle social local e regional, foi utilizado como instrumentos para a análise as Comunicações Espontâneas e Pesquisas de Satisfação do Usuário (P.S.U.) recebidas no período de 2013 a 2015. A PSU seguiu um roteiro semiestruturado de avaliação, enquanto as Comunicações Espontâneas, por terem conteúdo livre e não orientado, foram subdivididas em Elogio, Sugestão, Reclamação, Denuncia, Solicitação e Informação, de acordo com seu conteúdo. A análise descritiva das manifestações recebidas revelou o nível de satisfação do usuário com os serviços e a importância atribuída a opinião do usuário pelos gestores em prol dos direitos coletivos. Evidenciou-se, neste estudo, a experiência deste S.A.U., como importante ferramenta de comunicação entre usuários e a instituição de saúde e a possibilidade deste auxiliar os mecanismos de controle social na saúde, valorizando os espaços de acesso próximo ao usuário
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 24.02.2017

  • How to cite
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    • ABNT

      CANELADA, Haline Fernanda; FABBRO, Amaury Lelis Dal. Serviço de atendimento ao usuário: espaço possível para o controle social?. 2017.Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2017.
    • APA

      Canelada, H. F., & Fabbro, A. L. D. (2017). Serviço de atendimento ao usuário: espaço possível para o controle social?. Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto.
    • NLM

      Canelada HF, Fabbro ALD. Serviço de atendimento ao usuário: espaço possível para o controle social? 2017 ;
    • Vancouver

      Canelada HF, Fabbro ALD. Serviço de atendimento ao usuário: espaço possível para o controle social? 2017 ;

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